华为人的O2O创业：“云家政”要做家政领域的淘宝

DoNews 10月27日消息（记者 张琳）曾在华为公司服务七年，并任职项目经理，辗转国内、印度、和尼泊尔等多个国家的薛帅，在离开华为后转战家政行业，在2011年创建了云家政。

在所有家政O2O企业中，云家政属于做互联网行业家政平台的特殊案例，其发展模式更像淘宝。所有加入云家政平台的家政公司都是独立的个体，就像商家入驻淘宝一样。

用淘宝模式做家政服务

和专注垂直领域的e家洁、阿姨帮相比，云家政更倾向于做一个家政平台。

薛帅介绍，和淘宝的运营模式相似，云家政并不拥有任何一家线下家政公司、门店，也没有自己签约的阿姨。所有加入云家政的商家就像是商铺进驻淘宝网和天猫网一样，“阿里巴巴本身也不拥有任何一家商铺。”

作为一个家政服务平台，云家政要服务的人员有两类：一是有家政需求的用户，另外一个是没有能力实现电子商务化的传统家政公司。

在用户方面，云家政对家政人员进行身份证、培训证、健康证等进行核查，用户可以通过他们的平台进行查询。同时，云家政还开放了用户点评功能，用户可以在平台上看到家政人员所有的历史评价。

在商家方面，云家政为家政公司提供了SaaS系统，一方面可以帮助其提高管理效率，可以起到管理内部信息的作用；另一方面帮助其在线接单、借款实现电子商务化。仅以支付为例，和淘宝网相同，云家政同样采用费用托管，获得用户同意才会转账给家政公司。

云家政的盈利模式和淘宝也极为相似。目前，云家政的业务主要包括保洁、看护、月嫂、育儿嫂等几类。在盈利模式上，用户挑选完阿姨，而后下单预约，最后进行信用评价。在整个交易完成后，云家政将从中抽取一定的佣金。

薛帅表示，利用淘宝模式做家政的一大好处在于团队无需招聘任何家政人员，扩张速度很快，他举例道，云家政覆盖广州、深圳分别用了一个月的时间。

决胜点在于家政员资源

薛帅认为，家政O2O是一种自发的趋势，线下传统企业转向线上的目的在于更好的获取订单；而线上转向线下的目的则在于获得更多的资源以及更好的用户体验。而对于家政O2O行业来说，其最后的决胜点以及竞争本质在于获取更多家政员资源。

家政O2O行业中最核心的部分在线下提供服务的家政员，而集中家政公司越多，也就意味着集中了越多的家政员。因此，云家政线上的家政公司越多，覆盖的群体就越广泛。之后基于家政公司的数据整合出大数据，从而进一步挖掘潜在的数据和用户习惯等。另一方面来说，用户粘性也是从这个过程中培养起来的。

另外，传统家政行业仍然采取中介模式，但是，很多互联网企业都希望打掉中间环节，绕过中介。薛帅对于“中介”有另外一种看法。他认为，家政中介对于云家政而言，相当于编外管理人员，这部分人员可以对家政员进行管理以及沟通。

据透露，云家政服务范围涵盖了上海、广州、深圳以及北京，平台聚集了1500家家政公司、15万名家政从业人员。其中，上海家政公司所占比例最大，超过60%。（完）