如何拒绝人才流失？i福励做了个员工忠诚度管理体系，让员工更有归属感

很多企业都很关心用户的忠诚度，于是建立起了一套管理体系，比如银行对持卡人的忠诚度管理，航空公司对旅客的忠诚度管理。

那么，在员工端，如何提升员工端的忠诚度、敬业度？如今，这已经成为了HR圈会频繁讨论的问题，但它的落实却困难重重，这包括两个方面：

1.用什么样的标准来衡量员工的忠诚度？

2.识别了忠诚度之后，如何区别对待？

为此，企业关怀服务平台i福励创造了一套忠诚度管理体系，并同员工权益、特殊折扣、稀缺产品等挂钩，员工忠诚度越高，收益就越高。

忠诚度管理体系

为了将忠诚度的指标进行量化，i福励同 人力资源 机构、咨询机构，以及企业HR等一起进行调研分析，做出了一个模型，就是下图：

考虑的因素包括服务粘性、职级、年度绩效指标，同时还包括是否积极参加公司活动、向外人对公司进行正面宣传等等，从而衡量员工对公司的在意程度，以及对企业文化的认同。

它的价值在于，把职级、工作内容不同的员工，按照统一的标准进行分层，形成对应的忠诚度指数，平时最在意的职位级别，并不是决定性的因素，而只是其中一个因素，有可能级别低的人，整体数值反而更高。

那么，这些衡量的指标是否一定公允？i福励创始人倪云华对创业邦（微信搜索：ichuangyebang）说，分值的意义在于它是一个相对值，在一家公司中，用同样的标准把大家分出高低。“可能还有些数据我们现在还抓取不到，但只要有七八成数据提取的是客观的，同时这些数据在相对值上，是可以比较的，就不会影响公正性。”

和激励体系挂钩

那么，忠诚度高了又怎么样？i福励将忠诚度同激励体系挂钩，从两个方面给予鼓励：

一方面，在公司内部，如果层级不同，忠诚度指数可以作为调薪的参考系数，例如，在原有调薪的指数上乘以1.3，增加涨幅比例。

另一方面，在i福励的体系上，不同层级的人可以享受到不同的权益，这包括经济上和非经济上的优惠。例如，特殊商品、服务的权益，以及员工体验VIP通道等。

这不仅可以鼓励忠诚度高的人，也可以引导其他人去做忠诚度高的事情，从而形成良性的循环。

同时，传统的激励只能做到长期的激励，而i福励还可以做到及时激励，因为只有这样，才能让企业文化落地，让员工清楚地知道哪件事情是企业所鼓励的。

甚至还有横向激励，包括跨部门的激励，同事之间可以互相点赞，当点赞数集够一定的数额可以兑换商品等。

“这对企业去管理员工，或提高员工对企业的认同，提高员工的挽留、招聘体系都有帮助，也是i福励体系的一部分，形成福利体系的闭环。” 倪云华说。

下一步，i福励还计划当数据量积累到足够多的时候，把它开放给企业，例如HR在招聘时，可以通过该员工过去忠诚度的指数，来大概了解这个人既往的表现，类似于个人的“征信体系”。但需要注意的是，通过的途径必须做到合规，且不泄漏隐私。

i福励员工端微信截图

重在“弹性”

倪云华对创业邦（微信搜索：ichuangyebang）说，福利的关键就是“弹性”二字。

因此，i福励还想解决的问题是：大规模定制。很多年轻人对企业都有个性化的需求，但大规模定制用以往的方式很难做到，因此，i福励帮每个企业搭建了自己专属的员工关怀平台，后端接入大量第三方服务提供商。HR只需要在平台上设置好计划方案，员工就可以在平台上根据自身需要来进行选择，选择完成后就会生成订单，并直接导入合作方系统，让他们进行处理。

目前，i福励的盈利模式主要包括三个方面：

1.在给企业提供工具的时候，收取账户的管理费；

2.和后端服务商合作，从中赚取差价和佣金；

3.向去要增加定制化模块的企业收取附加费用。

创业邦（微信搜索：ichuangyebang）了解到，i福励正式上线于2015年8月，目前服务企业数量有1，200家，是99无限的孵化项目，而99无限是一家企业级移动互联网服务商，2013年10月在澳洲证券交易所ASX挂牌上市，主要服务对象为金融机构，为他们做客户忠诚度的电商业务，比如银行持卡人的积分商城业务、营销活动等。“国内70%的银行都是我们的客户这也为i福励的业务在资源、系统和业务框架等方面奠定了一定的基础。” 倪云华说。

倪云华毕业于香港大学工商管理硕士，曾服务过多家管理咨询公司，包括：IBM咨询、普华永道PwC等，为中石油、 腾讯 、华为、Nike等公司提供战略规划、运营、组织方面的管理咨询服务，并出版了《共享经济大趋势》一书。