网购商品七日无理由退货征求意见 7类商品不能退

DoNews9月27日消息 （编辑 费倩文）27日，工商总局公布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》（以下简称“《办法》”）并向社会公开征求意见。《办法》明确规定，网络商品销售者应当履行七日无理由退货义务，，不过有7种情况商家可以拒绝退货。

2014年开始实施的新《消法》针对网络购物等新型消费方式，设立了“七日无理由退货”制度，加大了消费者权益保护力度。但是，“七日无理由退货”制度规定较为原则，在实施过程中出现了一些新情况和新问题，

因此，《办法》对“七日内无理由退货”制度进行细化，明确规定消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊4类商品不适用七日无理由退货规定。

此外，三种性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。包括拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

《办法》还要求，消费者退回的商品应当完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。这其中，服装、鞋帽类产品的商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，即视为商品不完好。

《办法》指出，网络商品退款方式比照购买商品的支付方式；消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。（完）