众安保险CEO陈劲：定制化智能化是重塑保险业的核心

DoNews 12月6日消息（记者刘莹）在12月6日举办的“WISE-2016独角兽大会”上，众安保险CEO陈劲分享了他创业两年多以来的心路历程，和对互联网如何重塑保险行业的判断。

他认为，技术带来的进步一定会冲击传统的金融业态，而保险一定要逐步从小额、高频、大量，走到个性化、定制化、智能化：

个性化，是指所有的系统是根据每个人来进行差异化定价。

定制化，是指根据每个场景的不同，对保险产品进行再次定制。

智能化，一定是未来对每个客户服务的重要方向。

在陈劲看来，众安保险不仅仅是一家保险公司，而是要做一家真正的金融科技公司。

“我们把这个金融科技，战略定位为ABCDE：A人工智能，B区块链，C云计算，D大数据，E是能量，是我们作为创业者内心的创业能量。”（完）

以下是陈劲的演讲全文：

2014年，我还在中信银行工作。2014年3月15日，中信银行股票涨停。也是3月15日这一天，中信银行股票跌停。

原因很简单。因为，这一天中信银行信用卡中心宣布了和腾讯、阿里推出虚拟信用卡，当天，央行就迅速叫停了虚拟信用卡和二维码的支付。今天看起来很简单的事情，在当时的业内，引起了从监管机构到金融行业和互联网行业的巨大反响。

我在信用卡行业工作了十年，经历了卡行业的快速发展。也看到了后期新的支付形态，特别是二维码支付对未来整个支付行业颠覆性的影响。

我从内心已经非常深刻地感受到，技术所带来的进步，就像信用卡在过去30年中改变了传统的金融行业一样。未来的支付形态，未来和互联网结合的金融，一定会创造一个新的金融生态。

信用卡是一个封闭的网络，我的内心一直坚信：一个开放的网络，最终一定会战胜一个封闭的网络。所以，未来的落脚点，我选择落在中国第一家互联网保险公司--众安保险。

众安保险在成立一年后，以独特的业务模式吸引了几亿用户。也因此，在2015年6月份成立一年多以后，进行了A轮融资，由中金公司、摩根史丹利等参与投资，估值八十多亿美金。获得第一轮融资以后，众安保险的股本金也由10亿人民币，增加到近80亿人民币，也入选2015年当年独角兽排行榜的第五位。

众安保险能在短短时间里，得到客户认可，得到资本追捧。其根本原因，真的不是我们做的有多好，而是那个时候的风来了。由风而起，站在巨人的肩上，是众安保险迈出的第一步。

后来，我们做了很多很多面向未来的保险产品，有轮胎的保险，有针对信用卡及其支付的盗刷保险。还有针对在淘宝等电商领域的退货运费保险。也有航班延误的保险。

也有和可穿戴设备连在一起的，根据每天行走的步数，来决定投保金额、投保内容的产品。此外，还有与车相关的保骉车险。

所有这些探索，在过去两年时间里，这些产品都有一个非常明确的特征。和传统保险相比：

首先是高频。在双11当天，最高时一秒钟保单量超过2万笔。这基于众安保险自创的无延迟系统。而在传统的保险公司，即使是最大的保险公司，一天内买卖保单的数量，也不过是几百万笔。对于全球最大的支付公司VISA，他的峰值也就是一秒钟5万多笔而已。

其次，众安保险的绝大多数产品都非常小额，从几分钱到几块钱。当然，现在随着健康险的上线，也逐步有了一些相对额度较大的保险产品。

除此以外，众安保险的很多产品都在场景当中，所以它也表现出了碎片化特征。

于是，很多在保险行业的同行，也质疑称：众安保险是不是未来就永远只做这些高频、小额、碎片化的东西？如果真的是这样，市场空间到底有多大？

在这样的质疑声当中，我们又走过一年。我们也越来越找到了自己的答案，这个答案就是在高频、小额、碎片化的背后，实际上是对整个保险行业的一次重塑。这次重塑的核心，就是面向消费者、面向保民的个性化、定制化和智能化：

