2014酒店点评趋势报告:北京、上海、西安酒店最受好评

去哪儿网（Qunar.com）联合中国旅游研究院，结合去哪儿网平台2014年度数百万酒店点评数据，对2014年酒店点评内容与状况进行解析，共同发布《2014在线酒店点评趋势报告》。报告显示，80后已经成为在线旅游口碑传播的中坚力量占比58.9%，90后异军突起，也占据了29.7%的人群。

报告显示，北京、上海、西安、重庆、丽江、成都、杭州、长沙、苏州、嘉兴的酒店整体最受好评。其中丽江和嘉兴是TOP10城市中的三线城市，由于丽江和嘉兴是客栈最集中的城市，间接反映出两地客栈品质较高，客栈需求较为集中。与之形成鲜明对比的是，2013年在三星至五星级酒店广受好评的香港，在2014年酒店口碑排行中并未入榜。

随着无线互联网的发展，在线旅游口碑的行程越来越依赖于手机移动端。去哪儿网数据显示，2014年手机移动端写点评比例超过90%以上。2013年这一数字仅为56.7%。入住酒店结束后，随手发一个酒店点评，已经成为现在旅行者的一个习惯。数据显示，离店当天点评数占到7成以上，达到71.8%，离店之后撰写点评的用户仅占28.2%，不过这部分用户并不能被酒店小视，因为他们更愿意上传更多酒店相关的照片，撰写图文并茂的“砖家点评”。

2014年报告数据显示，北京酒店数量和点评数均为第一，但是去过三亚的旅行者更爱点评酒店，三亚酒店数量在全国仅排第十位，但点评数却排在第6位。

酒店点评最能看出一个酒店品牌口碑如何，《2014在线酒店点评趋势报告》数据显示，最受好评的高星豪华品牌依次为，喜来登、锦江国际、首旅建国、皇冠假日、洲际、开元、豪生、希尔顿、索菲特、香格里拉。前十名被国际酒店品牌占据，仅有锦江国际和首旅建国以及开元三家国内酒店品牌入选。

中档品牌中则是国内品牌的天下，最受好评的中档酒店品牌依次为维也纳国际、全季、智选假日、亚朵、麗枫、富驿时尚、山水时尚、诺富特、锦江都城、开元曼居。汉庭、七天、锦江之星位列全国连锁经济型品牌口碑前三位，其次为速8、布丁、格林豪泰、宜必思、99连锁、易佰、百时快捷。区域型经济型品牌也越来越被旅行者熟知，好评排名依次为，银座佳驿、城市便捷、驿家365、都市118、欣燕都、怡家、城市之家、嘉立连锁、锐思特连锁、南苑e家。

报告数据显示，不同类型酒店用户点评关注存在一定差别。“环境”为各个类型酒店点评中出现频率最高的关键词。商务酒店和度假酒店客人更重视酒店“服务”，客栈民宿和经济连锁酒店用户更关心“卫生”情况。

那么哪些地方的酒店在服务或者环境等方面获得的关注度最高呢？答案是珠三角地区。和京津冀、长三角这两个酒店预订量也较高的区域相比，珠三角酒店点评中关键词“服务”出现频率排在第一位。

在信息透明的时代，口碑决定生意的好坏。《2014在线酒店点评趋势报告》数据显示，点评分数在4分以上的酒店占据酒店总数的51.3%，然而却占据去哪儿网79.2%的预定量。