联想、苏宁回应央视曝光：报废单属个案瑕疵

DoNews 12月2日消息（记者 周勤燕）上周末，央视《每周质量报告》栏目以“苏宁易购出售报废联想笔记本电脑”为题，对苏宁出售的联想笔记本电脑中出现报废单一事进行了报道。今日，苏宁云商运营总部执行副总裁李斌在微博上正式对此事作出了回应。

李斌在微博上发布回应称，对于此事苏宁已与联想进行了调查，确认所售笔记本电脑并无质量问题，报废单属于生产流程中的个案瑕疵。

苏宁易购还表示，对于个别媒体和个人的不实报道和炒作，“将保留采取法律手段维护自身合法权益的权利。”

联想集团也于今日凌晨发布声明，称报废订单为误操作，产品质量无问题。报废单原属其他产品，为联想装配员工操作操作失误。并表示信赖苏宁易购平台。

据央视报道，消费者张先生在今年7月底从苏宁易购购买了一台ThinkPad E431联想笔记本电脑，但随后在拆机加内存的过程中居然发现机器内部藏着一张报废单。随后张先生对该商品填写了一条差评， 但随后发现差评竟然消失。（完）

以下为联想声明全文：

关于【用户在苏宁网购联想电脑事件】报道的声明

对于中央电视台2014年11月30日午间播出的《每周质量播报——看不懂的网购之惑》中所提及的联想ThinkPad E431一事，联想公司在收看后高度重视，立即组织内部相关部门彻查此事，以求还原事实真相。经过多方调查，现将相关事实情况做简要陈述：

联想在接到用户投诉当天，即要求所涉工厂调查此问题。经调查了解，此产品是根据订单进行生产的新品，装配工人在装机的时候，误将其他产品的报废单夹带在该机器中，导致用户拆开后盖发现报废单，事实上最终此产品为检测合格产品，并无质量问题。为弥补工厂操作失误，联想与用户在经过双方沟通之后，为用户更换一台更高配置及价值的电脑(T440p)及部分电脑周边产品。

此事件发生之后，联想已督促代工厂进一步规范工作操作流程，杜绝此类事件再次发生。目前，联想已经同该用户达成了良好的沟通，并向用户致以诚挚的歉意。

联想是一家负责任的企业，严格遵守法律法规和消费者保护政策。无论是从互联网还是从实体店销售的联想产品，都是采用高标准的生产流程和工艺来组织生产，并经过了严格的质量检验。联想绝不会因为网络销售而降低产品质量，更不会提供假货或者返修品给用户。

联想信赖苏宁易购平台，并且确保这台在苏宁所售卖的产品为正品。未来我们将继续坚持对产品质量的严格把控，完善服务体系，致力于为广大消费者提供更好的产品和服务体验，感谢广大消费者的信赖。

联想集团

以下为苏宁回应全文：