净水消费需科普 京东大数据推动行业升级

“大多消费者面对纷繁复杂的净水器市场都有选择恐惧症，京东平台凭借优质的服务和良好的口碑，已经成为他们信任和依赖的首选购物渠道。”9月10日，在由中国消费者协会发起、京东商城协办的第二届净水器消费教育科普公益活动启动仪式上，京东商城家电事业部小家电业务总经理吴科宁表示，作为在净水器市场占有绝对优势的销售平台，京东商城一直致力于推动净水行业的结构性升级，同时通过与供应商和产业同行分享自身大数据成果，积极推进行业产品、服务的健康发展。

京东领衔 线上销量增速喜人

近年来，随着我国经济的高速发展，水污染日趋严重。环境保护部发布的《2015中国环境状况公报》显示，全国5118个地下水水质监测点中，水质为优良级的监测点比例仅为9.1%，较差级的监测点比例为42.5%，极差级的监测点比例为18.8%，水污染状况已经威胁到人们的生命健康。有数据显示，我国居民家庭净水器普及率远远低于西方发达国家的水平，甚至很多偏远地区连干净的饮用水都难以保障。不容乐观的地表水大环境和人们日益提升的健康意识直接推动了净水器行业的高速发展

值得注意的是，与其它家电品类一样，净水器市场也呈现出线上销售发展势头迅猛的态势。与线下市场相比，线上市场电商渠道因时效性强、突破区域限制等优势，为企业快速布局抢占市场提供了便捷通道。奥维云网的统计数据显示，2016年上半年，中国净水器线上市场零售额增速超过同比线下市场增速，特别是占据家电网购六成份额的京东，其净水器零售额同比增长更是远远超过行业平均水准，达到了惊人的81.3%，成为多数消费者购买净水器产品的首选购物渠道。

精准解读 从大数据到大趋势

“互联网+”时代，越来越多的净水品牌注重利用互联网手段优化研发、生产到销售的整个产业链。作为增速远超行业平均水平的电商平台，京东商城一直在利用自身的大数据优势帮助供应商提升行业竞争力，帮助生产企业改变以往线下渠道简单粗暴的经营方式，通过精准营销实现市场份额的快速攀升和市场影响力的提升。

2016年上半年，虽然京东的净水器销售增长速度远高于市场平均水平，但各不同地区的销售同比增长差异较大，重工业发达地区及水源环境较差地区用户对净水器认可度要高于多数一线城市。2016年上半年，京东净水器在华东地区和西北地区的销售额同比分别大涨了103%和112%。与此同时，京东的净水器销售还体现出低级别市场增速明显快于北上广深市场的特点，发展潜力巨大。正是因为有了覆盖2.3万个乡镇、42万个行政村的超过1500家京东帮服务店和众多乡镇合作点，京东家电在全国范围内实现了其它销售平台难以企及的极速物流与渠道下沉优势，因而能够取得在净水器这一新兴家电品类的惊人高增长。

京东大数据还显示，京东净水器购买人群年龄结构中，26-35岁人群占比达到62%，这说明80、90后已经成为互联网主力家电消费人群。这部分消费者的特点在于忠诚度高、粘度大，其中33.4%的人为京东钻石会员，金牌会员的比例也达到32.2%。此外相比于更年长的消费者，80、90后对产品服务、评价、外观和软性服务的关注度明显提升，他们购买净水器不再仅仅是满足基本的健康需求，更重要的是满足对高品质生活的需求。这从京东大数据中也表现得尤其明显：2016年以来，2001元-3000元价位段成为京东净水器销售主流。高端净水设备及用水家电增量迅速，订制化全屋净水系统需求提升明显。具体到产品品类，能过滤出比桶装水更新鲜、卫生、安全的反渗透RO机在京东2016年上半年的累计销售额占比也稳步提升，达到了63%的超高比例，其中的高端大通量产品占比提升明显。所有这些都表明消费者对于商品价格的关注度有所下降，对产品价值关注提升，产品高端化需求趋向性明显，净水器市场消费正从价格向价值转变的行业大趋势。

杜劣扶优确立行业服务门槛

净水器不同于常规小家电，它的产品品质和安装质量直接影响着消费者的人身安全和健康，因此在售前、售中、售后各个环节都对销售渠道和供应商提出了极高的要求。京东从源头把关，在品牌引入和单品选择上一直坚持严格筛选，为消费者提供放心安全的产品源。不仅如此，在本次公益活动启动仪式上京东还向整个净水行业发出倡议：净水行业应确立门槛，制定行业产品质量评级标准，杜劣扶优！

作为倡议的发起者，京东家电公布了自身的质量保证体系：在销售过程中，京东建立了厂家应答及客户满意度评分考核机制，提升顾客咨询和购买的体验；而在售后，京东不但利用大数据优势，借助订单安维直连系统，对顾客的售后安装和使用体验进行时效升级和需求匹配，而且还建立了售后质量投诉考核机制来提升服务质量。此外，京东还坚持执行安装服务211限时达及购买安装后7天无理由退货，减少消费者的售后担忧。

数据显示，京东净水器的消费者具有很高的重复购买率，2015年复购率达41%。在京东购买净水器的消费者，多客件订单占总订单量占比也持续提升，至2016年上半年，占比已达到27%。这表明，坚持严选优质品牌、建立公开透明良性竞争的商家生态环境、211极速达、及售后退换货无忧的京东，在带给客户良好的购买体验的同时，也赢得了消费者的信赖。

净水器行业不同于快消产品，发展必须依赖产品的品质、购买体验、后续的售后服务等。京东不仅以精准的大数据为生产厂商分析消费者行为，而且良好的平台口碑及优质的服务也成为绝大多数消费者的首选购物渠道。京东家电承诺：未来会继续坚持承担行业龙头的社会责任，与各友商和合作伙伴一起推动净水器行业和谐、健康地发展，为提升全民饮水健康意识做出贡献。

为配合第二届净水器消费教育科普公益活动，京东家电特举办了“京东净水科普节”，9月10日—10月7日，消费者可在京东家电的专题页面免费领取净水器购买抵用券，还可以参与专题中的限时抢购等环节，获得实惠。详情请点击链接，参与“京东净水科普节”！

活动链接：

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