从互联网到移动互联网 在线旅游角逐二次浪潮

2014即将结束，这一年对于旅游业来说是非同寻常的一年。这一年里，游客消费行为散客化，商业模式在线化，个性化的旅游顾问服务成为旅行社新的“名片”，面对时代的变迁，传统旅游业不得不面临转型升级，这一转型不得不历经阵痛。不可否认的是，在政策利好的大环境下，抓住机遇，实现线上线下全产业链融合，取得技术革新，才有可能实现传统旅游业向现代服务业的转型。

互联网之风，助跑在线旅游企业

2009年，中国旅游研究院与中国旅游协会首次联合发布中国旅游集团营业额20强排名，在线旅游企业仅有携程上榜，且排在第四位。六年后的2014年12月，这一榜单出现了明显的变化，携程首次跃居榜首，而去哪儿网自2011年进入榜单后，排位逐年上升，2014年已经升至第四位，2012年进入榜单的同程网，2014年也进入前十，排在第九位。短短几年，这些旅游行业的后起之秀，掀起了一股前所未有的浪潮，以更快的速度，超越了传统的旅游企业。

为在线旅游企业“助跑”的，正是强劲的“互联网”之风。十年前，订一张机票，需要打电话或者亲自到机票代售点，价格不透明，跑来跑去很麻烦;十年前，订一条线路，需要打电话到旅行社或者到门市部，对比少，手续麻烦。现在，通过互联网的在线预订让一切都变得简单起来，机票价格走势如何，剩余票量还有几张，买票后网上选座位，一套流程下来轻松简单;想要订哪一条线路，网上对比行程特色、价格、口碑，网上预定。便捷、方便，并且可以“货比三家”，这是互联网技术在旅游细分市场上最显著的优势。

互联网完全打破了传统旅游企业的一套玩法，更重要的是，打破了地域限制。2007年，艺龙网全面撤出度假市场的消息传出后，传统旅游企业认为，做旅游产品，本地化服务很重要，在线旅游企业水土不服。但是，这短短的几年间，在线旅游企业再次获得突破，主打跟团游市场的途牛网异军突起，成功赴美上市。欣欣旅游网则吸引了近七万家中小旅行社加盟开设网店，利用旗下两个平台(欣欣旅游网及欣旅通)的优势资源互通，成为国内最大的B2b2C平台。现在的在线旅游企业从机票、酒店到产品最为复杂的跟团游，互联网让传统旅游企业刮目相看并加入其中。

2014年，在线旅游最火爆的战场莫过于景区门票市场的争夺，“一元门票”的出现，在饱受景区门票价格之伤的中国游客面前，具有强劲的吸引力，而这场大战，也让在线旅游企业打开了景区门票的大门。2014年，移动互联网以迅雷不及掩耳之势，让旅游细分领域的企业纷纷“触网”，旅行社与在线旅游企业合作，打通线上线下的通道;景区与支付宝合作，推出扫码购票，免去排队购票的烦恼;酒店纷纷玩起了微信，本身就带有互联网基因的7天连锁酒店，发展了庞大的粉丝群;航空公司借助互联网技术，逐步加大直销力度，降低代理商的佣金。

移动互联网，引领新时代浪潮

如果说有的旅游企业错过了互联网发展的第一波风潮，那这两年以来发展更为迅猛的移动互联网技术，是整个旅游行业都不敢再错过的。80后、90后作为移动互联网的主要使用人群，已经成为旅游消费的主力，他们已经习惯互联网带来的便利，以前依靠信息不对称赚取利润的方式，在网络技术发展的过程中逐渐被抛弃。时下人们获取信息的途径日益多元化，互联网技术更使得很多中间环节被取消，目的地已经开始直接面对消费者，PC时代的在线旅游企业，也开始进入了传统旅游行业，变化之快，让人惊叹。

在新的移动互联时代，旅游者已经不再满足传统的跟团出行了。以80后、90后为出游主力的人群，更加看重个性化+便捷化的旅游模式。个性化要求不要再看那些千遍一律的常规路线，需要自己量身定制的旅游产品。便捷化可以分为两类：1、出游更省心，不需要做大量的行前工作和攻略便可轻松出行;2、预定无地域与时间的限制，让出游随心所欲。移动互联网的发展这些需求都成为现实，现在大量的旅游类APP孕育，有专注做机+酒的携程APP，有专注做出行前攻略的蚂蜂窝APP，有专注做个性化需求预定的旅游顾问APP，也有做行程中记录的面包旅行APP，现在的移动互联网市场上已经形成“百家争鸣”的壮观场景。

移动互联网技术在即将到来的2015年还会给我们带来哪些惊喜?尚不得而知。但移动互联网是一股强劲的台风，弱者已经被吹倒，街上已经难以看到机票代售点了，那些在风暴中屹立不倒的强大的企业，看似强大，但是原地不动很可能再次错过发展之机，只有随风奔跑，不断前进，才有可能找到最正确的方向。