个性化，是指所有的系统是根据每个人来进行差异化定价。

定制化，是指根据每个场景的不同，对保险产品进行再次定制。

智能化，一定是未来对每个客户服务的重要方向。

这个探索的过程也和传统的保险公司，按照传统的方式去做，有很大不同。我觉得，我们走过了一个U型的过程——就像所有创业者会经过的一样，好像是踩一个大坑。在U的左边，是一些垂直领域的保险产品。比如航班延误的保险和退货运费保险。

做完这些垂直细分领域的产品后，我们沉淀了自己的能力，把所有的数据、客户、能力，都沉淀在这个平台上面。此时，我们可以用这种能力，往外连接更多场景，用“互联网+”的思维去为各种创业公司赋能。

而这三步走完以后，一个公司才确立了他在创业过程中的最基本路径。

要实现所有这一切，要做到互联网+，平台沉淀能力是最核心的。众安保险不仅仅是一家保险公司，而是要做一家真正的金融科技公司。

我们把这个金融科技，战略定位为ABCDE：A人工智能，B区块链，C云计算，D大数据，E是能量，是我们作为创业者内心的创业能量。

在这个阶段，我们放弃掉很高的盈利，保持微利前行，是因为我们要对未来进行更大投入。要覆盖更大范围的保民。

同时，正如我前面所说的一样，我们要逐步从小额、高频、大量，走到个性化、定制化、智能化，也就是要提升对所有保民服务的深度。

我在离开深圳到上海加入众安保险时，一位友人跟我说：陈劲，如果你去做这个保险公司，希望能够改变保险行业在所有人心中的形象，能够做出一款有温度的保险和有温度的保险公司出来。

保险只重前端，只重在卖保险时拿到客户的资金，而真正服务阶段是投入很小的。所以，在我们的服务流程当中，我最关注的是保民对赔付的满意度。作为CEO，产品的创新其实不是我的责任，真正最终服务好每个保民，才是我最关注的第一要义。

今天我在36氪分享两年多的创业历程，如何从传统金融走向一家互联网保险公司。绝大多数的创业公司，我们都在从0到1的过程当中去苦苦探索，而对于众安保险来说，经过两年发展，我觉得我们基本上把这个1确立起来了。这个1是什么？这个1的核心内容就是：

1、有了一个基本确立的可行商业模式，这个商业模式是可持续发展的，是有它未来市场发展空间的。

2、有了一支自己的队伍。我常常在内部说，我们如果投入一件事情，只要两个结果当中得到一个，这个投入就是值得的。哪两个结果：要么是我们找到了一个商业模式，要么是带出了一支队伍。

而这个1的建立，对每个创业者，或者希望创业的人来说，甚至是一个打工者，其实是一个人格的建立，树立人生观、价值观，以及承担责任的1。

但未来要走的更远，光有1是不够的，我们必须重新回到0，这个0就是真正的放下自己。因为，一个人太钢，在很多时候，我们知道创业者需要经历的困难是常人所没法想象的，而那个时候我们所要做的事情就是放下自己。

就如中国的一首古诗当中说的一样：乾坤无释如怀抱，应是鸿蒙就金手。要做到这一点，最重要的是要有同理心，要真正能和你所有的不同层次、不同生态、不同环境里面的人，进行更有效的交流。

所以，刚才柳传志讲到的时候讲“你去跟别人讲的时候，跟创业者谈的时候，首先要了解他”，这背后包含的内容其实就是两个，今天我们的创业不是自己露出微笑，而是要让你的用户露出微笑。不是你自己能够理解就行了，是要让你的用户、投资者、被投者，真正理解你想说的是什么。

所以，请大家叫我钢铁侠、叫我101。101，本质上就是我们创业者的有我、无我，无处不我的心态，这既是众安保险的发展路径，也是作为每个创业者到企业家修为的心声。