618最高潮来临 京东运营体系做好了准备

6月17日-20日，京东618年度大促进入最高潮的“老刘专场”。除了京东采销体系的数千名员工严阵以待之外，仓储、配送和客服等部门在内的京东运营体系的数万员工也做好了准备，将把用户购买的商品及时送达，并将努力做好售后服务。

在配送方面，京东已在人员和车辆等方面提前做了招募和储备。相比去年，京东配送人员增长超过1倍，运营车辆的数量增长超过1.5倍;对于大家电产品的配送，京东准备了超过4000辆配送车辆，以及5000多名空调安装工程师，来保证用户订单的及时履约。

在仓储方面，京东提前三个月开始进行仓库改扩建、产能提升、人员设施设备扩充、后勤保障等备战工作。相比去年同期，京东的仓库数量增长超过70%，仓储体系员工数量增长90%。面对618日益增长的订单量，京东仓储正在有条不紊、高效处理。

在客服方面，位于各地的京东电话和在线服务人员，比去年同期增加90%;除电话、PC在线服务外，今年京东还全面升级了在移动客户端的“服务管家”，用户可以通过手机、在线客服、JIMI智能机器人即时沟通，实现返修/退换货、电话预约等服务，全面升级服务体验。

作为促销力度超大的全民购物狂欢节，618订单量激增，这对于京东的整个运营体系也是一个压力测试和综合能力的检验。今年的618，京东运营体系进行了全面而精心的准备，不仅对超大订单量的处理做好了准备，而且在上半年对三、四线城市地区进行了配送提速，将让更多消费者可以享受到京东的快速配送体验。