旅游定制受热捧 或成旅行社转型新方向

【赛迪网讯】大众旅游经历了从初级阶段向中高级阶段演化，旅游正加速进入大众的日常生活。中国旅游研究院在今年10月份的最新研究预测表明，2014年的国内旅游可能超过36亿人次，出境旅游将 达到1.15亿人次，旅游消费将形成超过3万亿元人民币的庞大市场。这是一个空前巨大的旅游市场规模和旅行社产业基础。

自媒体时代到来

2014年6月的中国互联网统计报告表明，手机网民规模达5.27亿，上网设备中手机使用率达83.4%，首次超过PC整体使用率（80.9%）， 成为第一大上网终端设备。未来五到十年，基于移动互联网的旅游消费将占到旅游产业的50%。基于移动互联网的自媒体时代正在到来。事实上，最大多数消费者的核心需求始终是所有企业的价值基础。携程、同程、途牛、去哪儿等均以 “多数旅行者的核心需求”为切入点，一直都在致力于满足游客机票、酒店、门票、签证、租车等出游核心需求，各大旅游电商抢滩移动互联网的消息见诸报端就可见一斑。

然而，2014年的传统旅行社却一直忙于犯着一种叫做“互联网焦虑”的病症。当同行都在喊着“触网”的时候，移动互联网又兴起了。那边网站都还没架构好，又要去忙于开发APP。守着庞大的市场规模和产业基础，以及大多出的消费者的核心需求，传统旅行社该如何去挖掘去满足，尤其还是在这个自媒体日益发达的时代？

漫谈升级转型

对传统旅行社来讲，转型升级是必然，线上线下融合是趋势。但转型不仅仅是把生意做到线上，增加一个销售渠道；也不仅仅是线上开个网店建个网站，线下再弄个体验店就说是融合了。

转型升级应该有三个含义：一是角色的转型，在传统的的基础上酝酿新的基因，应对自媒体的浪潮最好的办法是自己成为自媒体，以同样的角色才能更好的与游客去交流才能了解最大多数的游客的核心需求。

二是服务方式的转型，改变传统1对多的粗放型的服务模式，转向1对1的集约式服务，提供差异化的服务体验。

三是回归的转型，线上线下融合是趋势，但对旅行社来说线下才是重心。旅行社只有在线下生根，才是无法被取代和颠覆的法宝。传统旅行社在长期的运营中，积累了丰富的产品资源、专业的旅游认知、优质的服务经验，如果单纯地去模仿OTA一定是灾难。

旅游顾问：服务创新之路

笔者所谈转型升级的三个含义，综合起来其实说的还是回归服务之类。但服务只是转型的方向，最终的目标还是要归集到创新上。同行内已有不少探索，包括大数据、跨界、O2O都在做类似旅游服务的创新。可是对于大部分的旅行社而言，技术创新的成本太高，那么比较适用大部分旅行社的就只有从业务层面着手，这其中欣欣旅游推出的旅游顾问，恰好能够实现上述的三个转型。

首先，旅游顾问，将旅行社分解得更为具体，具体到了个人层面，它可能是计调、销售、部门经理甚至是旅行社老总。它让旅行社以个人的形象出现并直面游客，在自媒体的平台上与游客实现对接。游客的核心需求直接以细化到模块的需求方案呈现到旅游顾问面前，而顾问只需要针对需求提供相应的方案就能满足游客的需求。

其次，旅游顾问服务的全程都是一对一的服务，旅行行程按照行程方案进行由地接提供服务，但游客全程却只与顾问对接，有任何的服务偏差都能通过顾问去进行调整和改善，避免了传统旅行社将游客甩手给地接而无法把控旅游服务质量的问题。

最后，支持旅游顾问服务的还是在线下，它包含了旅游产品资源调配、对旅游服务的认知以及多年来所积累的经验等方面。它真正实现了人与人之间的情感的交流与维系，而不再是冰冷的旅行社企业与个人的关系，这种线下的交互更能获得游客的信赖，无形中形成了个人口碑和品牌效应，但又不影响旅行社自身的品牌，甚至在某种程度上来讲是种增益效果。

从来没有一个时代像如今这样的嬗变，我们无法得知什么的模式才是真正成功的模式，能够让我们去应对变化迅速的时代。俗话说，不变的是变化本身。旅游顾问只是恰好在这个演变的过程中，最适合旅行社发展的模式之一。