蚂蚁金服樊治铭：支付宝只做金融场景，不做社交

DoNews 4月28日消息（记者 周勤燕）蚂蚁金服国内事业群总裁樊治铭在2015全球移动互联网大会上明确表示，很多公司之前做社交没有成功的原因在于没有实现场景化。而支付宝要做的是金融场景，不会做社交。

樊治铭表示，从通讯录一端入手做社交，机会已经不太多，但是从场景化做社交可能会产生新的机会。“很多东西如果把它真的金融场景化以后，它的潜力是巨大的。如果你说你今天非得为了做一个社交软件，我认为这个的机会几乎为0，因为已经有了微信、陌陌这些社交工具，用户没有了这种需求，但是金融场景化和线下的场景化会创造出无限大的需求。”

樊治铭认为，在入口方面，不管未来的支付宝、未来的淘宝、未来的微博，这些都是流量入口，做任何的事情不要一个入口能解决所有的问题，但是有可能会两三个入口解决所有的问题。未来的移动互联网整个是超级APP来解决所有的问题，而这后面是云计算的能力和数据的能力，也就是场景化的能力。

他透露， 蚂蚁金服不是一家金融控股公司，而是一家金融服务公司，主要通过云计算和大数据。下半年最重要的业务就是推进构建做线下场景和金融场景。（完）

以下为对话樊治铭内容节选：

主持人：现在金融的边界越来越模糊，特别很多线下的场景结合起来，蚂蚁金服在更多的人口场景方面，有没有更新的玩法？

樊治铭：很多，蚂蚁金服其实不是一家金融控股公司，我们要做的是一家金融服务公司，主要通过云计算和大数据，把相关的数据全部都在这个平台上面会有一些金融机构，或者一些创业者，我们提供给他们。我们相信这些中小的包括一些金融的机构，他们更有创新的能力，尤其是金融，有非常非常多的金融创新的能力来满足整个蚂蚁金服底层的这些我们讲数据和消费者的服务。

场景这块呢，我觉得整个的蚂蚁金服在今年开始，包括我们下半年最重要的几点就是第一个，我们讲的就是线下场景，就是说我们每个人离不开的是我们讲一个是线上场景、一个是线下场景，我们最重要的就是一个线下场景，另外我们要进入我们整个的金融场景，我们的金融场景下一步会在非常多的地方提供给消费者非常多的金融的服务。

两个场景，一个是线下场景，一个是金融场景。

主持人：支付宝最近有一套内测的系统叫到位，到位有一点社交的属性，比如说某一个人正在洗手间上厕所，没有带厕纸，你就可以在网上支付一定的金额，附近的人可以给你送厕纸过去。我不知道过去像我们阿里做社交也做过很多的尝试，但之前大家有一个普遍的批评，就是阿里做社交不成的，现在你们又换了一个玩法，这是出于怎么样的考虑？

樊治铭：我觉得大家比较感兴趣的话题是阿里的社交的问题，其实我个人认为，这是我个人的一个想法。第一个呢，由于手机的出现，其实通讯录已经大大降低了做社交的成本，这个是第一个。

第二个呢，为什么以前做社交，包括很多公司社交没有成功呢？最重要的问题是他没有把它场景化，其实我举个最简单的例子，去年有很多人用支付宝聊天，为什么呢？我们讲年轻人都喜欢新鲜的事物。其实我们有非常多沟通的渠道，比如短信也好、微信也好、脉脉也好，男女情侣之间天凉了，你多穿点，多喝水，顺便我要再给你转两千块钱过去，这个感觉就不一样了。

这个不是泡妞，本来就是恋人，恋人之间相互关心是非常正常的一种关系。我觉得今天支付宝要做的是一种金融场景，不做社交，你比如我给我老妈转每个月的孝敬费，以前你转完了以后你还问妈你收到了吗？这个是很麻烦的一件事情，现在一转过去两千块钱进到余额宝里面，你再问问妈您收到了吗？老母亲就很开心，因为钱又到余额宝，每天还有收益，还能马上回复你钱到了。

主持人：这个产品从逻辑上是说得通的，但是就是有一个问题，你刚做这个事情等于是在金钱当中加入了一个社交的属性，加入了一个感情的属性，我们中国人有一个非常大的特点，就是谈钱伤感情了，金钱和社交属性是分裂的，你为什么现在做这么一个事呢？把过去分裂的两个事要捏合到一起，你觉得可行吗？

樊治铭：我个人认为谈钱真的特别不伤感情，我个人认为是这样，钱这个东西呢，绝对不是伤感情的东西，是什么呢？是你没谈好，谈好的人不可能伤感情。任何的物质、任何的我们讲事情都是有价值的，它都是你可以用金钱可以衡量，也可以说金钱不可以衡量，但是以前我们把钱看得太庸俗，我认为钱是有情怀的。你跟每个人有金钱交流的时候，一定是有故事的，你比如说你的同事找你借钱，你好意思不借吗？你不好意思，支付宝推出了一个人性借条，有时候不是真不想还钱，可能是真忘了。

