碰碰联合创始人田行智：做产品至少需要访谈二百个用户

日前，在创业邦Bang Camp第二期学员培训会上，碰碰联合创始人、前谷歌移动行业中国业务负责人、Zynga中国区总经理田行智，与学员们分享了他作为一个连续创业者对于创业者怎么做产品的看法。他认为，做产品是个细功夫，创业者要想了解真正的用户需求，必须一个个面对面地与用户交谈，才能明白用户要的是什么样得产品。

田行智分享了如何规划产品生命周期，如何快速迭代，产品推广，如何做简单易用的产品。他看来，易用的产品肯定不简单，简单只是大家对它的一个看法，背后肯定是复杂的东西。

以下为田行智演讲精华：

碰碰是我第四个创业，之前我是在美国。我2000年的时候开始做的，当时在做国内的第一个社区，第二个是做分析的，是B2B的，基于浏览器的CRM软件，很早。后来我去了Zynga，再到商业的资讯，想学一些东西，然后就去读商学院。所以说我涉及很多行业，后来谷歌在2005年进入，那个时候我本来要继续创业的。

2005年、2006年的时候，是最早期的移动互联网，跟他们去合作，然后2006年的时候，我记得蛮好玩的一件事情是在2005年底的时候，我去谷歌做培训，然后有一个老头子跑过来跟我使，听说你在中国做一个移动行业，我说是啊，他说我给你看一个小玩艺儿，一个塑料的手机，我打开一看，这个没见过，有谷歌的服务，是2005年7月份。

然后我就问他，这个手机叫什么名字?这个是我们正在研发的，这个叫安卓。我说安卓?这个烂的名字，你们为什么叫这个?他说这是我们内部的名字而已。很有意思的一件事，跟他一起把安卓系统给做出来了。但是很后悔一件事情，当时我在做的时候，跟运营商都谈好了，谷歌也废弃用安卓系统，但是技术支持各方面不收钱。

那么当时我唯一的要求就是谷歌控制和运营，帮他们去运营。后来他说我们要开放，我们要把安卓真正的开放，贡献给人类，我说不会吧?因为我们当时在谷歌有四个人负责，我是中国的，有一个同事负责日本，一个负责北美，一个在欧洲，我们四个都极力反对安卓的开放，因为我们这些厂商、运营商很强烈的说，一旦开放，安卓会失控，达不到我的理想，但是没办法，公司决定的。其实很多行业的点，其实就发生在一个人或几个人的观点不同。长话短说，这是我第一次在上市公司，产品刚刚上线，有用户反馈，然后快速迭代，我们只是干这个事。

大家也提了一个问题，产品正确定位与上线姿势，我不知道这个词什么意思。第二是如何规划产品生命周期，如何快速迭代，产品推广，如何做简单易用的产品，这四个问题是我今天要聊的。

如何作出简单易用的产品，我可以告诉大家，答案就是，简单和易用是我们事后看这个成功产品叫简单易用，它绝对不是一摆出来就是简单的。在中国有很多老产品，它都不简单，几乎没有一个在中国的简单易用产品成功的。第一是简单，易用，然后成功，所有简单易用后面改出来的，但仍然最大的产品都不简单易用。有些人认为手机QQ简单易用，有些觉得陌陌简单易用，有些觉得YY简单易用，有些觉得新浪微博简单易用。简单易用只是我们一个的看法，但它绝对不是一个初期创业成功的调基，而且它有很多除外的方向。

因为你产品不一样，最关键你设立这块清晰目标是谁，是2B的用户还是2C的用户，2C的用户是职业人士还是屌丝人士，还是九零后、九五后，还是八五后，男生女生，是大城市还是小城市。这些用户的需求就完全不一样了。其实这句话被说烂了，就是满足用户的需求，但是最关键的，真正找到你的细分用户群。尤其是你产品在初期的时候，你一定是打一个细分人群的需求，你不能太宽泛，否则你的产品找不到人。

所以其实最难的产品，在最早期来说，第一个问题是产品的定位，实际上在于你是否真的了解你的用户。大家都说我们了解，但是你真的能够说我的用户是什么，有多少人面对面的跟你的两百个用户访谈过一个小时?这是基本的。

你起码要找到一百个、两百个，真正能够喜欢的用户群。这个里面，其实很多是苦活、累活。甚至我们是做同一个行业的，做社交的有吗?你跟我聊，聊不出来。因为我们都是做社交的，但是我细分的用户群他的需求跟你的不一样。就是这些需求都是跟牛人聊出来的，真正是挨个的目标人群聊出来的。

而且他们聊的时候，这个用户要有方法，第一是他肯告诉你喜不喜欢，行不行。前期大量用户的了解，不能是你自己，有团队，有产品、技术，让他们多去了解。而且我建议大家，我做的方法是每次用户的访谈，我每周两天固定的邀请各种各样的用户过来，我们把我们现在上市的产品，和新的一起跟用户去聊。现在我们全国大概有一千个粉丝，他们跟了我们过去的七八个月，一直在参与我们的产品迭代。所以基本上来说，他们会把很多我们觉得很好的想法毙掉，这个东西没有价值。这就是一个最关键的，怎么在早期把你的用户和你一起迭代。

