京东推先锋站计划 加速渠道下沉提升用户体验

近日，京东集团“扬帆起航配送500强储备站长集训营•第三季”落下帷幕。两周集训过后，历经层层考核，59名配送体系的员工将奔赴全国多个区县，投入到先锋站的建设中去。先锋站模式，是京东实践渠道下沉的重要举措，藉此，京东可在三~六线城市进行物流提速，令更多消费者享受到京东“快速送货”的良好体验。

先锋站计划是京东为实践渠道下沉战略，而在业界创造性地提出的区县拓展模式。通过选拔京东配送系统内有潜力的员工，进行集中的业务、管理方面的培训，让其独立负责一个区县的配送工作。据介绍，自今年4月开营以来，500强储备站长集训营已经成功开班两季，共选拔出145名配送体系的员工。作为先锋站的开拓者，这些员工不仅肩负着填补空白区县的配送和销售工作，也提供上门取件、换新、货到付款等一系列增殖服务，先锋站是京东渠道下沉的铭牌。

2014年，京东将渠道下沉列为公司的重要战略。为更好地服务客户，今年以来，京东进一步拓展京东自营配送体系，而先锋站成为重要的抓手。截至目前，全国已完成新建并投入运营的先锋站为135个。

京东配送部总监王辉表示，以先锋站为载体，通过集训营的形式，我们希望以此来进行配送队伍人才梯队的培养。“未来的管理人员一定是由一线成长起来的。先锋站的意义在于，一方面为员工提供了广阔的发展舞台，同时又满足了配送新区县拓展的需要。”

配送站作为“最后一公里”的物流服务的载体，通过一张巨大的实体物流网络，渗透到千千万万寻常百姓家。能不能走好物流的“最后一公里”是决定电商企业服务质量的一道“分水岭”。王辉表示，先锋站是京东自营体系的一部分，此种模式可以更好的提升当地客户的体验，一线的配送员工用优质的服务来展现京东“客户为先”的理念。

业内人士认为，电商企业的“最后一公里”需要除了“送货”以外更多的功能，而这些软性因素才是真正创造顾客价值、增加客户粘性的关键。先锋站模式在“最后一公里”的有益探索，是十分有价值的创新，也真正实践了京东渠道下沉的战略。