京东咚咚体验：定位接近阿里旺旺 功能类似QQ

DoNews 1月6日消息（记者 周勤燕）近日，京东正式发布了IM即时通讯工具京东咚咚，主要用于用户与京东客服之间的交流，同时也具备一般即使通讯的交友功能。

DoNews小编在使用过程中发现，京东咚咚与阿里旺旺在定位上相似，均为买家与买家之间的沟通工具。而在界面设计以及产品功能上，则与QQ十分接近。

据了解，京东此前曾推出面向商家的网页版“咚咚”，为商家提供在线客服、订单管理等功能，包括PC版和Android版。

此次新推出京东咚咚为之前的个人用户版，用户需使用京东帐号进行登录。

相较于阿里旺旺，京东咚咚的界面比较简单，目前只有联系人、最近、小队三个页面。

在界面上，京东咚咚采用扁平化风格，表情和头像根据京东特色而设计，并支持用户设置个性昵称和设置特色头像。在设计上与QQ颇为相似。

在操作上，点击“添加”按钮，可加入自己的朋友进行私聊或群聊；并支持截图和文件发送。在功能上与QQ也十分相近。

在购物交易中，有疑问需要联系客服时，点击商家页面的在线客服，即可与商家客服人员进行在线咨询。在聊天同时可以查看店铺信息、咨询的商品信息、品牌畅销商品信息，并可以将咨询的商品加入购物车。

体验过程中，向商家提出咨询后，均能够在很短时间内得到反馈和解答。

此外，还可以在聊天窗口对客服人员的服务进行评价、打分。

但在使用过程中发现，京东咚咚在跳转衔接方面的功能仍有待加强。在已登录京东咚咚客户端时，在商家页面点击“联系客服”，仍然需要重新登录京东咚咚客户端。再次确认登录后，在商家页面点击“联系客服”，则会出现帐号登录错误的提示。（完）