亲加SaaS+PaaS服务一体化，通讯云行业下一步往哪里走？

企业级通讯云服务属于网络应用层，相比较国内网络基础层提供IaaS服务的市场成熟度而言，尚处于上升的发展阶段。国内从事企业级通讯云的几家代表性厂商，由于各自技术背景不同，发展的方向也不尽相同。

亲加通讯云是上海一家提供企业服务的从产业链上游切入，与中国移动、中国联通等运营商、移动应用大型平台、游戏大型开发商开展合作，提供IM和语音的服务。在此基础上，随着技术条件和行业形势的不断成熟，形成了PaaS+SaaS的服务模式。

亲加创始人兼CEO须泽中，毕业于交通大学。先后任职于GE（通用电气）、阿尔卡特和文广百视通等企业从事视频监控、流媒体、IPTV业务。他对创业邦说，创立亲加通讯云，整个技术团队部分是继承于这些公司，相当于其技术和管理背景。亲加目前的互动视频直播SaaS服务，与监控、流媒体等在数据编解码、传输、延迟、在线交互等方面有共通点。

浓厚的技术背景，让亲加在产品思路上呈现清晰地从PaaS向SaaS延伸的脉络。多年与大型ToB平台，包括运营商打交道的经验，让亲加和大型平台的合作更为密切，双方共享用户，互补技术。他们获得了英特尔的A轮融资，并且在国际赛场上也希望和大型平台有更紧密的合作。

创业邦：在IM高速增长的同时，亲加为何又将业务重心转移到视频直播SaaS服务上？

须泽中：其实两者有着密切关联。与其称之为业务转移，不如视作业务的延伸。网络带宽条件限制的情况下，即时通讯是社交最合适的方案。随着处理能力和带宽的提升，即时通讯被越来越当成一种基本业务，如果要更精细化地运营，那还需要视频直播，因此两者是紧密关联的，而不是完全的转型。如今流行的网络直播，整个模式是由内容产生者（主播）、内容采集、内容观看者，再加上两者的交互共同组成的。直播已经形成了模式上的闭环，很少有纯直播出现。

最典型的案例就是YY类的视频聊天室，最直观的直播交互结合方式。只有一个例外，体育直播是可以脱离互动存在的。互动最直接的工具就是PaaS平台的即时通讯、实时语音。

无论是ToB还是ToC，娱乐还是教育直播，互动都是最重要的一个痛点。教育类直播需要和老师反馈、金融类需要接受专家指导，这些都离不开实时互动。所以从PaaS平台IM产品到SaaS平台直播互动，这是一个自然的产品升级。

创业邦：简单地介绍一下亲加视频直播SaaS服务与即时通讯PaaS服务分别提供的相关服务内容？

须泽中：PaaS平台是即时通讯、实时语音和一些的视频功能打包成API。API具备很高的灵活性，相当于提供给第三方开发者一项功能来使用。不过对开发者本身要求也比较高。因为他需要把这项功能扩展成为产品，APP界面和聊天模块之类的都必须自己设计。SaaS则更接近于产品和业务。比如直播闭环，还包括业务的工具。APP厂商只需要做简单植入就可以使用。

两者各有优缺点。举例来说，PaaS很灵活，开发者可以自行定制和设计。同时这也是缺点。设计就牵扯到耗费资源和时间。不同B端有不同的需求，但亲加是从PaaS升级到SaaS的，这两种需求都可以满足。

创业邦：亲加的视频直播SaaS服务与先有市场上的做视频交互的技术企业有何不同？

就服务形态上说，亲加颠覆了客户的成本结构。亲加的直播是SaaS服务，并不是简单提供一套工具，是直接与客户的主营业务紧密结合的，贯穿从客户的产品雏形、用户体验、产品更新迭代整个产品周期。而亲加的互动视频直播的市场价格，是现有主流厂商的一半。这就意味着，客户可以只花原来一半的成本，就体验到比以往更稳定出色的服务。

就产品形态上说，目前市场上的直播，只是做单向的数据传输。并没有反馈，也就是说视频的发出者和视频的收看者，是无法在线实时交互的。而实际上，这才是众多应用场景中，真正需要解决的痛点，即企业与用户间的连接，用户与用户间的连接。

亲加的直播，我们定义为互动视频直播，核心价值是在“互动”，视频直播和实时在线交互是同时实现的。

创业邦：哪些用户会更倾向于使用PaaS，又有哪些更喜欢使用SaaS平台呢？

须泽中：这与企业背景相关。互联网基因偏弱的传统行业会更喜欢一站式的SaaS。打个比方，如果将直播互动作为营销工具，希望可以将产品直播分享到微博和微信，让用户在H5页面中观看并评论，这类技术并不需要太多的研发力量。还有大的游戏商和分发平台，本身研发实力较强。他们对产品最终呈现效果有要求，可出于战略目的并不希望在直播互动上投入过多力量，大多会选择API。因人而异，界限并不明确。

