客来乐二代升级，由支付切入营销，互联网收银台欲变身营销神器

致力于通过升级收银台来帮助传统零售企业移动互联网化的客来乐，日前将产品升级到了第二代——将一代产品的模块化功能打包到一起，集中到一个盒子里，以让用户的操作更为简便。

客来乐是什么?

在创业邦举办的2015创新中国秋季赛上，客来乐创始人CEO王伟介绍到，客来乐是一款互联网收银台。传统企业在不改变原有收银系统的基础上，在收银台插入客来乐硬件产品，几分钟即可接入客来乐收银系统，从而实现微信支付、支付宝支付等。

之所以从收银台的角度切入，王伟认为，传统零售企业所有线下经营的核心就是收银台，其所有的库存、销售以及每天的样本都在收银台体现。考虑到线下收银台不具备用户和手机交互的能力，不具备显示屏、二维码读头等设备功能，客来乐提供一个小的硬件产品，用一个小的通道，和客户原有的几十项、上百项的业务接在一起。

据王伟介绍，客来乐一代产品的特征是模块化，键盘输入、有线无线连接、读卡能力等很多功能被放在主设备之外，供商家灵活组合。但操作过于复杂，遂发布第二代、性能增加后的集成产品设备。

客来乐发布第二代“客来乐线下收银台”整体解决方案，有手机支付、客流经营、电商增收和卡券营销四方面功能。

手机支付方面，传统零售企业无需改造原收银系统，接入即可变成互联网POS，且支持支付宝、微信等机构的补贴活动。同时，消费者支付后可关注企业微信公众号、服务窗，或通过优惠券、积分、预订、团购外卖等方式，转化为粉丝。

客流经营方面，客来乐将所有到店顾客转化为线上优质粉丝后，在归集顾客消费行为的基础上，帮助实现营销、优惠、点评、双向沟通。

电商增收方面，一是通过微信店面展示，实现粉丝变现，二是提高收银效率后，增加高峰期的销售额。

卡券营销方面，通过精准的用户消费数据，精准发放个性化的优惠券。

王伟认为，支付是营销的第一步，客来乐互联网收银台是基础业务，营销业务是进阶，未来还会尝试拓展互联网金融业务。就二代产品而言，营销业务是一块核心业务，所以王伟笑称，“我们其实是个吸粉神器。”

与其他竞品有何不同

同样是帮助传统零售企业互联网化，相对于PC时代的代运营、ERP，客来乐是移动互联网时代的产物。

谈及二者的不同之处，王伟认为，一方面，客来乐更加“一体化”。代运营服务是与线下店无关，另开一家线上商铺，客来乐则是在原有线下店的基础上，无缝将移动互联网融合进来，O2O概念更为直观。另一方面，代运营面向的是生产渠道，而客来乐则面向线下流通渠道，让有实体店的场所，把原有实体店资源用更好。

现阶段的传统零售企业互联网化路径分类，在王伟眼里有3种：修改ERP、整个平台SaaS化、多放个互联网POS机的半互联网化。他认为，这些路径，可以帮助线上企业走到线下，但如何帮线下企业走到线上并没有解决。

客来乐为商家提供的服务，一是在技术上，解决接入互联网难得技术问题，二是帮助解决对互联网工具的使用和运营。据王伟介绍，客来乐目前可以提高约20%的收银台效率，尤其对高峰时期的营业额有帮助;位于五道口的水平有限螺蛳粉，接入后每天到店的25%顾客会转化为粉丝;基于接入后粉丝的增加，深圳一家线下店卖出了100万元的线上储值卡。

盈利模式

目前，在模式上，客来乐既提供硬件盒子产品，又提供软件服务，王伟认为，客来乐主要还是提供云端的服务，互联网接入服务。

对外公布的盈利模式为：一个大类功能收1000元，比如，手机支付功能，1000元，如果你需要优惠券发放、核销能力则需另加。此外，很多合作伙伴跟客来乐服务打包在一起，比如跟有赞合作，叠加服务价格会有一定差别。

王伟表示，目前客来乐为大型商家提供数据，为中小型商家提供工具，未来会对大中小型商家进行区别，进行个性化的服务推荐。合作商家主要分布在一线城市，宜家、百盛、好药师、鲜芋仙、赛百味、欧时力、世纪联华等线下店铺已接入客来乐系统。