iDoNews专栏：解决了这三个问题，三星手机可能还是有希望的

事先声明，我并非是收了钱的枪手，在刻意的黑三星(中秋期间，我在某门户专栏中关于三星的文章下面，有人留言称我是收钱黑三星的枪手)。只是因为三星手机爆炸门事件的发展，让我有足够的素材和思绪来联想关于三星手机的未来。

公平的说，对于Galaxy Note 7电池的爆炸，三星的反应是非常及时的，尤其是召回的速度。但是，事件发展变化的速度，却又远远快于三星的反应速度。事情有了新的变化，三星该如何应对?

截至目前，我认为，三星需要解决三大新难题。这三个新难题，应该是它在召回之初所没有想到的。

第一大难题：诉讼难题。

虽然召回了没有爆炸的数百万部手机，可是那些已经爆炸了并且造成人员、财产损失的手机，会酝酿什么样的后果呢?

很显然，在一个法制健全的社会，诉讼是难以避免的。

日前，针对Galaxy Note 7电池爆炸的第一起诉讼已经开始。

根据路透社报道，美国佛罗里达州居民乔纳森·斯特罗贝尔(Jonathan Strobel)提交了诉讼。根据媒体报道，该三星手机用户“声称自己的Galaxy Note 7手机9月9日在前裤兜里爆炸，导致其受伤。”除了腿部受伤外，他还表示，“在试图从裤兜里取出那部智能手机时，他的拇指也被灼伤。”斯特罗贝尔的律师表示，“他的客户腿部二度烧伤，因此原告要求就医药费、误工费、损伤费提出数额未明的索赔。”

而美国消费产品安全委员会(CPSC)报告显示：“三星在美国收到了92份电池过热的报告，包括26份着火报告和55份财产损失报告，还有一些着火事件发生在车内和车库里。”

那么，这第一起诉讼如何处理?接踵而来的诉讼又如何处理?

这些诉讼事件，想必会让三星很头疼!

第二大难题：三星手机其他机型可能会受Galaxy Note 7拖累。

Galaxy Note 7手机电池爆炸，仅仅是Galaxy Note 7的事情吗?以前是，但这在以后将很难说。

“城门失火殃及池鱼”，三星手机其他机型有可能将受到Galaxy Note 7拖累。

由于Galaxy Note 7电池爆炸，三星其他机型电池是否安全也成了很多人的疑问。并且，国外媒体上有了一些关于三星其他机型不安全的报道。正因为如此，根据媒体报道，未来，美国消费品安全委员会(CPSC)可能会把调查范围扩展到三星全系机型。CPSC表示，他们会尽快梳理三星其他机型起火的报道，以便决定是否将电池问题的调查范围扩大。

对于CPSC调查范围扩大的设想，三星在ABC新闻上发表声明称：“最近关于三星其他机型电池出问题的报道均为不实报道。Note 7出现起火爆炸是单独事件，完全是由于电池制造商的错误引起的。”

三星的反驳，会不会被打脸，我们不得而知。但是，假如CPSC真的发起对三星全系机型的调查，那对三星形象的影响将是难以预知的。

第三大难题：中国市场难题。

前面说到了打脸，三星手机在中国可谓被打脸打的很疼。

三星宣布召回Note 7之初，中国市场并不在三星的召回范围之内。据三星称，中国地区的Note 7电池采用不同电池商，不存在召回问题。

但这个“不召回”，之后频频被“打脸”，一共被打了三巴掌!

一个巴掌，“禁飞”。在国外部分航空公司宣布“禁飞”Note 7后，中国数家航空公司也对Note 7“禁飞”。而到了9月14日，中国民航局发出安全警示，提醒旅客不得在飞机上使用三星Note 7或为其充电，不要将三星Note 7放入托运行李中托运，不允许将三星Note 7作为货物运输。

一个巴掌，召回部分测试体验用机。“不召回”数天之后，三星又召回了。据报道，中国国家质检总局与三星(中国)进行会谈后(其实，我感觉用“约谈”这个词更为合适)，三星公司备案了召回计划：自9月14日起，召回7月20日至8月5日期间制造的部分Galaxy Note7，中国大陆地区的数量为1858台;将免费为客户更换一台同型号符合相关要求的全新电话。

一个巴掌，三星Note 7国行版疑似爆炸。9月18日凌晨，一位网友在论坛中发表帖子，称自己的国行版三星Note 7爆炸了!据悉，这部爆炸的Note 7为国行版本，生产时间为2016年8月。这个时间点，正在三星召回中国产品的生产时段之外!

虽然，国行版三星Note 7爆炸的真相还未完全调查清楚，但此事一旦成真，那对三星的信誉将造成巨大的影响。诚信合在?

以上三个问题，是三星手机面临的三大新难题。如何解决这三个新难题，将直接影响到三星手机的未来，甚至三星的未来!

作者：姜伯静  | 来源：iDoNews 专栏