日本福岛发生地震 携程全面启动应急预案

据媒体消息，北京时间11月22日清晨在日本东北部外海发生初测规模为里氏7.4级的强烈地震，震源深度达10千米。

地震发生后，携程旅行网高度关注当地情况，并于第一时间启动重大自然灾害应急预案，包括酒店、机票、旅游度假、客服等多部门协同合作，共同保障在当地旅客的安全状况。

携程旅游第一时间联系了在日本的旅游团，携程团队，自由行游客均确认安全。目前中国游客旅游行程暂未受地震影响。据了解，地震区域位于福岛县海域，自福岛核电站事故之后，游客极少愿意去该地旅游，携程在该地没有旅游产品。

地震发生后日本东京多地能感觉到明显震感，但暂无大碍。据了解，目前东北、北陆新干线已停运，除了列车稍有晚点之外，对当地游客没有太大影响。携程将密切关注目的地情况，为团队，自由行客人提供一切力所能及的帮助。

据携程机票部门介绍，目前全日空已发布通知，取消11月22日来往仙台的航班。东京、大阪等地机场目前运营正常，航班起降不受影响。携程机票部门将密切关注日本航班的最新动态，向目前正在仙台及福岛的旅客发送安全提醒短信，同时，会根据航空公司政策，为有需要调整行程的旅客提供帮助。

与此同时，携程酒店部门第一时间启动预警应急机制。“如消费者已经通过携程预订了位于宫城县和福岛县，11月22日到11月28日入住的酒店，携程将提供相应保障机制。”携程表示，“如果通过携程预订酒店的客人来电取消，可以承诺进行取消。如造成损失，携程会在确认相关信息后，给予相应的承担。”

另外，对于已通过携程预订酒店入住或已经在店的订单，携程酒店部门已经或正在联系客人，并在条件允许的情况下，提供力所能及的帮助。

携程酒店部门还提醒通过携程预订相关酒店的消费者及时关注当地的新闻，并注意出行安全和住店安全。

截至目前，携程用车部门暂未接到携程用车客人受影响的通知。携程用车部门承诺针对近一周内出行日本福岛的用车客户做出无条件改期或者退单保护，携程用车一律免收退单及改单费用。

目前，携程用车部门已对在日本福岛有用车需求的客户发送了关怀短信，告知紧急求助电话，愿提供一切力所能及的帮助，并已提醒仍在日本当地的客人减少外出。