其实家庭之间人和人之间是有情感的，你比如说我跟我的孩子，他十岁，明年说过年给他压岁钱，拿一大红包给人两千块钱，给完他也不知道搁哪儿了，爸爸帮你收着长大给你，其实拿回来以后我也不知道放哪儿了，目的就给花了，这对小孩是不公平的，我们这么多年以来最大的一个问题，就是我父母小时候把压岁钱给我了，骗了我二十多年，我又重蹈覆辙又骗我儿子骗了十几年，就是这样。我觉得如果今天支付宝能解决这些问题，而且我们一定会解决问题，我希望有可能我们7、8月份会推出来非常多的基于叫金融场景的服务之后，可能这些问题全都解决了。

主持人：是不是意味着过去从通讯录一端入手做社交，机会已经不太多了，但是从场景化做社交呢，这可能是一个新的机会，可以这么理解吗？

樊治铭：我认为这个是完全正确的，但是为什么很多公司做就没有做起来呢？其实我觉得互联网有两种最人性的东西，第一个我们讲是男人和女人，这是永远没完没了的话题。

第二个呢，就是钱，你怎么在钱当中能让每个人对它有情感？其实钱一定是有情感的，你花的每一分钱都是有情感的，你买瓶水因为你渴了，很多东西如果你把它真的金融场景化以后，我认为它的潜力是巨大的。如果你说你今天非得为了做一个社交软件，你说你来用一下的话，我认为这个的机会几乎为0，因为人家已经有了微信、有了脉脉这种聊天工具，他没有了这种需求了，但是金融场景化和线下的场景化会创造出无限大的需求。

我可以讲个最简单的例子，就是现在股票特别火。我们在座的每一位消费者，肯定都想在股市当中挣钱，但是不是每个人都能挣到钱的，为什么？因为你们要多挣到钱了，我上哪儿赢利去？你肯定是要有一个群体的，这个群体如果它是一个场景的话，今天它就有非常大的刚性和黏性。未来某些软件是男人女人聊天用的，某些软件是男人女人聊天和其他朋友聊天用的。但是未来有可能支付宝的金融场景我们是谈正经事用的，我觉得这个非常关键，也可能会让很多人觉得说阿里又做社交了，其实我们做的不是社交，我们做的是金融场景和情怀。

主持人：移动互联网时代有两个非常重要的概念，一个是入口、一个是平台，之前还有争论是入口更重要还是平台更重要，很多人都说在移动互联网时代入口的价值比平台更大。阿里过去大家都知道是一个非常强大的平台了，但入口的能力好像没有微信那么强，你们现在这种做法是不是有一个想法，把情感作为一个非常重要的入口？嫁接到你过去的平台优势上呢？

樊治铭：这个确实有这样的一个想法，其实在座的消费者你们可以自己好好想一下，你们手机里面安了多少个APP，没有50个，也有80个，一个月里面打开次数最多的也就那么几个，原因是什么？是因为你的需求没那么多，有些需求是创造出来的。

今天由于阿里，包括蚂蚁金服我们大量的叫云计算的能力和数据的能力，我们认为是在全球都是领先的，就是因为你有这样的基础，你才能未来我们讲在入口方面其实不管未来的支付宝、未来的淘宝、未来的微博，这些都是流量入口，我们做任何的事情不要一个入口能解决所有的问题，但是有可能会两三个入口解决你所有的问题。

我认为未来的移动互联网整个是超级APP来解决你的问题，超级APP后面是什么呢？后面是你云计算的能力和数据的能力，就是场景化的能力。所以我觉得今天的入口只是一个开始，我们想打仗，打仗打的不是说你的作战的能力，而是打的你后台的后勤的能力，你像美国人打仗，他一个人就是一个集团军，他可以召唤无人机，可以倒换导弹，他强调的是后台，今天阿里包括蚂蚁金服，它整个的数据，包括后台的能力非常强了。下一步我们怎么能通过线下的场景，通过我们线上的场景，通过金融的场景让消费者来去用这些服务？我认为这是一个水到渠成的。

主持人：叫抢入口。刚才我们谈了场景的问题，有一个非常大的场景，目前相对来说是比较空白的，就是农村市场，普惠金融农村这一块是不能够错过，我不知道现在你们在农村市场有什么动作？还会像原来那样刷墙吗？那是上一个时代的玩法了。

樊治铭：首先第一个我们也没怎么刷过墙，刷墙都是反人类的，真真正正我们讲农村金融，农村金融这四个字其实也不好，这有歧视的，我们讲普惠金融，其实我们讲金坛的农村所待的这些留守人士，都是讲劳动力不是特别富裕的，真正讲农民工二代，进程以后跟我们城市消费没有任何区别，农村消费的观念，我们讲金融的观念完全是一样的，我举一个最简单的例子，以前农村信用社，你存款、你把钱存在里面，取钱很麻烦。

假如今天是用了支付宝，你用了余额宝、用了招财宝以后，你享受的能力跟城市的人一模一样的，由于中国整个城镇化的加速，另外由于我们讲农民工二代进入城里的速度的加快，其实没有什么农村金融，农村金融最重要的解决的是农副产品，比如我们讲种子，这种贷款。完了之后它的销售，这些我觉得是整个阿里集团在考虑生态系统的时候已经考虑多了，比如说我们有淘宝，有特色中国，很多农村的产品可以放到上面来，我们的村淘的这些都解决了这些，农村金融解决的是一个生态的问题，普惠金融是未来老百姓真正需要的。农村信用社他怎么能去买一个货币基金，每年有4%、5%的收益，没有。他用了支付宝跟我们的收益是一样没有任何区别。