银泰商业陈晓东：O2O不仅是引流载体 需六方面协同服务

DoNews 8月27日消息（记者 余维维）8月27日，在2014年中国互联网大会上，银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东表示，O2O不仅是吸引新客流的载体，更需要有相应的产品去共同服务。未来，银泰商业希望通过双线结合的打法，最终成为大数据推动的消费者服务方案提供商。

陈晓东表示，无论电商还是传统零售，其核心都是通过提供核心的服务满足顾客的个性需求。基于此，银泰商业在零售变革时代提出了自己的发展战略，即：听顾客的、看时代的、做自己的。

陈晓东指出，任何一个传统零售企业在在向互联网化转型发展的初期，都会经历过焦虑迷茫的时期，但是最关键的还是要通过互联网思维、“脱西装、解领带”、坚定走互联网化路线、从多渠道到泛渠道来实现公司自身业务的变革。

当谈及O2O业务的发展时，陈晓东认为，O2O不应仅被看作吸引新客流的承载物， 而应该在商业零售的六方面：计划营销、商品规划、日常营运、支付、物流、CRM都有相应的产品去服务。

至于和阿里的合作，陈晓东表示，银泰就曾与阿里有过多次业务层面合作，此次在股权上达成合作后，阿里和银泰共同成立了O2O合资公司，双方希望通过发挥各自的优势，能够建立一个O2O的生态链。

”银泰商业将以客为先的理念发现消费者的需求，最终建成一个大数据推动的消费者服务方案提供商“，陈晓东说。（完）