C轮融资5亿元，70%复购率，住百家要承包你出境后的衣食住行

住百家正在“创业邦100——中国高成长企业100强”打榜，速速围观。

2015年9月，住百家完成海航旅游集团的C轮5亿元融资，将同海航旗下的凯撒旅游及机票等资源进行深度融合。2015年8月，住百家完成了B轮2亿元融资，由中信金石领投，ABCaptial、中星集团等合投。

目前，住百家在全球60多个城市有数百万套房源，注册用户为百万量级，客单价上万元，移动端占比超50%，主要面向中高端用户。

据创业邦了解，海外短租平台住百家成立于2012年3月的，专注中国用户，提供7×24小时中文客服，不向用户收取服务费，并为用户提供订机票、接送机、租车、当地人向导、私人定制路线等服务。

住百家获海航战略投资

众所周知，旅行住宿领域共享经济的鼻祖，是2008年成立的Airbnb。在中国也有不少践行这一模式的本土企业，除住百家外，还有成立于2011年的途家、赶集旗下的蚂蚁短租、搜房旗下的游天下、还有小猪短租、木鸟短租等等。在这些本土企业中，有依然坚持Airbnb模式的小组短租，有偏提供自己旗下房产的途家。

在这重模式和轻模式的权衡中，参选创业邦100的住百家，选择了中间道路，一方面严控房屋质量，提供中间服务，另一方面，并不将拿到的房子进行重新装修后而自营，为的是保持当地民宿的原滋原味。

不同于Airbnb收取6%—12%的服务费，住百家不通过短租盈利，而是通过增值服务取赚利润。

用住百家创始人&CEO张亨德的话说，“住百家以短租为切入点，提供海外短租旅行一站式服务”。

房源是基础竞争力

做一个短租平台分几步?拿到房源、做好服务、租给用户。住百家负责人告诉创业邦，为增强品质感，住百家在这3个方面都进行了严格布局。在用户推广上，住百家的大V明星资源非常丰富，Angelababy的 AB Capital 是其投资人之一。除Angelababy外，也会有不少其他明星在微博等渠道进行推广。

房源无疑是短租平台竞争的一大核心焦点，在住百家来说，房源上有一定的优势，一方面住百家的前身是类似Airbnb的短租网站Wimdu在亚洲的办公室，Wimdu为住百家遗留了大量亚洲优质房源。

虽然以亚洲起家，但目前住百家的房源主要在欧洲，一方面在于欧洲的住房更有特色，另一方面在于欧洲人更接受共享经济这一理念。

目前住百家平台以欧洲房源为主

另一方面，住百家公司注册成立2012年到2014年10月份网站上线，期间都在扮演着供应商的角色，将线下旅游资源供给国内的在线旅游短租平台、OTA商家。

在房源部招聘中，住百家非常看中经验，招到大批在国外留过学、有当地推广优势的同事。同时也会有地推和线上渠道来联系到房东。

拿到房源后，精简房源是第一步，住百家还会从以下几个方面对房源进行筛选：

1. 真假。剔除质量差、实物与照片不符的房源;

2. 安全。从其他平台调查房东对华人的友好程度、有无不良记录;

3. 地理位置。交通过于不便的剔除。

独家房源也是住百家的一大发力点，但对于非独家房源，住百家基于房东的自主发布行为做了一个信息聚合工具，录入房东之前在其他平台发布过信息，在技术上实现用户在搜索房源时，得到最准确的当下结果。

复购率70%，基本零客诉

住百家做过的一项调查结果显示，国人出国自助行最担心语言问题，所以住百家非常看重零语言、零文化障碍服务，上线了7×24小时中文客服。

在纯C2C短租平台上，流程一般是用户与房东自主沟通，多通过邮件。而住百家的流程是，在App上与客服对接，提供自己的微信号，客服将微信转给VIP客服，VIP 客服再通过微信联系用户。VIP 客服的主要功能是协调用户和房东。

同时，大交通上，住百家免费帮订机票，小交通上，住百家提供接送机、对接当地租车公司服务。

“通过当地旅行达人、房东、本地管家三维一体的短租生态社群，来同时服务用户，是我们首创。”张亨德表示。

住百家通过外包的方式，聚集了一大票旅行达人，这些人包括当地地接、留学生、当地华人等，可以根据用户不同需求，帮用户提供私人定制路线，对接当地旅行服务供应商。

“我们的用户满意度，一直在95%到98%之间，复购率接近70%，基本上零客诉”。

住百家私人定制功能

据创业邦了解，做重模式服务的行业小伙伴，还有搜房旗下的游天下，不过游天下的重服务，主要是to 房主的，为异地业主做房屋管家服务，对托管房屋进行重新装修优化。

明年的市场会持续升温

张亨德调侃道，某种角度上，住百家面临着的是“内忧外患”。在行业持续升温的情况下，内有创业公司持续涌入这一领域，外有国外企业垂涎三尺。

然而他认为，国内本土小型的初创公司进入试水，试水以后，更多的是寻求并购的机会。国外外企会觉得中国是一个比较好的利润增长点，寻求进一步渗透。

除创业公司外，上文所述途家、游天下等涵盖海外短租的本土企业，也与住百家构成一定竞争关系。

总体来说，房源是第一竞争力，彼此轻重模式的差别是第二竞争力。

住百家CEO张亨德

除继续拓展房源外，住百家的优势仍然在于差异化——以7×24小时服务为优势。

住百家的用户与纯平台的用户不是一类人，是需要住百家提供零语言、零文化障碍服务的人。

同时用户对海外短租旅行的品质感和安全感也有一定的诉求。

据创业邦了解，基于这样的定位与考量，明年除继续拓展优质房源外，还将进一步做好精细化运营、提升服务品质，在非标准化的行业里细化标准化规范，“在各种各样的房源里，让用户能感受到统一、可预期、贯穿的一套服务体系，在有个性化的选择的同时，能有达到，甚至超越预期的体验”。

业务上，住百家将从自身的短期住宿为基础，继续延伸到海外短租旅行一站式服务，“包括机票、当地P2P旅行、小交通、大交通、目的地旅游，出境旅游一条线，都可以在住百家完成”。张亨德说道。