京东：平台电商应主动承担起社会责任

互联网时代下，电商发展风生水起，其中有赞美也有质疑。质疑声中，有一点值得重视，即电商平台是否应承担社会责任?作为第三方交易平台，若平台上的卖家涉嫌虚假宣传、出售假货和伪劣产品，平台应承担什么责任?京东认为，平台电商的角色不仅仅是买卖双方的中介，而是应该对交易的各个环节依法“一管到底”、主动负起责任，这样不仅能提升用户满意度，更是对社会责任的一种担当，这也是京东不断追求的目标。

一、卖家资质审查。有些电商平台对卖家入驻实行“零门槛”政策，这样的管理方式成本低，但鱼龙混杂的卖家为网购带来巨大隐患。而京东则对其平台上的卖家实行严格的入驻前审查，只有通过所有审查资质的卖家才能进入京东平台。目前京东开放平台上已经有近30000个卖家，京东的做法加大了自己的管理成本，但却把网购风险挡在了门外。所有卖家在入驻京东平台之前，必须提供完备的资质证件。在签订合约之前，京东还会对卖家进行现场走访，了解卖家的办公地点、经营范围、产能、资产设备情况、质量控制系统和物流系统等等，同时对卖家所售商品进行抽检。

二、商品质量监管。京东在与卖家签订的合同中明确约定了“正品保障”、“如实描述”、“无理由退换货”、“先行赔付”等规则。为了保证卖家所售商品的质量，京东设立了专门的质检部门，并拿出专门的预算每年对第三方平台的所有品类进行质检抽查。如果发现卖家违规，如销售假货、二手货、不合格产品等，京东将对卖家处以高额罚款，直至关店、解除合作关系，在国家工商总局红盾网剑行动等国家监管基础上，平台企业自觉先行进行了有效的内部监管。另外，京东每年对卖家的表现进行两次定期审查，如果连续三个月没有销售或总评分低于标准，京东将有权利与卖家解除合同。这些严格的考核指标，有效保证了用户在京东的第三方平台上购买到优质的商品并享受到便捷的服务。

三、价格和促销管理。今年6月1日至20日，京东掀起“购省618 PARTY ON”年度大促，为广大用户带来京东史上最强力的购物大“趴”。价格主管部门对于电商大促中商品的价格行为非常关注，并实行严格监管，以确保消费者的权益。而京东为保证消费者“购省”，根据相关规定实施了严格的促销管理、价格管理，确保价格合规，保证数千万商品的价格真实，且真正让利消费者。京东618年度大促，得到了消费者的认可和青睐，据统计，今年618全天下单量与去年618相比增长超过100%。

四、一管到底的售后服务。除了对卖家资质的把控、商品质量的监管外，在售后服务方面，京东也主动承担责任和风险，保证消费者的基本权益。针对第三方平台的售后服务，京东设有专门的仲裁服务及客服支持人员，解答消费者的咨询并积极协调卖家处理消费者遇到的售后问题，承担协调员的角色。另外，为了更快解决消费者的售后难题，若符合“先行赔付”的规定，京东会优先为消费者赔付款项。如：消费者投诉商家超时发货，京东客服在通过系统核实超时发货情况属实后，京东客服会先行赔付订单总金额的30%(不超过500元)作为赔偿金，以全面保障消费者利益。