天猫升级售后服务 推最快2小时 “极速退货”

DoNews 3月10日消息（记者 周勤燕）继在 2015 年推出 “极速退款” 之后，今日天猫宣布，再次升级售后保障，推出 “极速退货” 服务。

天猫方面介绍，从今往后，购物评级 3 星以上（含 3 星）消费者，提出 7 天无理由退货申请，可享受退货申请 0 秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账，最快只需要 2 小时。

据了解，购物评级 3 星以上（含 3 星）的消费者在收到货品 7 天内，以 7 天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意。与之前需等待商家 72 小时内处理相比，系统实现了 0 秒响应，退货时效大大提升。

与此同时，享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请 “上门取退” 服务。只要申请时间在早 9 点至晚 20 点之间，系统就会自动通知快递员，2 小时内就会有人上门收件。

据悉，该服务首批已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。

此外，随着 “极速退货” 服务的发布，阿里巴巴消费者购物评级体系正式开放查询。星级范围从 1 星到 5 星，消费者星级越高，可享的极致服务体验权益越多。

即日起，消费者可在手机和 PC 会员页面直观查看个人星级和对应权益。如显示是 3 星以上，即可享受天猫极速退货服务。

需要提醒的是，星级是不断浮动的，享受极速退款的消费者，若被发现不诚信行为，相应行为数据会回流至评级体系，从而对星级产生影响。（完）