从京东到家看京东O2O野心：欲接入更多线下实体店

DoNews 8月7日消息（记者 周勤燕）在探索如何做O2O这个问题上，京东尝试过不少路径。最早可以追溯到2012年，京东接入接入满座网，嘀嗒团，拉手网等团购网站，此后又在数码家电领域试水O2O。

到2013年，京东才真正下定决心要布局O2O战略，联手多家便利店和系统厂商公布了零售O2O战略。到了今年，O2O业务在京东体系中越发重要，今年4月，京东正式成立O2O独立全资子公司“京东到家”，新公司与京东商城、京东金融、拍拍、海外事业部和京东智能共同组成京东集团重要业务板块。

在O2O这个中国互联网行业最热的领域，对于电商或传统公司来说都是一个新的战场，在这个新战场里面没有任何一个既得利益者，京东也不不例外。摸索了一段时间后，京东将O2O战略押注在“京东到家”上，并希望借助其实现更大的野心：将所有线下实体店、实体零售店都接入到京东到家，让服务类找合作商家，最终聚合服务市场的能力。

线上零售触顶 发力O2O

客观地说，京东在O2O上的布局，相较阿里、百度、腾讯、苏宁等其它巨头要晚不少，动作幅度也明显更小。

对于京东为何在2013年末才开始发力做O2O，京东副总裁邓天卓曾透露，这跟整个在线零售的大环境有关。2013年，电商、在线零售由于增速过快，在整个零售行业中触到天花板。

例如，手机、家电等3C产品的销售再往上提升的可能性非常小，当时在线零售的覆盖率达到40以上，剩下的都是物流触达不到的地方。这倒逼京东开始思考：如何用互联网效率工具影响线下商家，将他们的产品优势、对用户的理解、本地化优势和电商结合起来，获取更大红利。

同时，京东发现有很多的品类，如生鲜，京东没有办法实现自采自营，如果放在仓库里，一天日损将达到20%到30%，于是，将干线物流拉到最长、配送拉到最短，拿到本地社区资源满足本地商业需求，将实体店里面的库存电商化，这是京东O2O提出来最早的原因。

此外，京东做O2O还能够解决京东配送运力冗余的问题，据邓天卓此前透露，京东现在全国有几万的快递员，每天有几十万单冗余，通过O2O这种方式可以将冗余运力释放出来。

从市场角度来看，由于经营场所的转换，造成了新的生意机会。上门和到家将很多服务从低频变成高频，如上门洗衣、按摩等服务。京东作为

中国最大的零售企业，因为消费场景的变化，使得其有机会进入服务，满足用户在一个场景中的所有需求。

品类逻辑：高频+协同

明确了要做O2O，在怎么做这个问题上，京东摸索了很长一段时间。拿“京东到家”这款APP来说，从立项到上线几经更改。

其最早的雏形是一个叫“京东快点”的微信服务号，在2014年9月就开始在京东内部测试，定位社区外送，并承诺2小时送达。当时仅在望京地区测试，主要经营6个类目的商品，分别是奶品冻品、生鲜果蔬、休闲零食、酒水饮料、米面粮油和护理用品等日用百货产品。

2015年3月，京东正式上线了一款APP “拍到家”，4月，又将“拍到家”更名为“京东到家”。其以生鲜，超市产品，鲜花，外卖等生活服务类为切入点，将到家服务作为服务核心。其本质是围绕消费者生活和工作半径提供服务的产品，需求细分到吃喝玩乐。目前在品类上已从超市、生鲜、外卖、鲜花拓展到健康、家政洗衣、按摩和美业。

在品类的选择拓展上，京东有一套逻辑，选择的标准为高频消费、能够产生品类协同效应的品类。按照这个标准，京东选出了四个品类：外卖、休闲食品、生鲜以及药品。同时，也接入了按摩、家政洗衣等高频的上门服务。

由于缺少自营线下门店，做平台型O2O对于京东来说是更为实际的选择。据介绍，在超市生鲜方面，“京东到家”接入卜蜂莲花、乐天玛特、超市发等商超；外卖业务接入饿了么、到家美食汇等平台；在O2O服务商方面，接入了e家洁、本来生活等。相关负责人介绍，京东到家意在整合本地商圈，构建一个本地生活平台。

京东提供的数据显示，截止7月底，在“京东到家”开通的北京，上海，广州，深圳四个城市中，北上广三地日均单量超过5万单。

物流体系：自营+众包

京东搞O2O还有一个有意思的地方，就是加入了众包物流。

众包物流是伴随京东到家一并上线的物流业务，任何年满18周岁的成年人都可以申请参与京东众包快递员，每单6元为回报。上线近三个月，京东的众包物流已发展50000多个众包快递员，拓展到13个城市。

与京东电商平台不同，“京东到家”主要侧重单价低、频次高、对实效性要求高的品类。在京东商城购买商品，用户对送达早晚1小时可能并不在意，但O2O产品的时效性则意味着，需要在规定时间送达物品，这种突发、多点的物流需求，对京东原来的物流体系有很大的挑战。

“京东到家”的解决方案是利用社会化运力来解决物流问题。目前，众包物流模式在国内十分流行，比如人人快递、达达、闪送等等，与众包物流公司合作也是一种方式，不过，京东最终选择了自建众包物流。

从模式上来看，“京东众包”是采取按单T+2（隔日）付费的方式来结算，相比自营物流的雇佣或第三方物流的外包而言，成本略低，是一种“轻资产”的运营模式，有利于迅速扩张和规模化复制。

从效率来看，“京东众包”按照区域的范围进行划分，每个社会运力能够抢单的范围是周边3公里到5公里之内，这种制度上的安排，可以让京东众包运力形成“网格效应”，每个网格内都有运力响应，从而在整体上达到效率最优，实现“京东到家”的3公里内2小时送达承诺。

“京东到家”相关负责人介绍，京东众包物流未来或将成为独立品牌，独立于京东到家之外。刘强东此前也透露，“京东众包”未来是很大的生意，可以服务更多用户。

根据“京东到家”方面提供的数据，5月14日上线京东众包物流，派送员覆盖多个层面人群，包括公司白领、大学学生、互联网工作者等，甚至包括社区大妈，只要年满18周岁就可申报配送员。现共招募快递员超过50000人，扩张到13个城市，日均派送量超2000单，月增长速度为219%。（完）