珍爱网线下门店被查出五大问题 回应称将整改

本报曾报道珍爱网重庆线下门店的婚介乱象。

报价不透明、顾客交完钱签了合同红娘就失联、退款维权难……这些发生在珍爱网重庆线下VIP门店的婚介乱象，重庆晨报“民生及时雨”栏目今年已做过两期报道(详见3月12日10版、5月13日12版)。第二篇报道见报后，江北区工商分局联合江北区消委会对珍爱网线下VIP门店进行了调查，梳理出其存在的五方面问题。6月3日，珍爱网就整改思路作出书面回应。

经营存在五大问题

江北区工商分局及江北区消委会对珍爱网的约谈，是在5月29日上午进行的。

江北区消委会秘书长邓岸介绍，5月15日，他们联合江北区工商分局华新街工商所，前往珍爱网重庆线下VIP门店现场调查，在走访完营业场所、看过服务手册与服务合同后，发现这家婚介机构在经营方面存在五方面问题：

1.如何保证会员资料的真实性，是否有对违规会员的惩处措施？

2.服务合同就乙方(珍爱网)的违约责任规定得较少，在权利与义务上不对等。

3.服务内容在实体店里没有明确的公示。

4.服务合同上纠纷解决的方式不是特别合理。

5.退费渠道和程序不是特别明确。

数据统计显示，今年1月至今，针对珍爱网重庆线下VIP门店的投诉有7起(本报曝光2起)。

信息把关存在漏洞

5月28日下午，晨报记者接到珍爱网重庆线下VIP门店一位红娘打来的电话，称记者在她们那儿注册过，现在有一个比记者小2岁的女士看过记者资料，她们也觉得该女士的条件很适合记者的择偶要求，所以希望记者去她们门店看看。

听到红娘叫出“陆雨”这个名字，记者才反应过来，她应该是拿着记者3月11日暗访时填写的资料，来拉会员的。

但值得一提的是，记者当时填写资料时并未按要求出示身份证件，才故意报了个虚假姓名和身份证号。但没想到这份虚假资料却被保存了下来，两个多月后，门店红娘竟用来吸纳会员。

珍爱网回应>

本月强化员工培训

服务合同正在完善

5月29日约谈时，珍爱网深圳总部派来的工作人员表示，要对工商部门提出的五方面问题进行整改，但整改需要时间。珍爱网相关人士说，6月3日书面回复给消委会的内容，只是他们整改的一个初步思路。

就会员身份的真实性问题，珍爱网回应称，他们有严格的制度保障：其一，珍爱网是为数不多的强制要求必须使用手机实名验证注册的网站；其二，要求VIP会员必须通过公安部门授权的第三方专业机构进行身份证验证；其三，尽最大努力审核会员的婚姻状况，要求会员提供未婚证明、离婚证明等。

珍爱网还明确给出了投诉的解决方式：会员可亲自到门店进行沟通，也可通过客服热线4009932520进行投诉。

针对红娘和员工的素质问题，珍爱网介绍说，门店工作人员入职之初均需经过严格的培训，且每周都有相应的技能和服务知识培训。为了进一步提升服务水平，改善客户体验，6月中旬将进一步强化重庆门店的员工培训。

而在服务合同的完善方面，珍爱网也已召集相关部门进行深入探讨，他们会遵循相关法规，尽最大努力保障会员权益。

消费警示>

选择婚介时先看这4条警示

就婚介行业存在的种种乱象，江北区消委会向消费者发布四条消费警示：

1.应选择有规范经营场所、经工商部门核准登记、含有婚介服务经营范围营业执照的婚介企业。

2.消费者应多作独立思考，理智看待和分析红娘的介绍，不被各种吹嘘和夸夸其谈所蒙蔽。

3.选定婚介机构后，应要求对方按照《婚姻介绍服务国家标准》(GB/T 23861-2009)提供相应的服务，并参照标准所附带的《婚姻介绍服务合同范本》与婚介机构签订规范服务合同。

4.发生消费争议时，应注意搜集保留证据，向12315或消委会投诉，或者向人民法院提起诉讼。