创业邦：亲加和游戏行业结合的过程是怎么样的？之后合作方式会出现哪些变化？

须泽中：因为手机上文字输入体验和PC端相差甚远，即时通讯和实时语音是必然痛点。反观PC端，游戏语音模式已经成熟了。很多人玩魔兽的时候会开着YY或者QQ。手机上来回切换太麻烦，最合理的方案是将语音功能植入APP之中，这是我们最早先时候的考虑。到了13-14年，这方面需求量增大，那些大型分发平台也在考虑做语音功能。原因在于，起初平台只是给游戏方提供用户体系和支付体系的SDK，可是他们开始考虑如何将用户留存在自身平台，引入社交功能可以让游戏用户转化为固定的平台用户。另一方面，当某一款游戏发生问题时，用户希望可以找到投诉的地方，这时他们需要和平台运营方沟通。

亲加与游戏业的结合，正是出于游戏和平台两方面的发展。很多手游制作人在早期就看到了社交对于手游的意义。当APP中使用的公司越来越多，即时通讯就成为了刚性需求，平台方的合作也就水到渠成了。现在技术水平日趋成熟，很多游戏厂商会主动希望我们提供交互视频的服务。先前直播的方式是将游戏主播妹子的画面植入到游戏中，有些CP就会很排斥这种形式，因为这样会占用用户玩游戏的时间，分散了玩家的注意力。我认为最好的直播互动是需要和游戏产生紧密关联的，能够推广游戏道具、礼包，分享一些精彩的对战画面，使更多的CP可以接受这种服务。亲加云通讯加入了由魔方网组建的MISA联盟，和阿里云发起的游戏生态联盟，个人认为云通讯技术和游戏的结合会越来越紧密。

创业邦：如今互动视频直播的主要应用群体是哪些？能否列举一个垂直O2O或互联网+的典型应用场景？

须泽中：游戏、在线教育、互联网金融、远程医疗是主要受众群体，但目前来看整个应用群体越来越广。最主要的原因是技术成熟了。比如电商，他们会希望用直播互动来作为新的营销手段。类似跨境电商，消费者希望看到产品在远端的真实情况，比图片更据说服力。亲加向某款跨境购物的电商提供了聊天室功能，这是电商和视频直播结合的典型案例。数据显示，在视频直播时间段内，聊天室的下单率很高，是非直播时段的几倍，形成用户购买高峰，后续将进一步细化运营。个人认为，视频直播和在线交互这种结合在2015下半年度成为趋势。亲加之前一直在做游戏直播，游戏的互动需求比电商和金融早很多，所以更早地注意到这个趋势。

创业邦：传统行业采用第三方SaaS服务是一个过渡性方案吗？亲加进行不同企业定制化时是否会有资源调配的问题？

须泽中：如果SaaS服务越做越标准，那么这种合作将是长期的，前提是服务本身是企业的需求点。关于定制，凡是做SaaS的企业都会遇到这个问题。传统行业的需求是一个逐步升级的过程。一个标准的模式不可能满足逐渐变化的需求。但亲加希望可以从不断服务客户的过程中，逐渐形成某个垂直行业的统一化标准，减少定制。

创业邦：除国内市场外，亲加是否已经开始拓展海外的业务？有没有相关的实际部署？

须泽中：有。亲加与国外的大型渠道合作较多。比如英特尔、微软、思科、亚马逊等。因为这些公司自己积累了优质的客户源，这是我们选择和他们合作的原因之一。举例来说，云计算本身就是英特尔的投资重点。去年英特尔投资亲加时，看重的是PaaS方案在可穿戴设备上的应用延展性和发展想象力。

和技术水平强大的网络基础服务商或平台合作可以形成优势互补。原则上类似微软和360等，他们技术都很强。亲加虽然不可能去做服务器，做CPU，但是可以提供完整的视频解决方案。术业有专攻，实际上合作是互利互惠。

创业邦：就通讯云产业的发展，请您谈一下个人的看法？

须泽中：目前的通讯云从功能上来讲是通用的。同一个产品可以适用于O2O，教育，金融等多种应用。但未来将会是精细化和垂直发展的方向。亲加仍然会在游戏行业，包括运营商，游戏CP的服务中保持自己服务的特点。通讯云行业不太会像ToC行业出现某一个横跨所有领域的巨头，每一个公司都会专注到自己擅长的领域中去。越来越多的公司会将类似通讯云等APP辅助功能模块交给第三方开发者，一方面节省自己开发成本，另一方面，技术角度来说专业的第三方公司完成的质量反而更好。

创业邦：未来的ToB市场

须泽中：现在国内和国外在ToB的差异很大，这将是未来发展的重点。目前还处于行业初期阶段，有些行业趋于成熟，而其它行业还刚刚起步。像是Iaas行业已经发展起来了，国内的Ucloud、阿里云、金山云各类云，国外的亚马逊和微软，他们是基础设施服务商。而通讯云服务还在发展中，国内还稍稍领先于国外市场。其原因多种多样，移动互联网领域中国超前于国外是其中一个因素。客户需求是随着行业发展而增加的。