虚拟运营商客服号出炉 苏宁国美分头抢跑

每经记者 蒋佩芳 发自上海

临近4月，虚拟运营商的消息越来越多。

昨日 (3月13日)，《每日经济新闻》记者从国美电器方面获得最新消息，国美已完成关于虚拟运营商域名的注册，以及客服号码的确认工作，并预计将在4月对外放号，全面铺开移动转售业务。另外，苏宁也正加速推进移动转售业务运营工作。

在资深电信分析师马继华接受《每日经济新闻》记者采访时曾表示，客户服务会是关键的一环，一旦开展业务，服务方面将会非常考验虚拟运营商的能力。

国美公布虚拟运营商域名

据国美相关负责人表示，国美已完成虚拟运营商域名的注册工作，目前正在进行网站的页面设计，功能测试等各方面工作，预计将在下月正式上线。

根据记者的了解，由于用户对中国移动10086、中国联通(11.73,-0.29,-2.41%)10010、中国电信(40.54,-1.36,-3.25%)10000已形成了固定认知，客服号码仍延续三大基础运营商客服号码规律，采用“100XX”来命名。

国美虚拟运营商客户服务号码目前已确定为10037，后续国美还将陆续推出微博、微信官方账号等社会化客服工具。

关于放号时间以及号段等问题，国美方面则表示，按照要求，所有虚拟运营商都将会使用170这一号段，国美会依靠网络及实体店在缴费和服务等方面的优势，有望成为第一家开通移动转售业务的虚拟运营商企业。

据了解，根据工信部发放的移动通信转售业务试点批文细节显示，国美可与中国电信在50多个城市和地区、与中国联通在20多个城市和地区范围内，开展移动通信转售业务试点。涉及北京、上海、广州、深圳、西安、沈阳、重庆等多个大中型城市。

苏宁互联牵手三大运营商

就在前不久，《每日经济新闻》记者也从苏宁方面获得确切消息，苏宁互联虚拟运营商客服号码已经确定为10035，其移动转售业务运营工作正加速推进。

资料显示，预计2015年我国移动通信转售用户将接近5000万。有行业人士指出，与国外移动虚拟运营发展初期相比，我国移动通信市场规模和潜力更大，虚拟运营商的投入运营，将给用户带来更多的选择。

值得注意的是，苏宁同时牵手三大运营商。

自去年底以来，中国联通和中国电信已经分别发放虚拟运营商牌照，苏宁拔得头筹。就在日前，中国移动也签约发放虚拟运营商牌照，至此，三大运营商均签约了移动转售企业，而苏宁成为同时牵手三大运营商的企业。

苏宁互联相关负责人表示，苏宁对移动转售业务的开展准备充分，能获得三大运营商青睐，其关键在于，一方面，苏宁除了在线上具备完整的服务系统外，在线下也拥有非常丰富的实体网点，具有很强的实体服务能力；另一方面，苏宁此前就常年跟运营商打交道，熟悉与通信产业相关的业务，如手机、定制机等，开展业务有先发优势。

据悉，苏宁互联的170手机号码卡已于日前面世。