央视315没说完的事儿 手机百度告诉你“维权”问题

315晚会落幕，“曝光台”上身影绰绰，食品、手机、家电、汽车、贵金属交易等领域企业纷纷“上榜”，不得不让人们感慨现如今真是“防不胜防”。巧合的是，手机百度在315之前发布了根据搜索大数据得出的“移动搜索时代消费者权益报告”，其报告数据和洞察与315晚会惊人的一致，更值得一提的是，手机百度315报告还对消费维权问题进行了解读。

手机偷跑流量问题严重 移动搜索指数预警早

在315晚会上，与广大移动互联网网民关系最密切的，莫过于央视曝光的流氓软件问题。而据手机百度发布的报告显示，在手机安全上，“流氓软件”、“手机隐形消费”、“弹窗广告”、“软件无法删除”等都位居前列，可见手机已经成为如今的“主战场”，各方势力巧取豪夺，让消费者吃尽苦头。

不难看出，今年的央视315确实根据网民最关注的热点话题给予强力打击，随着网民对信息安全的关注，手机上的消费权益将受到越来越多的重视。

食品安全大于天 权益报告倒出百姓心声

315晚会的曝光台共有“六席”，其中两个留给食品安全问题，可见重视程度绝对第一。在晚会中，面包新语被曝用过期食品原料，康诺邦扽公司将明明是药品的鱼肝油进行包装推向婴幼儿市场。

事实上，在手机百度推出的消费者权益报告中，食品安全话题确实是百姓和网民关注的头等大事，其搜索指数高据六大行业，数十个话题之首。此外，假酒、假蜂蜜、奶粉质量、饮料添加剂、吃出异物都是网民关注的食品安全话题。

“以前说到吃，都是物理上的事儿，如今说到吃，全是化学知识”。 正如网民看过报告后吐槽的那般，鱼肝油考验的是人们的化学知识和药品管理知识，面包新语的过期原料则考验了人们的味觉、嗅觉，以及判断推理能力。“要不要这么累?”，有网友表示，食品安全一定要重拳出击，对不法企业罚个倾家荡产才解恨!

消费陷阱重重 消费者维权有待加强

在315晚会中，除了上述案例，还曝光了贵金属交易陷阱和汽车领域的“代步车”、“园内观光车”等等乱象。其中贵金属交易案例，投资人的钱根本没有投入交易市场，而是被不法商家完全截住，再通过外包研发的软件来禁止投资者可能赚钱的操作，这分明就是一场骗局。

像这样的事情到底还有多少?实际上如此明显的骗局，只有在315介入后才被广泛曝光，这正说明了维权之难，很多投资人最终选择放弃维权。

据手机百度的消费者权益报告显示，面对这些接近于“诈骗”、“明抢”的种种不法手段，“维权”艰辛确实是普遍问题。其中消费者面对侵权，38%选择放弃索赔，老百姓都知道这实属无奈之举。31%选择官网投诉，很多人恐怕也并不指望真的能获得满意答复。还有6%的网民选择客服电话投诉，这基本更是石沉大海。因此，在这总计75%“无可奈何”之外，16%的网民选择法律渠道维权，为自己“讨个说法”。此外还有9%的网民选择“网络扩散”，曝光之外还希望引起更多关注。

消费者协会的权威专家也表示，手机百度带来的这份移动搜索时代消费者权益报告，最真实的反映了亿万网民在生活中遇到的消费欺诈问题，同时也提到了维权困难。真实而具体的数字让人“胆战心惊”，相信这些问题随着新《消法》的施行，将会得到有效的改善。

分析人士指出，随着大数据时代的到来，一方面媒体能够通过百度指数等工具和平台，了解人们最关注的话题，一方面网民也可以拿起手机百度，通过搜索直抒胸意，表达自己的关注。两者结合，问题将更加聚焦，也更具代表性，消费者权益的保护也将有更大进展。