iDoNews专栏：电池爆炸事件会使三星手机遭遇滑铁卢吗？

我本来以为，2016年9月份，三星Galaxy Note 7会与iPhone 7展开一场激烈的龙争虎斗。

可没想到的是，因为手机电池爆炸事件的影响，三星决定召回上市两周的250万部Note 7手机。不过，召回有一个例外，那就是中国市场的Galaxy Note 7并不在召回之列。

虽然开局良好，但刚刚发售就遭遇“爆炸门”，未“身先死”却可谓“出师未捷”，这无疑给了刚缓过精神的三星手机一记闷棍。Galaxy Note7，这款被寄予厚望的产品，今后的命运已经难以预料，而它对三星手机甚至整个三星帝国的影响，都b不免让人悲观。

尽管，技术上的分析可能还会有说法。可是，三星手机摔大跟头的事实已经形成。那么，电池爆炸事件会是三星手机的滑铁卢吗?笔者感觉，如果处理不得当，有这个迹象。

首先，从短期的财务影响看，Galaxy Note 7的爆炸事件对三星肯定有巨大的影响。

8月中旬，由于手机业务的复苏，三星股价曾经创出新高。而爆炸门事件之后，三星股价一度跌去3%。目前，三星股价尚属稳定，可如果召回之后的市场反应不如意，那么三星股价的未来并不乐观。

召回产品是要付出代价的!此次召回Galaxy Note 7的成本，根据瑞信、韩国大信证券和Pelham Smithers Associates等机构的估计，基本上是在10亿美元左右。

而根据韩联社的报道称，三星证券公司研究员在5日表示，三星电子停售和召回Galaxy Note 7有可能导致公司下半年营业利润减少8200亿韩元，约合人民币49亿元。

至于Note 7爆炸事件解决之后，三星手机会面临什么样的局面，这我们就不得而知了。那得看三星手机的新表现。

第二，从长远看，三星手机电池爆炸对三星手机声誉的影响同样是巨大的。

上述对三星经济方面的影响是表层的，而与之相比，对声誉的影响却是深远的。三星手机多年来的扎实声誉，有可能会因为Note 7 遭受重击。

那么，经历过爆炸、停售、召回、重新发售这个过程之后，三星手机还能拥有以前那样的声誉吗?

在汽车行业，汽车的召回制度是一种负责任的象征。并且，一般情况下的汽车召回对汽车品牌形象并无大碍。与之相比，手机召回虽然并不多见，但在近年来已经不是新鲜事情。可是之前其他品牌的这种召回行动究竟能给手机厂商带来什么样的影响，目前尚不清楚。但考虑到之前苹果手机的召回原因仅仅是相机镜头的问题，而与之相比，三星手机此次则是爆炸性事故，那对品牌形象的影响应该不可同日而语。

也许有这么一种可能，三星手机因为Note 7的影响，会有相当长一段时间与爆炸联系在一起。

当然，手机电池爆炸事件虽然恶劣，但从比例上看，百万部的产品基数与三十几部爆炸手机构成的比例并不大，且召回也算及时，所以三星对危机的应对速度还是值得称道的。

第三，中国市场不在召回之列，中国用户恐怕会产生抵触心理。

客观地讲，不能说中国用户过于敏感，因为确实有时候会出现双重标准。之前，有不少产品的召回因为不涉及中国市场，都曾经引起争论。

这一次，三星召回了250万部Galaxy Note7手机，但在中国销售的Note7手机却不在此次召回之列，理由是中国市场发售的产品未使用问题电池供应商的产品。

9月3日的晚间，中国三星电子官方发布了这样一则声明：“为保障消费者的放心使用，将在部分国家，针对Galaxy Note7可能存在的电池隐患进行主动更换。9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”

不召回只可以更换，虽然其中的理由可以让人接受，但却极易引起人们的反感。

这种做法是福是祸，大概只有经过时间来证明了。

第四，三星手机的对手们，极有可能会趁着这个机会蚕食三星手机的市场。

如果没有此次爆炸事件，我敢断言，苹果在9月份的日子肯定不会好过。而这一次，天赐良机，苹果新品iPhone 7躺着进入了9月份的手机市场。在过去很长一段时间内，没有新品发售的苹果，都是被三星压着打。而这一次呢?

一直以来对三星虎视眈眈的中国手机厂商，自然不会放过这个大好时机。不管是势头正盛的华为、蓝绿大厂，还是意图东山再起的小米、联想，他们都会在中国市场以及全球范围内的市场对三星展开蚕食。机不可失，失不再来!

重要的是，在中国市场已经被挤出前五的三星，又没有将中国市场列入召回之列，这对其在中国市场的复苏意向来说，绝对不是一个好兆头。

看以上几点，即便保守的讲三星手机电池爆炸事件不是三星手机的滑铁卢，也是三星手机的一次大败仗。

我并非故意看衰三星，因为夕阳产业的发展历程中，容不得一丝闪失。

我们不能否认，智能手机行业已经不再是之前几年的样子，它已经不是前沿产业。随着产品的普及和市场的萎靡，智能手机已经成了夕阳产业。在这个用户拥有多重选择的时刻，一点闪失就有可能是某个品牌衰退的开始。

这时候，我想起了PC产业。

有一件事情，不知道您能是否还有印象，就是戴尔当年的爆炸事件。曾经记得2006年的时候，由于爆炸事件不断，戴尔在当年总计召回了超过400万块笔记本电池。那个时候，PC行业已经即将进入“夕阳”之中。戴尔在此之前，如日中天;在2006年，戴尔还以17.1%的市场份额雄踞PC行业第一。但自那年的爆炸事件及召回之后，慢慢的，戴尔雄风不再，一点点被联想甩在了后面。这其中，虽然有联想等厂家后来居上的原因，但这个爆炸事件起的作用应该也不小。而另一家PC巨头惠普在中国的衰退，恐怕也要归功于那无辜的蟑螂吧?

想想昔日的戴尔、惠普，再看今时的三星，我很为三星担忧。

这时，我突然想起曾经看到过的一篇类似心灵鸡汤的文章，其中有一节是描写三星李健熙如何重视产品质量的。“《李健熙传》中描述过这样一件事，‘1995年，在韩国飞往西雅图的飞机上，一位坐在头等舱的中年人(指李健熙)将手中的滑盖手机打开又合上，合上又打开，紧锁的眉头预示着他将要做一个重要的决定。到了地面，他拿出手机，拨号给市场部经理，说出了一句让身边工作人员惊异的话：15万部手机全部召回，所有代价我们承担，以后不再生产这样的产品!’当时，三星生产的手机频遭投诉，李健熙竟下令全部召回并当众销毁，在业界引起巨大震动。同时，李健熙还要求把每件次品生产的全过程记录下来，力求找出原因，从根源上杜绝不合格产品出现。”

很凑巧，这节文章也是关于手机的。之前，我一直怀疑这个“段子”的真实性。今天，三星手机真的遇到了这种局面，并且数量不是15万部而是250万部，那么三星怎么做呢?考验三星的时候到了。1995年之后的三星手机，显然是成功的，是不是因为文章中销毁15万部手机的壮举我们不清楚，如果是因为这个原因，那当时的三星值得褒奖。而今天，这次手机电池爆炸事件之后，三星还会有文章中写的那种勇气吗?数种选择面前，三星的未来又会如何呢?

其实，亡羊补牢，结果是未知的。电池爆炸事件会是三星手机的滑铁卢吗?我想，那就要看三星在召回Galaxy Note 7之后的表现了。

作者：姜伯静  | 来源：iDoNews 专栏