记者亲测12306客户端：操作便捷 支付环节需优化

DoNews 12月9日消息（记者 周勤燕）昨日，铁路部门的官方手机购票客户端"铁路12306"开始正式上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。经试用，目前iOS版本的"铁路12306"功能较为完备，操作也比较简单，可以进行车次查询、购票、退票及改签操作。但其在加载时间和支付环节仍有欠缺：读取信息需要较长时间，支付环节也较为繁琐。

从“铁路12306”客户端登录后，输入用户名和密码，界面上有“车票预订”“订单查询”“我的12306”“更多功能”四个菜单。点击查询车次，页面跳转较慢，信息加载时间较长。

在购票环节，乘客可以自主选择动车、直达、特快、普快等车次，预订席别分为商务、一等、二等、软卧、硬卧、硬座等几种类型。但在购票环节，没有提示可选择座位的页面弹出。

记者预订了一张12月10日从北京前往上海的高铁票，发现在订单提交环节，若同时提交人数过多，会有提示“当前购票人数过多，正在排队，排队剩余时间为2秒”的弹窗。若车票不足，会提示“出票失败，没有足够的票”字样。

确认订单后，添加乘客信息并输入验证码，点击提交订单就可以进入支付页面。整个购票的流程基本上与网页端一致。 

点击“继续支付”，会进入支付方式选择页面，目前支持的支付方式有工商银行等五家银行、中国银联、中国铁通卡和支付宝等8种。在支付过程中，部分银行需要选择自己使用的运营商，部分需要跳转到web页面进行支付，支付过程较为繁琐。即使在连接Wi-Fi的情况下，支付宝跳转也比较缓慢。

需要提醒的是，手机订单必须在45分钟以内完成网上支付，否则订单将被取消。对于无法完成手机支付的订单，用户可以通过网页版继续完成支付。

据铁路官方发布的数据显示，截至昨日17时，全国铁路手机客户端(APP)售票体验用户数近20万，已购票支付的用户近2万人。业内人士分析认为，虽然目前“铁路12306”使用效果不错，但面对春运等特殊情况下的使用效果还有待检验。

铁科院客票系统监控中心副研究员王明哲此前表示，手机购票的优势将主要体现在非高峰时段，而在售票高峰期和网络购票相比优势则不那么明显。（完）