携程风波：特价机票退改签费用高是行业普遍现象

DoNews 7月14日消息 与艺龙的“贴身绯闻”还未完全消散，国内在线旅游巨头携程再次卷入一场风波之中。 

7月13日，据央视新闻频道报道，携程旅行套餐被曝退改签费高得惊人：全价1000元左右的机票，退票之后还拿不到600元。 

尽管携程旅行网公关部表示，这是公司刚刚推出的一种全新的优惠产品形式，但这一说法似乎并没有得到消费者的认同和接受。 

随后，DoNews记者在对国内多家机票代理平台相同产品进行查询后发现，这并非携程一家个例，而是行业存在的普遍现象，有一定的合理性，但确实也存在服务不完善的环节。 

携程官方称是“新产品”

据央视新闻报道，网友反映携程旅行套餐退改签费高达40%，而按航空公司规定，起飞前退票仅收取5%，起飞后收取10%。

对此，携程旅行网公关部在接受采访时表示，为了应对休闲旅游发展的热潮，携程网为那些出行计划性强、较少变更行程的休闲旅游客人开发了一种更为优惠、在市场上更具有竞争优势的旅行产品，称之为"旅行套餐"的产品。

据官方介绍，这种“旅行套餐”组合了机票与其他携程的优惠项目，包括航空意外伤害保险、旅游优惠券、礼品卡等，与消费者购买的普通机票产品价格相比，这些套餐产品通常要更为便宜一些。

携程方面还称，“这个产品价格方面更有优势；另外，如果消费者是商务客人，行程变化比较多，那么建议客人购买‘商务优选’或者更多其他价格的机票。”

个案还是普遍现象？

在央视此次的报道中，携程旅游套餐质疑声最大的部分是它的退改签政策。那么，机票特惠产品的退改签规律是怎样的？其他网站平台是否也有类似的产品存在？为此，记者登录旅游搜索平台去哪儿网进行查询。

在登陆去哪儿网后，记者查询了与携程相同的机票产品："北京至青岛"，时间为7月20日。查询结果显示，一张标价为874元的机票，需要加20元保险，规定消费者购买后是不允许改期，不允许签转；这张折扣为9.36折的机票若要退票，只能退回燃油和机建费。

不过，与携程的"旅行套餐"形式不同，去哪儿采用的是机票直接售卖和"甩卖"等形式。随后，在对其他几家主流机票代理平台进行登陆搜索后也发现，这类收取高额机票退改签费用的情况十分普遍。

在咨询业内人士后得知，之所以这类机票产品的退改签费用如此之高，是因为机票的退改签政策与折扣挂钩，特惠机票当然退改签政策会更加苛刻。

该人士还补充，除了上述情况，也不排除是一些代理商拿到了一些特殊渠道的特惠机票，这类特惠机票原则上不能裸卖，只能以旅游产品的形式出售，它们的退改签政策可能会特别严格。“这类机票非常受欢迎，只要客人行程确定，买这类产品非常划算。”

业内建议加强监管

对于这类现象，该业内人士称，这是一种普遍存在的行业现象，但只要机票销售方在消费者的预订过程中尽到了告知业务，那么就形成了一种契约行为。

不过，该人士也表示，不排除有一些无良机票代理商没有尽到告知义务，这就需要监管部门更加严厉的监管，来维持市场公平。

该人士还建议，消费者在购买产品时，有必要挑选可靠的、大型的服务商预订机票；同时，在预订机票时，务必详细阅读机票说明或规定，以免日后产生问题，可以有效保障消费者自身的利益。（完）