易到用车周航的思考：如何用互联网思维来做产品

DoNews 1月1日消息（记者 周勤燕）近日，周航在腾讯产品家沙龙中分享了他对互联网思维的深度思考：如何用互联网的思维做产品，以及传统行业和互联网在商业的逻辑思维上究竟有哪些区别。

周航是易到用车的创始人，也是从传统行业转来投身互联网领域的“先锋”。周航认为，在互联网时代产品的价值包括三个层面：链接能力，快速到达能力，以及数字化的能力。

Part 1 ：如何用互联网思维做产品？

手机时代来临了

我是70后，做过10几年的传统行业，是在最近这几年才跳到互联网行业里的人。我想聊一下2013年有两个非常热的词，一个是“互联网思维”，一个是“O2O”。今年我的感觉特别强烈，有特别多的传统行业来找我交流沟通，问我如何看待传统行业的关系。

我的看法是，现在我们已经来到了一个全新的时代，也即手机时代。当你有任何需求，第一件事情已经不是打电话、翻黄页或者步行到某个商场，第一反应已经是掏出手机来找应用。

在人们生活的方方面面，几乎都可以找到或深或浅的一些应用，来帮助解决人们的需求。传统行业如果再不去跟手机发生合理的关系的话，就还处于没找到进入这个门的状态。或者已经是古董行业了。

进入手机时代，所有的行业、产业、产品，都必须跟手机产生合理的联系。但这并不意味着所有的行业、产品都适合用一个APP的形态与手机发生联系，还可以有很多其他的形式。

“数字化程度”是做产品与服务的重要指标

在互联网时代做产品或者服务，应该有一个“全时在线度”，通俗的说法是数字化程度。例如我选择在多看上买一本书，并不是为了省钱，而是因为在多看上，这本书我想买就可以在第一时间买到。最快的物流也许在几个小时之内就能将书本送达，但我连那几个小时都不愿意等。

其次，在电子书上，我可以将书中精彩的语录直接收藏到印象笔记中，而不是用一个小抄本将它们抄下来。

还有现在的电视。现在做电视的很可悲，因为完全不知道电视机面前的观众到底是在看什么，有没有再看我的电视？现在是不知道的，但未来我们当然应该知道。这就是说，我们能不能够准确地在服务的过程中，去捕获到用户的行为，也即大数据。

在服务的过程中，不仅要下行，能够向用户分发或者提供服务。在服务的同时，还要能够上行，拿到用户在使用过程中的一些数据。有了这些数据之后，所有产品的决策都会找到数据上的支撑。这些决策不应该是经验驱动型，而应由数据来驱动。

“用户参与”与“用户付出”的重要性

除了收集用户数据，还有一个很重要的因素就是“用户参与”。有一台车叫特斯拉，它给了我很大的启发。这台车和APP一样，每半个月就更新一次。我原来不理解，为什么一台车需要这么频繁地更新，而每次更新起来也大同小异。

后来我在做产品的过程中，找出一个感觉：没有一个产品是完美的，不管现在吹得多么天花乱坠的产品都没有完美的。但正是有了持续更新、快速更新的机制后，用户的心理产生变化了。他不再要求你是一个完美的产品，开始对产品产生期待：有可能这次弄不好这个问题，下次更新的时候就可以解决了。持续更新的机制可以让用户对产品的包容度大幅度提高。

产品有了持续更新之后，用户就开始有参与的空间了。为什么我们的传统工业品都是冷冰冰，没有情感和温度的？除了营销之外，很重要的一个因素就是在产品机制上，没有让用户有参与的空间。

怎么做才会有用户和粉丝？我的理解是一定要让用户有付出。只有用户付出了，他才会认为，这个产品是属于他的，会说和这个品牌有关系，或者至少认为自己是这个品牌的一部分。否则的话，用户就会当一个产品或品牌的观察家、批评家，会站在旁边说这个产品如何如何不好。

