苏宁联手天猫造节“418” 数码家电六城市配送半日达

DoNews 4月7日消息（记者 安宏）在天猫下单，享受苏宁门店最快2小时送货上门并安装，将逐步成为消费者购买家电的常态。4月7日，苏宁云商与天猫联合宣布，双方将在供应链深度合作的基础上，推出更多品牌单品创新模式，提升购物服务体验。

苏宁云商营销总部副总裁陈旭华表示，针对今年4.18大促，将与天猫联合打造上半年首个电商节日，在家电、3C品类上对标双十一。

从4月9日开始，在天猫购买手机、数码、家电的消费者可享受苏宁的最近门店、仓储所提供的各项服务，包括极速物流配送、家电上门以旧换新、免费上门安装、3c数码产品维修等售后服务等。其中，在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市主城区，手机、数码、家电配送将实现半日达。而非城区则可实现当日达, 全国范围则可预约指定日期送达。

天猫、苏宁和菜鸟联合表示，在半日达、次日达承诺区域内，消费者如果未按承诺时效收到所购买商品，即可申请“订单金额10%的违约金赔偿，每个订单最高赔付50元”。

在创新运营模式上，苏宁已与天猫电器城、天猫手机形成组合，通过C2B定制、新品门店体验、最近门店退换货等多重方式为消费者提供商品和体验。

在物流和服务上，苏宁的1600多家线下门店和3000多家售后服务网点已与阿里巴巴的线上体系和菜鸟物流实现无缝对接。在手机、数码、家电等类目，消费者线上购买后，将由苏宁线上门店和各城市中心仓储就近发货。

据介绍，目前苏宁物流拥有452万平方米仓储面积，4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心正逐步成为菜鸟合作伙伴和有效补充，并开始服务淘宝、天猫消费者和品牌商家。

此外，在苏宁全国各大城市的1600多家门店陆续推出的“苏宁天猫综合服务台”，为天猫用户提供“门店扫码领红包”、“以旧换新”和“售后维修保养”等综合服务。

天猫、苏宁易购总计6亿会员，今年双方将进一步展开新的探索。“2016年会把这6个亿会员资源跟供应商的C2B定制结合在一起”，苏宁COO侯恩龙表示，未来双方将实现线上线下完全打通，消费者不仅可以任意选择送货上门，还可以在门店自提。天猫苏宁在供应链深度合作的基础上，今年将继续推出更多品牌单品创新模式。

在购物体验上，消费者可以在天猫上实现一站式购买，喜欢实地体验家电性能的消费者，可以到苏宁线下的1600多个门店进行线下体验，扫码进入天猫苏宁官方旗舰店享受优惠并完成支付，再由最近的门店帮忙送货上门并完成安装。

在苏宁所覆盖的全国220多个城市中，天猫用户都可以在天猫苏宁官方旗舰店预约手机、数码、家电“以旧换新上门服务”。在接到消费者预约后，最快2小时内将有苏宁售后人员上门进行旧货查验，价格评估、现场回收等。

天猫苏宁相关人员表示，在后续天猫和苏宁还将给消费者带来更多的优质体验，届时，在天猫电器城任意品牌店铺购买手机、数码、家电的消费者，消费者均可直接线上预约，由苏宁售后人员上门进行退换货等服务。

此次4.18大促活动中，苏宁还将加大流量支持力度。从网络门户、视频和垂直频道，都会针对家电3C的垂直频道进行强曝光；其次，会进行精准引流；此外，4.18期间还会推出苏宁易购全新APP，针对苏宁4.18活动计专门的大促版本，而这一苏宁天猫APP合体版本将于4月14日正式推出。（完）