从支撑到引领——企业互联网时代的IT变革

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在企业互联网化时代,IT和企业的关系正在改变:在过去,IT主要是支撑企业的业务和运营;现在,IT不仅仅是支撑,还引领企业的发展和创新。互联网金融、电子商务、新媒体,甚至传统制造业都呈现这一趋势。

美国特斯拉公司是一家汽车企业,特斯拉汽车却被认为是一个移动终端;中国青岛红领是一家服装企业,却被认为是一家大数据、平台公司。正是移动互联网、大数据、云计算、社交等IT变革技术的深度应用与融合,使得企业可以重新定义自身。

信息化的新阶段:互联网化

当我第一次走进青岛红领的一个车间时,感到非常震撼:在生产线上的3000名工人,都在互联网上工作。每个工人台前都有电脑或者数字设备,每一个物料、每一个半成品、成品都通过RFID跟互联网连接。

红领通过IT技术把3000多人的工厂变革成“3D打印机”模式的智能工厂。青岛红领建立了一个包括人体尺寸和西服板式形状、尺寸的数据库。消费者在线下完成身形数据测量,生成合身的基础3D打版模型;在线上挑选款式、面料、纽扣、甚至缝衣线等,确定后下单。智能工厂根据订单,自动配料、自动排单、自动裁剪、自动计算、整合版型,能在一天内完成2000件规模西服的个性化定制。

特斯拉、红领们让我们清晰地看到:IT引领企业的创新和发展,互联网正在改变传统行业,在改变产品和服务的本身,在改变营销、服务以及制造、供应甚至产品设计整个过程。

IT和企业的关系,从部门级的电算化、企业级信息化阶段,进化到了现在社会级的企业互联网化阶段。传统企业可以通过企业互联网从三个方面实现改变:

第一,C2B,客户主导、个性化服务。不一定每个企业都要做个性化的产品或者服务,但都要以客户为中心来构建整个企业流程、组织、文化。

第二,O2O,线上电商,线下体验。很多互联网公司在下沉,下沉到物流,甚至下沉到工厂;更多的是传统行业要到线上去。但是,传统行业到线上去,不能简单地理解为线上和线下两个渠道, 而是线上线下要融合。譬如,汽车行业的O2O,是将以传统营销为主的很多4S店定位重新定位为服务中心,生产的汽车则由整车厂直达消费者。

第三,数据驱动。数据会成为企业最重要的一种资产,企业也将从流程驱动变为数据驱动。

重构企业计算架构

企业互联网化不仅给IT带来万亿级的市场空间,还带来了巨大的挑战,因为企业对IT的需求发生了质的变化:IT不仅仅是支撑和优化,还是引领企业变革的主要驱动力 。

IT可以从四方面着手引领企业变革。第一是企业互联。互联网时代企业之间,企业跟客户、伙伴之间,员工之间是连接在一起的,企业和客户的信息是对称的、透明的。第二是数据。大数据时代企业如何采集、管理、分析和应用数据将成为核心竞争力,企业如果不会利用、开发和经营数据,将会在竞争中处于劣势。第三是以客户为中心,客户主导企业的发展。第四,员工至上。提高员工的潜能和效率,推进基层员工与基层组织创新。

企业对IT需求的质变,必然引发企业计算架构的重构,建立一个以用户为中心、数据驱动、社会级计算架构,需要从四个层次上考虑。

首先,重构企业业务架构。业务架构第一个要考虑就是,线上线下的融合;企业过去都是以自身或者以产品为中心,现在要以客户为中心,从B2C变成C2B;很多企业是以流程驱动的,未来要变成数据驱动,这也是企业进行业务架构设计时应该考虑的。

第二,重构数据架构。现在企业所有的经营活动都已经数据化,对每个企业来说,数据不只包括企业内部的财务、进销存、物流数据,还包括电子商务数据、社交网络数据、上下游供应链数据、服务反馈数据以及招聘网站等为代表的互联网数据,甚至于可穿戴设备、传感器为代表的物联网数据。所有数据都要进行管理、开发和利用,这都需要一个全新的数据架构。

第三,重构应用架构。在移动互联网时代,企业业务的变化对企业应用的需求是轻量级、碎片化或场景化,大多都是移动应用且都是基于社交,并且要求应用的部署非常方便、快捷。传统的应用大都是很大的系统,无论是ERP还是行业解决方案,系统需要几个月甚至几年才能实施完成。

第四,重构技术架构。重构技术架构相对成熟,无论是云计算还是大数据,相关的产品和技术已经基本成熟,未来很多大中型企业的技术架构都将使用互联网技术架构。

软件企业的互联网路径

作为软件企业,在这样的机遇和挑战背景下,用友自身互联网化的路径是什么?结合公司的实际发展,用友形成了“3+1”路径,所谓的“3”,就是以软件服务企业的互联网化,任何企业的互联网化都离不开软件;就是要发展几项关键的企业互联网服务,比如互联网的人才招聘、B2B营销服务、财务服务;就是要实现软件、互联网服务的“跨界”,为企业提供从支付到融资、理财等各种互联网金融服务。所谓的“1”,则是公共服务平台,建立统一帐号,跟客户连接起来,通过运营服务产生数据,基于数据创新服务产品和业务。

走在这条路上,关键要在三方面进行创新:一、连接。将企业与客户连接,还要把客户之间多边连接起来;连接主流平台,比如电子商务数据的接口服务,很多传统企业可能不只是在一个第三方电商平台上做生意,可能有多家,电子商务数据服务可以在前台打通各个第三方电商平台,与企业的后台连接。二,运营。软件公司都是产品型公司,通过互联网服务,通过互联网金融服务,变成运营驱动,持续服务客户。三,生态。构建企业互联网平台和生态圈,生态竞争是最高层次的竞争。

用友第一阶段服务企业的电算化;第二阶段是服务企业的信息化,到今天,通过 “3+1”路径框架,开始服务企业的互联网化。

当然,企业软件、企业互联网服务和互联网金融服务不是独立的,要做到融合发展。用友希望这种路径框架能够满足客户互联网化的需求,同时,也为软件企业的发展与自身互联网化走出一条可借鉴的成功路径。

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