2B来说其实一样，客户更重要这是我要谈的第一点，你在用户访谈，用户调研，肯定做的比较多。老用户，顾名思义就是他已经逾越了这些障碍，他已经接受你的产品早期的问题和麻烦，他们有自己的需求。新用户他们对你早期的故障、问题、不顺当的地方所赶走。所以他们的需求完全不一样，老用户说你要为我开发更多，体验更多的东西。但是这些东西是早期用户察觉不到的。这两个来说，怎么去平衡短期、中期、长期的需求。

怎么规划产品生命周期里面最关键的一块，你现在做的事情是对的，第一眼用目光留下来，还是一周以后能留住他，还是三十天之后能够留住他，按照这个方式来规划。前期，我们产品刚上线，那我们可能50、60%的时间花在前期，初期阶段。没有这个，后面都不用说。这个以后，你怎么把一年以后，现在60%的时间都花在三十天之后的事情上面了，那你就要死掉了，前期战略你要非常的清楚。

有一个什么误区呢?给你反馈，愿意出反馈的用户，一般都是很多时候需要选择，不去听他们，而是要真正找到那些流失的用户，不给你反馈的用户，想方设法从他们那边去找问题。

数据跟踪，网站上面在什么时候是有效数?这一点会让你很清楚的知道用户在什么地方用你的APP，移动的APP有一个特别简单的方法，在现代在安卓内你可以知道他把这个应用起来了，那个时候你弹出一个小窗口问他你为什么喜欢这个APP。这是很基本的，很简单的网络模式。然后你发现用户基本上是因为这个卸了我的APP，因为你找补他了，他卸了APP，而他不愿意给你反馈。一般是无选择，你会发现其实用户会给我们很多的反馈，所以有一点特别简单，我们在很早期的时候用户损耗量非常大。这点是怎么去找，在早期的时候那些流失的用户。

然后这个是规划生命周期，一二三，短期、中期长期，在每个阶段怎么去合理配，怎么去忽略用户的反馈。

快速迭代，我觉得是一个基本问题，我觉得不用说太多。如果是移动APP来说，在你现在的初期每两周你就上一个安卓版的，就说明用户就在看，你的开发时间，至少抛去两天的测试时间，那么你就有十天的时间，包括周末，十天时间是你们去开发。十天开发是什么意思呢?在你的需求，每两个需求，在前面一周要制定，划一个数字，把时间定死，永远永远不要因为在早期的时候，除非是有大量的质量问题，永远不要因为想加一个功能而不上线。因为APP这个也就是说你上一个版本数据，第一个版本的数据在第二个版本已经开始了一半之后才拿到，再进行设计，才会影响你的第三个，甚至第四个版本。所以规划要错开。

你的第二个版本实际上是基于需求和分析，所以按照这个来规划，什么时候出来数据反馈，分析出来明显的需求，导致这次的问题。太快了没用，大家都跨过去前期，然后迭代大量的，早三四个月、四五个月稳定了，然后到每周，每个月一个版本，现在我们一个月，产品一般都是一定月一个版本。但是用户量大的时候，我们每个月版本会先发一个渠道一到两周，两三周之后才会到用户手里面去。但是现在快速野蛮，但是一定要想着测试，把前期的APP工业化，开发、测试、上线的流程，越工业化，越结构化，用工具来管理越好，要将你们的创业时间和经历可以放在这是第二个。

产品推广，推广很难，没办法，任何创业公司推广都很难，这是没有办法的事情。我觉得在推广上，第一肯定是口碑，但口碑是一个社会化营销。

就是一个东西人你去分享给朋友，这个东西怎么引起人去分享给朋友?这个可能是任何做网站来说，应该在这个上面注意的最关键的一点。因为毕竟你们是人与人之间传播，让你增长。任何行业都经过这种增长。除非你做游戏，或者你做店商。

怎么更锐意传播，这是最关键的一个话题。所以有一点在于，大家看到很多的是简单粗暴的，有各种各样的，滴滴打车，京东，红包，这是最粗暴的。以前这种是不可持续的，因为我们都没有花这个钱。怎么样用非钱的方式去促进用户分享，其实这个跟游戏有很大关联。游戏很有意思，游戏真的让你在一个对你完全没有用的东西上面去花时间、花钱。社交也差不多，也是浪费时间浪费钱。所以游戏，有很多的确是玩人性的，把人的心理塑造出来。

其实很简单，一个是爱美，女孩子。要做分享找女生，女生分享的次数平均是男孩子的三倍，她的接受程度也是男孩子的四倍左右。所以基本上传播这个东西都是女生传播起来的，然后带着男生起来。这点是一个基调。然后爱美，怎么让大家现在过去的刷屏跟爱美相关的东西，其实都差不多。图片那些东西，怎么让女生觉得这个东西有兴趣。

第二个，这个东西怎么让大家觉得我很牛，假设我好的性格方面，比如说我很懂一些东西，我在某些方面花很多钱，怎么把自己好的方面展现出去。

第三点在于你的竞争，我比你做的好我比很多人做的好，我的词汇量比较大，我玩的东西比别人快等等，三个都蛮相关的，但是这三个其实说起来是传播的一个最基本的条款，你怎么去玩，其实都脱离不了这三个方面。

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Bang Camp 第一期1月开营，共孵化加速20家企业。Bang Camp第三期即将在全球展开项目招募，敬请期待!