淘宝交易引入大众评审员机制

在淘宝商品交易过程中，卖家和买家难免会产生纠纷，当纠纷较为复杂，或一时间很难用淘宝现有的规则来判定的时候，怎么办？买卖双方对淘宝小二判定的结果不服不满意，怎么办？

为了更好地解决这样的纠纷，近日，淘宝网正式推出为处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台—判定中心（pan.taobao.com）。把纠纷判定的权力开放给会员，让大家来评审判定，最后通过会员投票得出结果。

“淘宝已是大家的淘宝，需要大家来共建，评审员是淘宝生态系统的一个重要部分，我们更希望看到有越来越多的用户，能够参与淘宝规则建设和交易纠纷处理的过程中来，”淘宝网客满中心的负责人表示，为感谢所有大众评审员一年来的辛苦工作，目前判定中心正开展试运行一周年的感恩活动，“ 大众评审员不但更大程度的保障了买卖双方的权益，也促进了淘宝规则的健康发展，让我们对大家说声感谢。”

事实上，淘宝网的判定中心(pan.taobao.com)在去年就已诞生，已经试运行了一年时间，最初是为了解决商品管理问题，例如商品错放类目、属性设置错误等商品发布规则的问题，尝试着交给用户去判断管理规则的合理性，之后延伸到解决买卖双方的交易纠纷。

判定中心试运行一年来，已有超过82万的会员申请成为大众评审员，分别由48万消费者和33万的卖家组成。在一年的时间里，他们共完成了超过34万个判定任务。通过这些判定的进行，淘宝的规则也随之完善，一年时间，评审员们一共帮助淘宝完善了140多条商品管理规则。

据了解，成为大众评审员的门槛并不高，不论你是消费者还是卖家，只要有注册满90天的账号，通过支付宝实名认证、并且拥有良好的信用记录，就能成为一名评审员。

不过，对大众评审员的工作，淘宝网也有严格考核及完善成长机制。“评审员的层级划分为5个层级，简单明了，层级之间有升有降，而且每个层级权限也有很多不同，”据了解，全新推出的评审员成长体系，不仅能更好地帮助评审员成长，对于任务判定的质量要求更严格。

成为大众评审员后，可以通过判定中心来选择你所关心或者所熟悉行业的任务。每个任务都将由31位大众评审匿名通过投票来完成，获得票数多的一方胜出。

目前，开放给大众评审员可参与处理的任务有三类，比如卖家因为商品错放类目违规被处罚了，卖家发起申诉，可以由大众评审员来投票判定，该商家的商品是否错放，而且应放在哪个正确的类目。还有卖家因为违背承诺违规的申诉。第三类就是交易纠纷，在交易过程中因为退换货退款等问题产生了纠纷，消费者在发起维权后，他可以自主选择，是通过大众评审还是交由淘宝小二处理。

“以前这类的任务，双方举证的信息审核以及最终判定，都是交给淘宝小二单独来做的，现在投票表决，更公正客观和公开透明。”热心的大众评审员林先生告诉记者，从一开始，他就加入判定中心，一年下来，总共参与了7000多件任务。

另据客满中心工作人员透露，以前客服的小二从接到诉求到给予答复大概需要的时间是3—5个工作日，而判定中心的评审员可以在48小时就做出判断。判定中心的设立，不仅提高了申诉、纠纷处理掉的效率，而且，对淘宝规则的完善也起了巨大推动作用。