《京东众筹回报服务协议》承诺：一年内直接换新

日前，业内首个保障众筹投资者利益的《京东众筹回报服务协议》正式发布，仅“15天内无理由换货，一年之内只换不修”这一条，就受到众多筹客的支持。该协议着重从产品品质、时间成本、服务时效等方面保护投资者合法权益。

截止目前，中国众筹业中的产品众筹最受大众欢迎，大批前沿科技产品推陈出新，通过众筹资源提前量产惠及大众。像智能体温计、智能投影影院、空气净化器等智能硬件产品，有效满足了投资者提高生活品质的需求，备受好评。在产品众筹广受热捧的同时，许多众筹平台的重心还是放在热门产品项目的开拓上，缺乏对成功众筹项目后续的服务规范及监管。

基于此，作为国内最大的权益类众筹平台，京东众筹力推的《众筹回报服务协议》，着重提及投资者最关心的退换货服务，其承诺“15天内无理由换货，一年之内只换不修”。其规定当发起人收到支持者退回货物时，3个工作日内为其全额退款；在换货方面，不仅15天内无理由换货，该协议更要求发起人在收到更换货物时必须在5个工作日内及时换货。更重要的是，京东众筹承诺为投资者提供1年内免维修、产品直接换新服务。10月份，张女士在京东众筹参与支持了一项智能体温计项目，在近日家人被流感传染时，该产品在24小时监测体温上立了大功，这让张女士确实感到众筹带来的生活便利。但产品质量同时也让其担心，直到该服务协议的发布使得张女士彻底放心。一旦出现质量问题，不但可以一年内换新，更有京东众筹客服监管商家处理用户问题。

此外，《京东众筹回报服务协议》还为投资者提供了延迟发货补偿。延迟30天内、60天内发货时，根据订单金额分别给支持者5%、10%补偿，最高为500元；超过60天延迟发货时，发起方不仅要向所有投资者发表致歉声明或阐述说明，并在3日内完成全额退款。同时，该协议加强对发起方的服务监管，严格要求发起人在2个工作日内迅速处理投资者相关问题和需求，一旦发现发起人未在规定时间内及时处理到位，京东将以“从客户为先”的原则代发起人进行回复处理。

京东众筹负责人指出，此次推出该回报服务协议，是在支持创新创业的同时，更注重保障投资者的权益，对众筹两端齐发力，希望促进中国众筹业进入良性发展轨道。

据了解，京东金融不仅依靠自身强大的供应链、资源整合等综合能力扶持项目的快速成长，更在保障投资者利益方面率先探索。从为投资者官方命名为“筹客”，陆续推出“筹客五大权利”、“筹客保障计划”乃至目前正式推出的《京东众筹回报服务协议》，在重视支持者权益方面，弥补了行业规范的缺失。

据零壹财经发布的11月份国内众筹行业报告显示，在筹资额、支持者方面较之上月有大幅增长，京东众筹在此两项分别占比近80%、93.4%，位居业内第一。市场份额已占据中国产品类众筹60%以上的京东众筹，仅智能硬件类项目筹资额已近亿元，成功率达到98%，千万级项目已达5个、百万级项目30个，成为众筹支持者首选的第一平台。