但用户有了付出之后，就不会评判产品的好坏，因为它开始变成用户的一部分，这个时候，品牌就开始有了生命。

互联网时代的产品价值

一个产品，如果放在互联网时代评估它的价值的话，我试图做了一个互联网时代的产品价值模型，一共三点。

第一点，链接的能力。就是你这个产品不管是人与人、人与物还是物与物之间，有多强的自链接的能力，这是它的价值点。

第二点，快速的到达能力。有多强的到达能力。我们很难想象，为什么说很多服务，其实微信其中一点好是，就是我们取代短信的一点，就是有更强的到达能力。

第三点，产品的数字化能力，或者说在线能力，不管在未来的服装、餐饮还是其他行业，数字化程度越高，那么这项产品在互联网时代的价值就越大。

Part 2：传统行业与互联网有什么不同？

由竞品思维向用户思维转变

传统行业和互联网行业或者说思维上有什么不同？

我们通常一说起互联网行业，都会说起一句话，叫做“以用户体验为中心”。很多传统行业的人就说，难道我们不是吗？难道只有你们是以用户为中心吗？后来我回头想一想，我过去干过这十几年，尤其是中国的企业，绝大部分不是以用户的需求为出发点的。

是以什么为出发点呢？是以竞品为出发点的，比如说电商，我知道我们中国的电视厂家差不多从1000块钱到10000块钱，每500块钱一个价位区间，都一定要有品类给它填满了，因此产品线就长得不得了了，那说为什么呢？这个市场比如说2000到3000这个区间有多少的市场需求，这个我们没有空了，竞争对手有几个、有几个，我们不能在这里面缺失了。

后来我仔细一想，几乎所有的行业，不管是电器行业、服装行业还是餐饮行业，传统的思维被牵着走的，往往都是竞品思维。由于被这个东西牵着走以后，他们很难回到一个商业的最本质的东西上来，就是以用户需求为中心，特别是在竞争日益强烈的这样一个环境下，久而久之这种思考能力已经没有了。

口碑比传播更重要

从品牌或者营销上来看，传统的品牌或者传统的营销，他们做了很多的广告、请了很多的代言人，很贵。那么好像似乎，其实只在做一件事情，渲染了半天，拍大片一样地拍广告，他们只是让用户觉得我很牛，我是一个很牛的品牌，你们应该来买我的东西，这是所有的传统企业，往往容易去做的一件事情。

但是我觉得新的时代来了，我们没有用这个思维，为什么说没有用呢？现在的用户获取资讯的渠道实在是太廉价、太简单、太快速了，我们不会因为知道一个品牌而去购买它。现在为什么说口碑越来越重要、社交网络越来越重要，甚至有一种说法说，未来一切都会社交，因为当资讯已经变得过载的时候，我们开始想跟我一样的人他们在用什么，他们说好吃不好吃，现在我也没吃过黄太吉，但是我听了无数的朋友跟我说，所以我相信他们的话。

在口碑比传播更重要的时代里面，我认为一个新的变化就是，所有的工作都应该干什么呢？让用户觉得自己很牛，这是两者很大的不同，就是我们过去的传统思维都是在说我很牛，现在我们实际上做的一切，让用户来尝试产品，给用户的一种体验也好，还是一种感觉也好，其实我觉得如果能做到这一点，就是让用户因为你而觉得自己很牛的话，我觉得这个品牌就太牛了，这是我个人的看法。

一锤子买卖时代过去了

第三点，过去的卖出是什么呢？等于一次性交付，我们过去做工业时代的产品的时候，都说产品的合格率等等，过去卖给你、钱收到手了，产品交给你了，基本上除了安装服务、除了售后，基本上你跟用户的联系是断掉了，一次性交付加上钱赚完了。

现在不同了，现在卖出等于什么呢？持续服务加开始赚钱了。所以说我们完全可以把产品卖得足够便宜，不需要指望通过一次性交付把该赚的钱都赚到手，相反应该延续它跟用户保持关系的周期和长度，周期越长、长度越长，你赚取跟用户提供新的服务、赚取钱的机会就会越多。

这就是我想增加三个视角，就是从品牌、交付还有思维的起点也好，跟大家交流一下我理解的传统思维和互联网思维的区别。（完）