老牌家政触网记：“阿姨来了”如何做好家政经纪人

DoNews 8月29日消息 （记者 张琳）在家政行业互联网化、移动化的大趋势下，“阿姨来了”基于多年线下积累，逐步向线上延伸，创造了“家政经纪人”的全新服务模式。家政经纪人一面服务于阿姨，一面服务于用户，在两者之间做到了匹配和协调。

阿姨来了联合创始人邹小舟在接受专访时介绍，阿姨来了是北京嘉乐会家政有限公司旗下品牌，嘉乐会创立于2007年，是一家传统的家政公司。在2013年，新的品牌“阿姨来了”正式启动，正式了向上发展的道路。

三分线上，七分线下

邹小舟认为，相比现阶段大热的O2O概念，阿姨来了的创业案例更加特殊，是从线下走向线上。“在线上，用户可以通过搜索、微信及微博等渠道找到我们；也能使用网站初步了解到阿姨的简单信息，如受过的培训、从业时间等。同时，星座、八字等个性化的需求也可以在网站得到满足。但是，用户却无法在线上完成对阿姨的全部判断及详细了解。因此，面试、服务、支付等主要环节仍然需要依靠线下完成。”

单以支付为例，雇主在雇佣月嫂、育儿嫂时不仅要支付一个月薪水，还要缴纳同样数额的资金给公司，因此，首笔资金在万元左右。而在还未见到阿姨的情况下支付这一笔资金显然不符合人们的线上消费习惯。

邹小舟表示，在家政行业最核心的部分在线下，阿姨来了也不例外。因此，公司目前的主要精力仍然放在线下部分。“如果按照业务比例来说，我们是三分在线上，七分在线下”。

打造家政经纪人制度

家政经纪人是一个全新模式，阿姨来了希望借助这个制度，解决传统家政行业中的多个痛点。

家政经纪人协调、平衡的作用是用户和阿姨之间的关系。意思是，雇主提出自己对于阿姨的要求，再由家政经纪人筛选出符合条件的阿姨进行匹配，而后安排用户对阿姨的面试，用户满意后即可确认签约。在签约后的服务过程中，用户与阿姨之间出现摩擦、人员变更等问题，都要由经纪人来解决、调和。

目前，家政公司和阿姨之间仅仅是委托关系，而阿姨最大的特点在于流动性较大，这给公司的人员管理带来了很大的难度。而阿姨来了的经纪人制度则是采用经纪人管理阿姨，再由公司管理经纪人的方式，如此一来就很好地解决了管理上的难题。

同时，家政经纪人传统的家政公司和家政老师之间的雇佣关系变成了合伙人，将家政经纪人和公司做了最大限度的利益捆绑，从而加强他们在服务上的监督和督促力度。由此，传统家政行业中得“撬行”和“私签”两大难题在阿姨来了也得到了缓解。

阿姨来了分别对经纪人和阿姨开展了培训活动，进一步提升服务标准化。经纪人可以通过不断培训晋升为高级家政经纪人、经纪人导师等；而在阿姨的培训则是分别收费和免费两种。邹小舟介绍道，免费的培训内容有360度24小时家庭模拟培训，在此类培训中，阿姨将受到“家政老师”随时随地的指导。收费的培训则主要集中在育儿方面，阿姨来了也会对接受培训的阿姨发放内部证书。

在商业模式上，在公司收取雇主服务费后，经纪人再从其中抽取佣金。同时，阿姨来了也制定了激励办法，最初公司将分出服务费的30%给经纪人，而等经纪人达到一定业绩之后，将再次获得10%的佣金。

现阶段阿姨来了的主要盈利大部分来自于向雇主收取服务费。邹小舟透露，未来公司将在营收方面有所拓展。一方面是讲阿姨农场与门面店的售卖结合起来，将有机蔬菜与孕妇座椅、孕妇枕头等周边产品一同销售，给用户提供一站式服务；另一方面，增加高附加值产品，如将收纳融入小时工的工作。

看好家政业前景 将加速扩张

邹小舟认为，家政行业属于刚性需求范畴，尤其国家开放二胎政策后，家政的需求量也会有所增加。据最新数据显示，2012年全国家政服务行业总值为8366.73亿元；2013你那则逼近万亿市场规模，其中，保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。

近日，阿姨来了正式宣布获得来自清科创投的数百万美元融资。邹小舟则表示，融资后公司在线上线下都有所布局。

在线下，第一，阿姨来了将对门店进行改造，提高经纪人办公环境，也改善用户在门店的体验。第二，公司将引入更好的培训老师加入培训体系，完善经纪人和阿姨的培训课程。第三，此前缺少资本投入给公司引进人才方面造成很大的难度，而融资后，公司将引进中高端人才，进一步完善团队。

在线上，阿姨来了将对手机端产品进行完善，未来会做较大改版。同时，也会将小时工等工种加入其中。（完）