装小蜜王志峰：用第三方监管撬动传统家装市场

DoNews 4月14日特稿（记者 张琳）从2015年开年就不断有家装商家不断融资、上线的消息传出，这些公司都希望能够通过互联网对传统家装行业进行改造。互联网第三方装修监理装小蜜也做出了类似的尝试。

装小蜜CEO王志峰表示，家装工程繁冗复杂且具有一定的专业性，在实际施工过程中业主往往有许多问题无法解决，再加之工作繁忙，大多数用户对各种装修问题疲于应对。因此，第三方装修监管将成为未来装修的标配。

为什么会做装小蜜？

有数据显示，家装市场每年的增量和存量市场近3万亿，且有很大的上升空间。在线家装目前的交易量在2000亿元左右，甚至不到总量的十分之一，在未来三年中会突破5000亿。

在家装行业巨大的市场规模背后，存在着装修过程不透明、价格偏高等痛点。王志峰也认为，装修的核心问题是用户找不到一个靠谱的、保证质量的方法，对于装修这件事，用户缺乏安全感。而装小蜜选择以监理切入市场则是希望能够解决这一问题。

王志峰表示，第一，早先的家装公司在装修过程中存在多个现场制作项目，如家具加工等，而现在装修中的产品趋于成品化，家装公司所能参与的项目越来越少；第二，有统计显示，目前有60%以上的用户有过装修经验或已自主学习相关知识，因此家装公司订单获取越来越困难；第三，家装公司在装修项目中，设计师、销售人员等都要从中抽成，施工队的利润很低，因此工长为了保证利润，不得不在施工中偷工减料；第四，目前国内家装设计师相当于业务员，行业没有认证，管理也混乱。在施工流程中每个人素质都层次不齐。

因此，王志峰认为，家装行业业态不容乐观，直接切入并不可取。装小蜜则希望以能够希望以监理业务绕道而行，掌握行业话语权，梳理行业，而后对整个行业进行改造。

在传统行业中，监理兼顾家庭装修和工程装修两个方面，但是家庭监理却一直处于被装修公司排斥的尴尬处境中。监理人员指出的装修缺陷并不能得到装修人员的认同和纠正。甚至在很多情况下，家装监理的作用并非替用户指出问题，而是跟工长处理好关系，防止用户投诉。

而在价格上，传统家装监理也存在收费不标准、费用高等问题。据王志峰介绍，家装监理的收费标准是按照频率的高低来衡量的，基本上是6000元起步，而很多用户装修的总费用仅为2到3万元。

装小蜜是如何做的？

王志峰介绍，和传统监理相比，装小蜜在价格、质量数据标准化以及业务范围上进行了改进。

第一，在价格上，原本监理的费用在6000元以上，而装小蜜的定价则为1999元。

第二，装小蜜在监理质量和流程上做到了标准化、数据化。监理每一次上门都会记录数据报告，将装修隐患进行标识。在流程上，装小蜜制定了固定的表格，给监理规定了基本的审核点，并用互联网将监理服务和用户进行串联，监理工作效率得到提升。

第三，传统监理进行现场监理，即装修后监理，而在此时很多问题已经无法挽回。而装小蜜丰富了监理业务的范围，提供了装修钱的团队和图纸预算审核服务，希望能够把装修问题解决在前端。

第四，装小蜜通过微信等社交平台，让装修顾问人员能够和用户监理直接沟通，帮助用户解决问题。

如何做好口碑传播？

王志峰认为，判定一个O2O项目是否有可能成功，其核心标准就是是否能够产生口碑效应。在他看来，商业市场的现状是，硬广已经失效，口碑传播成为核心。此前，叮咚小区进行了大量的线下推广，但是最终仍然未收到好多效果。

在家装市场如何产生口碑？在小米之父雷军的定义中，口碑的产生是企业的服务超出了用户的预期。但是王志峰认为目前的家装市场从行业秩序、规则到从业人员都并不适合这一定律。从用户端来看，用户认为家装公司是自己付费请来帮自己解决问题的，用户的期望值本身就是家装公司帮助用户解决所有问题，因此，希望通过超出用户期望值而达到口碑效应的想法在短期内不会实现。

而装小蜜的做法是，将用户的期望值圈定在合理的范围之内。同时，监理起到发现问题并指出问题的作用，对于用户来说，这一角色更像是战友。

在王志峰看来，O2O的项目分为两种，一种是先快后慢，另一种一个先慢后快。而装小蜜则属于先慢后快，“我们做的事情有一定的门槛，别人学不来。我们不希望做一个事情，在短时间陷入跟同行的竞争上，而是希望能够把更多的经历放在服务用户上”。（完）