京东双11购物节开创零售业态新趋势

根据国家统计局今年9月底发布的《2015中国网购用户调查报告》显示，网购正在逐渐改变人们的消费模式和习惯，七成以上用户因网购而减少了外出购物次数。截至2015年6月30日，京东第二季度交易总额(GMV)达到1145亿元，同比大增82%，净收入则达到459亿元，同比增长61%。活跃用户数和履约订单量分别达到1.18亿和3.056亿。（数据来源：京东Q2财报）对于今天的中国市场来说，京东大型电商购物节，已经成为反映中国消费趋势的风向标，更是推动新经济增长的重要动力之一。

每年的双11购物节，一众电商都会使出浑身解数，各种“秒杀”“满减”“折扣”目不暇接。今天在京东的眼中，这些都必须有，但已经不是唯一。在10月26日举行的京东双11购物狂欢节发布会上，京东再次强调了其优于业界的运营模式，成本低、效率高、牢牢把控全供应链，不仅让京东12年以来一跃成为电商领军企业，也是京东能够向消费者提供低价的基础。在“低价”的基础上，京东此次特别强调了提升品质，追求卓越的购物体验，让消费者过一个“有品质保障”的双11购物节。今年双11京东“合纵连横”，不仅联手腾讯推出“京腾计划”和“品商（Brand Commerce）平台”，还联合百大品牌，在京东平台上建立“品质购物”的联盟。这一系列举措凸显了京东树立“品质电商”领导者地位的雄心。

作为一家中国领先的自营式电商企业，京东在今年的双11购物节打出品质牌，也并不让人感到意外——在消费者购物的更多环节发挥积极作用，创造极致卓越的购物体验，一直是京东的“风格”。笔者认为，与众不同的是，京东对于品质的战略思考和战术布局。

爽购11天：以用户为中心创造极致用户体验

从11月1日-11月11日长达11天的时间里，京东3C、家电、消费品、服饰家居四大事业部将全面出动，联合百大一线品牌为用户依次准备了图书文教、电脑办公、平板数码、手机科技、大家电、小家电、母婴玩具、京东超市、家居家装、运动户外、时尚服饰的专场期促销，11月11日的高潮期和11月12日的返场期，京东商城全品类促销更是力度空前。

很显然，京东并没有刻意制造一个拥挤的“购物日”，而是让消费者享受一个舒适的长达11天的购物节，而在促销力度上丝毫不打折扣。今年双11期间，京东3C有超过50款新品首发，手机实现8亿优惠券大放送，数码实现11天11点100万件商品5折爽购，电脑办公每天一个电脑品牌每满1000减100，11月11日零点起疯狂抢购2小时，1亿神券大派送！还有3C品类全场支持以旧换新，最高可抵5000元券或京东E卡。京东家电则联手1200家品牌，储备充足货源，实现千万台商品京东历史最低价，还有超百款万元以上旗舰商品底价大促。京东消费品将从11月1日至11月20日，为消费者带来满299最高减200，万件好货1.1元秒杀，10元好货疯狂抢等极具吸引力的促销活动。京东服装更是精挑细选秋冬当季潮流新品，献上羊绒羽绒各类品质专场，并将精选Guess、Mango、Lacoste一众大牌打造国际名品盛宴；更重磅的是，京东推出全新跨店铺优惠玩法，跨品类优惠选购全场。

京东并没有刻意压缩消费者的购物节奏，制造抢购的紧迫感，而是给消费者一个更人性化的选择，在11天里面确保每天大牌、精品、正品、低价，让消费者更加悠闲的享受购物的过程。当然，这些都只是消费者在页面前端，也就是售前/售中所能感受到的服务，在页面背后以及物流和售后服务上，京东所下的功夫更深。

品商平台：合纵连横为消费者献上大牌盛宴

2015年双11购物节是京东与腾讯联手推出品商平台后第一个购物节。京腾计划已经开始在今年的双11中发挥重要作用。就像发布会的主题“大牌盛宴”的一样，京东联合了三星、小米、华硕、海尔、联合利华、宝洁、汇源等百大著名品牌，为消费者献上一场购物的狂欢节。这些国内国际一线品牌，本身就是品质的保障，而品牌商们也将京东双11购物节当做自身品质的背书，以及提升品牌影响力的重要平台。其中有近40家品牌商将会在11月1日-11月11日长达11天的时间内，与京东联合在微信朋友圈开展猜品牌赢大奖的互动活动，借助品商平台，与消费者玩在一起。

京腾计划中的“品商”（Brand-Commerce）创新模式生意平台为品牌商家提供包括“精准画像”、“多维场景”和“品质体验”等在内的完整营销解决方案，同时也让消费者自然、便捷地了解到感兴趣的商品，一举两得。它吸引更多大牌厂商加入，大牌厂商又为消费者购物品质背书，消费者的信赖进一步吸引大牌厂商投入更大的资源，如此叠加，其未来值得期待。在这一过程中，京东联手腾讯在品商平台上建立了新的产业联盟，制定了电商行业新的游戏规则。

挖掘自营物流潜力、发挥行业领导者优势

在发布会之前，京东首次向外界曝光了代表其强大物流优势的“亚洲一号”内景视频。“亚洲一号”一直是京东的旗舰工程和“秘密武器”。这座中国目前最大、最先进的电商物流中心之一，硬件方面拥有自动化立体仓库（AS/RS）、自动分拣机等先进设备；软件方面，仓库管理、控制、分拣和配送信息系统等90%以上操作已实现自动化。它代表了京东在物流配送方面确保品质的自信和优势。当然，亚洲一号只是一个代表，真正在双11期间在全国范围内确保第一时间将商品送到消费者手中的，是京东的7大物流中心，在44座城市的166个大型仓库，以及覆盖全国范围内的2043个区县的4142个配送站和自提点。刘强东曾表示：“今年双11，京东数万名仓储配送一线员工，加上’京东到家’十万名众包物流兄弟做好准备，将全力为消费者服务，我们已经为在双11大促中保障用户体验做好了准备。”

此次双11，京东还将其自营物流优势变成了同时服务消费者和商家的“杀手锏”：宣布对于服装商家实行免京东仓配费用的补贴政策，旨在保障双11期间高效优质的物流配送服务的同时，支持商家将利润转惠给消费者，为用户购买服装商品提供更优的性价比。本次京东仓配补贴政策将覆盖在线支付、货到付款、O2O等多种订单类型。

据说， “亚洲一号”不仅采用了全球最先进的设备，实现了高度自动化，还依托京东大数据分析等技术实现了货品最合理的摆放，包裹分拣的精准和迅速等，大大提升了运营效率。目前京东上海“亚洲一号”已经对第三方商家开放服务，可以预见，未来随着京东“亚洲一号”等物流项目的不断完善，整个京东平台上的消费体验还将进一步提升，再度创下行业新高度。

作为全新零售业态的开创者，京东对于品质和用户体验的理解更全面、更深入也更务实，其核心策略无不围绕着“品质”和“提升用户体验”展开。京东对于2015年双11购物节的战略部署，不仅代表了京东对于消费者和商家的重视与承诺，在消费升级的大趋势下，也正在引领着中国零售业态发展的新趋势。