租车体验升级 携程推免费上门取送车服务

近日，携程地面交通事业部宣布，即日起，携程国内租车用户在全国50个城市均可享受“足不出户”、由工作人员“送车上门”和“上门取车”的免费取送车服务。这是携程租车继7月推出业内首创的“免异地还车费”服务后，又一项行业服务的创新之举。

据了解，在此之前，国内租车行业中提供上门取送车服务的公司只有极少数，并且还需要收取价格不菲的费用。然而，在一项针对携程用户的调研中发现，超过5成的用户在预订租车产品后会联系门店要求上门取送车服务，尤其以北上广深等一、二线城市居多。

基于旺盛需求和费用间的强烈冲突，携程决定彻底打破传统门店取送车概念，联合平台上的各个供应商将租车服务全面升级，推出了涵盖50个国内城市的免费取送车服务。业内人士认为，携程此举不仅让有租车需求的用户享受到更便捷的用车体验，也将获得更多的实惠。

携程方面介绍，无论用户是在地铁站，单位，小区还是城市中的任何地方，只要是用户的需求之地，就是免费取送车的服务之地。比如，上海的用户只要通过携程App提前4小时以上下单，到了约定时间，距离最近的门店员工会将车辆送到用户的指定地点。

在租期结束后，消费者既可以像往常那样将车辆归还到门店，也可以直接将车开回家并通知员工上门取车，且无需支付任何的额外费用，极大地免去了用户往返租车门店的奔波之苦，用户“足不出小区”就可以轻松取还车。

值得一提的是，2016年我国汽车租赁行业市场规模将达到550亿元，未来五年年均增长率预计将超过20%，可以看到，2020年汽车租赁行业市场规模将超过1100亿元。

此外，截至2015年年底，全国驾照持有量达3.2亿，在通过携程大交通板块覆盖的旅客中，超过4成有租车方面的需求，租车成本的降低以及租车效率的提高，将直接加速整个市场的发展进程。

携程国内租车业务总经理彭廷表示：“无论是免异地还车费的服务还是免费上门取送车服务，都将令用户成为最终受益人，而同时，实惠的价格也有助于提高国内供应商的租车率，为供应商带来更直接的经济效益。”

有业内人士认为：“携程近期在国内租车服务方面做出了很多全新的尝试，对于整个行业服务体验的提升和优化，起到了很大的促进作用，也很期待在这一过程中，携程可以通过不断地创新，引领整个行业的发展方向，最终让用户获得更优质的服务享受。”