【解疑答惑】你在跟我说话吗？

导语：如果你不能奠定一个关系信任的基础，你的员工将会很难看到他们反馈的意见对他在公司的成功发展有帮助。

问：我手下有个员工，很开朗和自信，但是却一直对工作愤愤不平，抗拒反馈。什么才是让他和他聊工作的最好的方式呢?

答：自大通常能掩盖背后的恐惧。如果你不能奠定一个关系信任的基础，你的员工将会很难看到他们反馈的意见对他在公司的成功发展有帮助。尽管他需要转变态度，学习如何接受反馈，但他不会是唯一一个需要做出改变的人。

你需要审视一下你表示同情和向员工明示对他的期望的方式。这点十分必要。这将减少他的畏惧心理，他能够听进去你跟他说的话。同时，确保你的反馈不是强迫性的。(特别是当其他员工都知情的情况下)。另外在指出新的增长点之外，你要了解他能带来的价值。

在《感谢回馈》中，它的作者Douglas Stone和Sheila Heen表示显著、但却常被忽略提供可得的反馈方式是要细化和搞清员工所需做的不同的和最重要的事情。同时，需要灌输他如何得到更好的待遇。为什么要投入关照和时间来试着帮助一个难搞的人解决他自我发展呢?显而易见，他身上有让你难以放弃他的优质条件。或许在你们的工作关系中打开一片新的天空会让他感到足够的安全，做出需要的转变。

问：我们在考虑这个暑假设立一些无薪实习岗位。基于现在的工作市场，有才华的在校大学生应该会很乐意来积累工作经验和介绍信，为日后的简历增加内容。但是，我不想让我的团队把时间花在这样的耗费时间的指导上。如何才能让这个项目对于双方都是有益的呢?

答：“双方获益”这个想法是在有正式工作的一方和无薪实习生之间。你能提供给学生们的是学习经验和领域内的工作训练，这些应当对他们十分有价值，大大超过了那些他们放弃的最低时薪工作带来的意义。如果你认为让他们仅仅做他们现在的教育水平能做的、哪个部门缺人手就安排在哪个部门，这不是一个道德的安排。(同时你需要认识到在工作中使用无薪人工做你可以找正式员工做的工作，你可能会受到罚款，你的律师将会心头一紧。)

因为指导在任何的实习期中都占据着核心地位，在你广告宣传实习生岗位时就要注意和你的团队沟通好。你的团队是否愿意传授实习生关于公司和工厂的一切、监督他们的工作?或者是否他们会感觉到有负担?有些成员享受和年轻人工作(或者有孩子的成员，他自己孩子的职业规划由实习期间所积极影响的)，他们会认为这是一个振作精神的机会，也是一个回顾过去、反过来激励自己努力工作的方式。

如果你继续探索，确保实习生们了解公司对他们的期望，了解他们工作后的回报。不确定如何组织起这些实习生?去naceweb.org就可以。naceweb.org是全美学生与雇主协会的官方网站。或者联系当地的高校职业规划中心来咨询。

Gael O'Brien 是The week in ethics的发行人和StrateGIC Opportunities Group的建立者。

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行业术语

Decruit

定义：开除或遣散一名刚刚就职的员工

用法：那个新来的程序设计员得到了公司的推荐?他有些古怪。我真的能够接受他穿着类似睡衣的服装上班，但他要在写完一条挑战性的代码后咆哮吗?咱们开了他吧，越快越好。