科技猎住百家张亨德：构建本地化、精选版Airbnb
DoNews 4月20日消息（记者 向霜）80后的张亨德，从在密歇根大学念书开始，就对“共享经济”有了直接的认识。无论是在美国境内游玩，还是假期到国外旅行，张亨德大多会住在当地同学家里，或是在Airbnb上找一些有个性的房子。
在2008年被密歇根大学商学院录取的名单中，张亨德是唯一一个亚洲人。“密歇根大学非常注重文化多元性，在录取时也会尽量覆盖多个大洲，因此同学都是来自五湖四海，从那时起，心里有一个愿景是，走到哪里都能找到当地的家，这种家和普通的连锁酒店还是有很大差别，没有统一的房屋结构、装潢风格，你可以很快融入到当地的家庭之中，和房东之间也会产生有趣的互动”。
这样的理念，促使张亨德在求学结束后的创业中，慢慢做起了“住百家”，这个平台类似于中国本地化的Airbnb，旨在为有出境旅行需求的精英人群，提供精选的短租房源，并且在其旅行、入住过程中提供深度服务。
试水香港，探秘短租市场
留学、创业之前的张亨德，常常被外界打上“富二代”的标签，因为其家人是我爱我家集团的创办人。不过比起很多同伴，张亨德从很小开始就有冒险、创业的基因，加上受到家里人熏陶、在密歇根大学期间就对共享经济有了一些想法，因此回国之后，他就开始打算做点与房子有关的事儿。
最初的尝试是在我爱我家做旅行目的地的地产开发，在三亚、丽江等很多地方，张亨德参与了规划、建设一些非连锁品牌、可供旅游人群租赁的精品酒店、别墅等。从位置选址、装修风格、格局设计到物业服务，张亨德全程跟踪，发现这类房源的售卖情况非常不错，平均入住率能够超过90%。
之后有国外的同学告诉他，Airbnb在美国受到欢迎，张亨德也想扎进去看看境外的短租市场究竟如何。
由于中国的房源质量较美国等相比差距较大，张亨德认为这个市场在大陆还有点太早，于是选择以香港为切入点，做短租房源的供应商——先是挑选房源、与房东签约；然后进行装修和物业建设；最后利用Airbnb、Wimdu（创办于德国的在线租房平台）等平台进行售卖。
张亨德说，当时Airbnb在香港的房源有100套左右，自己手上的就有20多套，占比已经不小。而且做好这件事情，不仅要慧眼识楼，在不同地段找到合适的房源；还要根据地段特色，来做装修设计，并且提供入住、保洁等完整的物业服务。
为了获得较高的入住率，达到一定的利润水平，张亨德在房源筛选、规划装修等方面积累了一线经验。“当时计算的数字是，一套房子平均一个月要租出去18天，才能实现收支平衡。为了控制成本，我们从深圳购买建材，再运到香港本地进行装修。由于人工费用昂贵，常常都是我和同事自己来打孔、贴砖、刷墙，这也让我们对这个市场有了深入了解”。
也是因为这段经历，张亨德看到了Airbnb这类平台的痛点和不足：一方面，房源信息庞杂无序，品质参差不齐，而且部分低等、劣质房源借助低价等手段吸引了更多流量和用户，真正好的房子很难被发现；另一方面UGC的评价内容真实性不高，用户评价往往与房子的实际状况有很大出入；此外，对于分本土的用户来说，Airbnb提供的信息不够丰富、完善，导致出行人群很难做出决策，即使决策之后要承担的风险也比较高。
加之在香港创业期间，结识了Wimdu亚洲的创始人之一阮智敏，又碰到Wimdu业务收缩、关闭海外多个办公室的机会，张亨德决定收购接盘这个平台，然后自己来做一个更加靠谱、本地化的短租平台“住百家”。
精选房源，做旅行背后的酒店管家
与Airbnb、Wimdu不同，住百家的标签是精选、本地化、靠谱和安全，主要面向大陆地区有出境需求、青睐有品质住宿的人群。“如果说给我们的用户画像，应该是城市精英或年轻小资，崇尚品质，但是时间成本较高，在旅行住宿上不愿冒太大风险，甚至常常拖家带口去度假，需要更为靠谱、安心的房源推荐”。
在收编Wimdu的境外房源资源后，住百家对房源进行了筛选和精简，根据房东的接待能力、沟通水平，以及入住情况、客户满意度等，筛选出质量、口碑较好的房子，并且建立了一套信息规范，详尽展示房屋信息、地理位置、房屋周边景点等，帮助用户快速做出决策。
然后，根据出行人群的需求，建立了完整的服务系统，包括提供7*24小时的400服务电话，在订房、交易APP中设置在线旅行管家，帮助用户了解房源信息，在出行期间解决与房东的沟通互动，打消出行顾虑。
此外，住百家还提供部分增值服务，包括加入文化体验环节，提供当地靠谱的向导支持，帮助用户和房东进行必要的沟通。
张亨德透露，在新版的住百家APP中将重点突出社交、分享，打通用户关系链，支持用户在住宿、推荐方面的主动分享和传播。目前住百家的用户群集中在京沪这类一线城市，以及一些沿海经济发达的二线城市，“未来在城市和人群方面，还会进行更多拓展”。