A轮融资500万美金，智齿客服联手纷享销客，布局统一客服平台

智齿客服CEO徐懿

昨日，2015年创业邦DEMO CHINA冠军企业智齿客服宣布完成500万美金A轮融资，由IDG资本领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投，此前智齿客服还曾获得770万元Pre-A轮融资。

智齿客服成立不到2年，主要为企业用户提供智能客服系统，目前已经成为智能客服领域的领跑者。据创业邦记者了解，智齿科技自3.0产品上线以来，近200天时间获取了10000+企业用户。此外，在产品使用的流量方面，智齿客服的流量平均每周增长15%，相比于半年前，流量跃升40倍。本次投资的领投放IDG资本合伙人牛奎光也表示，智齿客服的高效执行力是投资智齿的重要原因。

除了公布融资消息，智齿客服还发布了4.0版本，从工单中心、移动化和统一客服管理等方面进行了创新的改进。

“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”

基于智齿客服3.0的基础，智齿客服改进了机器人客服的语义分析算法，把回答问题的准确率从96%提高到97%。此外，新的机器人客服还增加了“寒暄库”，不仅能给客户解决提出的问题，还能提供衍生问题的解答，更加人性化。

智齿科技的产品负责人余晓隆表示，智齿客服4.0的产品是智齿布局统一客服平台的第一步，所以在原先的机器人客服、人工客服和数据分析的基础之上，又加入了工单中心、客服APP和呼叫中心的业务。

余晓隆向创业邦记者介绍到，工单中心是一个统一的客服任务分发平台，可以接收从全渠道汇总而来的用户问题，这些问题经过工单中心的处理，会分发到所有相关的公司员工处，等得到解答之后再返回工单中心，回馈给用户。通过这个工单中心，让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来，并且可以随时进行跟踪。

此外，智齿客服4.0版本还接入了呼叫中心，打通呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录等，让电话和在线客服结合。并且为了适应移动互联网时代用户的碎片化时间需求，智齿客服还开发了移动版客服APP，方便企业与客户进行24小时沟通。

智齿客服网站截图

开放更多API接口，构建统一客服平台

平台型的SaaS服务是目前资本方追逐的新风口，而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台。基于这样的情况，智齿客服也推出了更加开放的API接口。

智齿科技的战略官龙中武介绍到，智齿目前可以提供24个开放接口，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制。此外，4.0还开放1个开发模块，给希望在智齿平台上进行开发的开发者。任何一家软件服务商都不可能解决所有企业复杂的应用场景，智齿科技将整合上下游的资源，让客服系统进化加速。

龙中武还透露，目前除了和阿里云、有赞、融云等企业服务的合作，智齿也正式与纷享销客达成合作关系。纷享销客的创始人罗旭认为，纷享销客连接的是前端的销售，而智齿客服则是连接后端的服务，双方的合作是基于市场的需求，未来还存在更大的合作空间。

此外，针对智齿客服的企业用户，智齿也推出了新的智慧服务体系。在了解用户需求的基础上，构建了智慧服务体系—主动式闭环服务：即围绕“服务预约-使用培训-提升方案-过程跟踪-服务续约”的全产品使用周期服务。