32GB内存的笔记本电脑秒变16GB，联想却拒绝赔付，消费者诉至法院

近日，有多名消费者反映，在联想商城购买的ThinkBook 16+ 锐龙独显版电脑，其内存配置与官网介绍不符。原本应该是32G的内存，到手后却发现只有16G。对此，联想方面表示，是因为销售页“参数标错”，并不存在欺诈行为，因此不会退一赔三。这一回应引发了消费者的强烈不满，有的消费者已经向法院提起诉讼。

据报道，8月8日，消费者邓先生在联想商城购入了一台“官网独供”的ThinkBook 16+ 锐龙独显版电脑。该产品的官网介绍显示，其内存配置为32G+512G。当日电脑到货后，邓先生却发现产品标签显示内存容量为16G，开机测试也证实了这一点。邓先生随即联系了联想客服，要求退货退款，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求退一赔三。

然而，联想方面却拒绝了邓先生的要求。联想对媒体的工作人员表示，出现此问题系因销售页“参数标错”，对于有消费者要求退一赔三，联想正等待工商部门对相关责任的认定。

8月12日，联想给出了新方案，表示可以免费升级到“32G+1T”，并且有赠品2选1（口红电源65W或者防盗背包）。据悉，一部分消费者已接受该方案，并且使用联想提供的链接重新下单。但邓先生坚持要求退一赔三，并已向法院起诉。

8月22日，联想对接媒体的工作人员表示，因此问题系因销售页“参数标错”，并不存在销售欺诈，所以公司不会接受退一赔三的要求。

联想商城电脑配置标错事件并非个案。

近年来，随着电子商务的发展，网购电脑的消费者越来越多。然而，在网购过程中，消费者往往难以核实产品的真实性和质量，并且面临着售后服务不到位、维权难等问题。一些不良商家也利用这一点，通过虚假宣传、误导消费者、拒绝履行合同等手段，损害消费者的合法权益。

业内人士表示，电子商务平台应该加强对商家的监管和审核，及时发现和纠正商品信息的错误或不实，并且建立完善的投诉处理机制，保障消费者的知情权和选择权。同时，消费者也应该提高自身的法律意识和维权能力，在网购时要仔细查看商品信息和评价，并且保存好相关证据，在发现问题时及时与商家沟 通 或向有关部门投诉。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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