阿里航旅事业部李少华：服务差异化是在线旅游最大挑战

DoNews 8月28日消息 28日，在2014劲旅峰会上，阿里巴巴集团航旅事业部总经理李少华表示，整个在线旅游行业在单点、单一环节、单一产品环节上的创新都已经淋漓尽致。对于在线旅游而言，最大的挑战之一是在于服务的差异化。

李少华称，根据观察阿里巴巴去年服务的2千多万C端的客户的消费行为（包括网络浏览轨迹，以及在整个电商领域的需求）可见，在线旅游最大的一个挑战可能在于服务的差异化，这一方面体现在用户旅行过程中体验，另一方面则体现在在线旅游企业将大量碎片化需求和服务串起来后，谁来为这个服务提供最后的保障。

“我们在线旅游的服务差异化，包括传统的旅行企业，怎么样去走到线上来？可能在保障这一块上是我们未来要着力的一个重点。”

李少华还指出，互联网正在推动传统旅游业的创新变革，互联网尤其是移动互联网的发展，给消费者的体验带来了新的手段，也最终很有可能推动传统旅游业的创新和变革。

李少华举例，目前淘宝平台上，已有超过3千家传统旅游企业通过互联网模式为消费者提供服务，同时一大批传统旅游企业也在借助互联网的方式，改变自己的营销模式、改变自己的服务模式。

“比如去年我们在双11的时候，平台上有传统旅游企业1天能够提供1万个中国各地区香港度假的产品，包括一天有2千个去美国度假的产品等等，这些产品在传统的线下我们是没有办法想象的。”

不过，李少华认为，即便如此，还有非常多非常多的消费者需求没有被满足。因此，未来传统旅游企业的创新变革，在借助互联网过程中，重点是需要挖掘消费者未被满足的这些需求。（完）