对话新东方祖腾：看新东方怎么来做在线教育

DoNews 9月18日消息（记者 黄朝艾）“如果论在线教育，我们在十几年前就开始了。”新东方集团网络运营总监祖腾告诉DoNews记者。2000年，新东方在线上线，到了2010年底，它的网上学院已经突破了100万。

但这显然不是新东方理想中的结果，新东方董事长兼总裁俞敏洪曾在上半年的某教育行业论坛上称，未来的主角会是网络教育，而且这其中价值最大的就是平台提供商，“即便是网络教育的份额可能无法超过线下教育，但我依然坚持这个观点。”

关于新东方如何做在线教育这件事，几乎成了新东方这些年的头等大事，尤其是今年在线教育迎来了一个热潮，那些小的创业者总在觊觎着新东方手里的那块“蛋糕”。

“新东方是一家20多年的公司，我们自己肯定有顾虑，做什么事情都要稳一点。”祖腾称，“在线教育肯定会冲击到线下教育，而且我们总是认为关于教育的试错成本太高了。”

俞敏洪在这一点上与新东方的整个在线教育团队保持着高度的一致，虽然早就看到了市场趋势，但所有的行动都小心翼翼。

2011年，“xdf.cn”的新域名正式启动。早期，它所扮演的角色就是在线营销。“我们将营销服务等通过纯互联网的模式进行运营和操作，将新东方的课程以类似携程、艺龙的模式销售出去，这不仅仅可以给新东方直接带来线上转化的收入，节省了营销成本，还基于互联网的优势，覆盖到地面推广难以到达的人群。”祖腾曾表示。

在营销上的提高显而易见，到了2012年，线上网报收入以及通过线上获取的商机已经超过了10亿元，而且其中有60%以上是通过免费流量运营手段获取到的。

不过，这与俞敏洪所说的“平台”有很大的差距，简单地讲，这个平台上并没有太多内容足以支撑学员们更细化的需求。

祖腾和他的团队研究了市面上所有的在线教育模式，“我们认为他们跟‘平台’还有很大的距离，更像是导购或导航。”在他看来，包括百度、淘宝等巨头进入教育，正是看中了它容易商业化，有巨大的用户规模，以及流量变现很高。祖腾以百度为例，“教育一直占hao123的比重挺大的，后来又做百度教育，现在hao123又在跟百度文库联动做一些东西，但这些都是为了流量变现。”

而淘宝的出现的确让整个新东方有些震惊，“这是个可怕的对手，它有庞大的用户基数，另外是担心它做C2C模式，这将对行业带来很大的影响。”祖腾坦言。

不过，祖腾同时强调，“教育是个更复杂的生态链，牵扯到知识生产、销售，从平台到工具到教学模式、教学路径、教学内容、学习结果等一套完善的产销体系。对于互联网企业来说，这一套体系并不是短时间可以做得到的。”

其实在新东方内部，互联网产品早就有了个相对清晰的概念，祖腾说“我们简单把它分成几个环节：第一是怎么把人吸引过来，第二是如何把人留住，第三是怎么持续为用户创造价值，第四是用户最终为企业创造什么价值。然后，把每一个环节分解成若干的动作、模块，再来进行实施。”

新东方已经走到了第二步，如何把人留住，这成了祖腾最头疼的问题。

“我们今年将会主要从入口出发，更多地延展到服务，尤其是跨平台的互动学习服务。”祖腾说，“在线教育的核心还是教育，‘在线’只是一个工具或形式，通过在线教育去解决规模性问题还是很难的。”

他们目前在做的一件事情就是“混合式教学”的研发，他们会研究诸如什么类型的行为适合线上承载，什么样的适合线下线上结合之类的问题。“这一点和其他行业一样，比如银行，有些业务适合手机办理，有些适合ATM，有些则更适合柜台办理，我们要做好引导。”祖腾称。

祖腾描述了在新东方的课堂上将要发生的事情：“原来课堂上老师可能要讲两个小时，但现在课堂上只讲一个小时，练习、测试通过PC来进行，听力、口语、词汇等通过手机来进行。这样多屏互动可以最大限度地压缩学生在课堂上的时间，同时提升学习效率和结果。”

他们实现的方式就是设计出不同的APP，“掌上新东方”从4月上线以来，安装量已经达到了几十万。如果你是学员，安装了这款软件，会收到老师发来的移动端的作业，报名课程的课程表等，跟你课堂学习相关更多实际的内容。另外还会有一些和老师、同学的交流和互动。

据祖腾透露，未来会形成一个“舰队”，以掌上新东方为移动端的入口，然后辅以一系列小而精的移动学习应用。

“我们推动在线教育还是要基于实际业务，这是包括俞敏洪在内的高管们一致要求的。”祖腾称。而且这越来越不像是一个纯粹的产品问题，已经变成了一个体系的问题。

教育机构的核心就是师资，而在线教育成功与否的核心点就是能否让老师挣更多的钱。原来教育机构和老师是雇佣的关系，而在未来可能变成合作。“因为渠道多了，知名的老师会和很多机构合作。”祖腾说。

新东方现在在做的事情就是尝试性地改变和老师的关系，“现在给老师分成的比例就像是合作关系，按课时比例去分账，这已经趋于合作关系。”在祖腾看来，更重要的一个变化就是要形成新的体系，“老师之所以依托机构，主要是机构有课程研发体系，课程调研体系，通过新老师培训，慢慢变成名师。老师如果没有存在这个体系中，他很容易碰到天花板。反过来，体系要不断地产生名师。这在互联网时代，会是一个很重要的事情。”

祖腾告诉DoNews记者，新东方在线教育会逐渐地支持模块化，变成“可插拔”的。“我们通过大数据、各种工具、内容的模块化，根据每个学员的起点和目标，进行模块化的定制教学，这才是真正的因材施教。”（完）