从支撑到引领——企业互联网时代的IT变革

在企业互联网化时代，IT和企业的关系正在改变：在过去，IT主要是支撑企业的业务和运营；现在，IT不仅仅是支撑，还引领企业的发展和创新。互联网金融、电子商务、新媒体，甚至传统制造业都呈现这一趋势。

美国特斯拉公司是一家汽车企业，特斯拉汽车却被认为是一个移动终端；中国青岛红领是一家服装企业，却被认为是一家大数据、平台公司。正是移动互联网、大数据、云计算、社交等IT变革技术的深度应用与融合，使得企业可以重新定义自身。

信息化的新阶段：互联网化

当我第一次走进青岛红领的一个车间时，感到非常震撼：在生产线上的3000名工人，都在互联网上工作。每个工人台前都有电脑或者数字设备，每一个物料、每一个半成品、成品都通过RFID跟互联网连接。

红领通过IT技术把3000多人的工厂变革成“3D打印机”模式的智能工厂。青岛红领建立了一个包括人体尺寸和西服板式形状、尺寸的数据库。消费者在线下完成身形数据测量，生成合身的基础3D打版模型；在线上挑选款式、面料、纽扣、甚至缝衣线等，确定后下单。智能工厂根据订单，自动配料、自动排单、自动裁剪、自动计算、整合版型，能在一天内完成2000件规模西服的个性化定制。

特斯拉、红领们让我们清晰地看到：IT引领企业的创新和发展，互联网正在改变传统行业，在改变产品和服务的本身，在改变营销、服务以及制造、供应甚至产品设计整个过程。

IT和企业的关系，从部门级的电算化、企业级信息化阶段，进化到了现在社会级的企业互联网化阶段。传统企业可以通过企业互联网从三个方面实现改变：

第一，C2B，客户主导、个性化服务。不一定每个企业都要做个性化的产品或者服务，但都要以客户为中心来构建整个企业流程、组织、文化。

第二，O2O，线上电商，线下体验。很多互联网公司在下沉，下沉到物流，甚至下沉到工厂；更多的是传统行业要到线上去。但是，传统行业到线上去，不能简单地理解为线上和线下两个渠道， 而是线上线下要融合。譬如，汽车行业的O2O，是将以传统营销为主的很多4S店定位重新定位为服务中心，生产的汽车则由整车厂直达消费者。

第三，数据驱动。数据会成为企业最重要的一种资产，企业也将从流程驱动变为数据驱动。

重构企业计算架构

企业互联网化不仅给IT带来万亿级的市场空间，还带来了巨大的挑战，因为企业对IT的需求发生了质的变化：IT不仅仅是支撑和优化，还是引领企业变革的主要驱动力 。

IT可以从四方面着手引领企业变革。第一是企业互联。互联网时代企业之间，企业跟客户、伙伴之间，员工之间是连接在一起的，企业和客户的信息是对称的、透明的。第二是数据。大数据时代企业如何采集、管理、分析和应用数据将成为核心竞争力，企业如果不会利用、开发和经营数据，将会在竞争中处于劣势。第三是以客户为中心，客户主导企业的发展。第四，员工至上。提高员工的潜能和效率，推进基层员工与基层组织创新。

企业对IT需求的质变，必然引发企业计算架构的重构，建立一个以用户为中心、数据驱动、社会级计算架构，需要从四个层次上考虑。

首先，重构企业业务架构。业务架构第一个要考虑就是，线上线下的融合；企业过去都是以自身或者以产品为中心，现在要以客户为中心，从B2C变成C2B；很多企业是以流程驱动的，未来要变成数据驱动，这也是企业进行业务架构设计时应该考虑的。

第二，重构数据架构。现在企业所有的经营活动都已经数据化，对每个企业来说，数据不只包括企业内部的财务、进销存、物流数据，还包括电子商务数据、社交网络数据、上下游供应链数据、服务反馈数据以及招聘网站等为代表的互联网数据，甚至于可穿戴设备、传感器为代表的物联网数据。所有数据都要进行管理、开发和利用，这都需要一个全新的数据架构。

第三，重构应用架构。在移动互联网时代，企业业务的变化对企业应用的需求是轻量级、碎片化或场景化，大多都是移动应用且都是基于社交，并且要求应用的部署非常方便、快捷。传统的应用大都是很大的系统，无论是ERP还是行业解决方案，系统需要几个月甚至几年才能实施完成。

第四，重构技术架构。重构技术架构相对成熟，无论是云计算还是大数据，相关的产品和技术已经基本成熟，未来很多大中型企业的技术架构都将使用互联网技术架构。

软件企业的互联网路径

作为软件企业，在这样的机遇和挑战背景下，用友自身互联网化的路径是什么？结合公司的实际发展，用友形成了“3+1”路径，所谓的“3”，就是以软件服务企业的互联网化，任何企业的互联网化都离不开软件；就是要发展几项关键的企业互联网服务，比如互联网的人才招聘、B2B营销服务、财务服务；就是要实现软件、互联网服务的“跨界”，为企业提供从支付到融资、理财等各种互联网金融服务。所谓的“1”，则是公共服务平台，建立统一帐号，跟客户连接起来，通过运营服务产生数据，基于数据创新服务产品和业务。

走在这条路上，关键要在三方面进行创新：一、连接。将企业与客户连接，还要把客户之间多边连接起来；连接主流平台，比如电子商务数据的接口服务，很多传统企业可能不只是在一个第三方电商平台上做生意，可能有多家，电子商务数据服务可以在前台打通各个第三方电商平台，与企业的后台连接。二，运营。软件公司都是产品型公司，通过互联网服务，通过互联网金融服务，变成运营驱动，持续服务客户。三，生态。构建企业互联网平台和生态圈，生态竞争是最高层次的竞争。

用友第一阶段服务企业的电算化；第二阶段是服务企业的信息化，到今天，通过 “3+1”路径框架，开始服务企业的互联网化。

当然，企业软件、企业互联网服务和互联网金融服务不是独立的，要做到融合发展。用友希望这种路径框架能够满足客户互联网化的需求，同时，也为软件企业的发展与自身互联网化走出一条可借鉴的成功路径。