苹果回应自动关机及自燃案例 将增加系统诊断功能

DoNews 12月6日消息（记者 刘潇然）12月6日，苹果官网再次就大家都关心的意外关机事件作出回应，透露将发布新的软件更新以收集更多相关信息。同时苹果还就上海苹果手机自燃事件进行回应。

除了继续声明原因是“某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长”，且有问题的手机仅限于“少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备”外，新的声明中，还透露了这样一条消息：“为收集更多信息，我们会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能。该功能可在未来数周内收集各种信息，而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。如果此类改进能得以实现，我们会通过进一步的软件更新进行交付。”简而言之，苹果的解决手段将是系统更新。

此外，苹果公司还回应了发生在上海的自燃事件。苹果表示：“目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。我们把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。”也就是说，苹果的官方归因是“外部物理损坏”，认为并不是设备本身不安全导致的。（完）

附：

苹果公司今天发布更新的《有关 iPhone 及意外关机的信息》：

我们一直致力于为顾客提供出色的产品、体验和支持服务。我们坚信，正因如此，我们才能在中国和全球的智能手机制造商中获得最高的顾客满意度评分。

我们非常重视顾客提出的各种疑虑，其中包括数量有限的 iPhone 意外关机报告。我们也感谢向我们传达顾客疑虑并与我们协同合作的机构。每当遇到问题时，我们都会按照全面的流程开展调查，其中包括对这些设备进行分析。我们还会查看已选择加入标准诊断数据报告的大量顾客所提供的诊断信息。如有任何发现，我们会随即采取相应措施，以便快速地为我们的顾客提供解决方案。

我们调查发现，少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。因此，我们于两周前启动了一项全球性计划，以免费更换受影响的电池。对于造成的不便，我们要再次向顾客表示歉意。值得强调的是，这并不是安全问题。

在受影响范围之外，也有少量顾客报称存在意外关机情况。其中的某些关机情况可能属于正常现象，因为 iPhone 会通过关机来保护其电子元件。为收集更多信息，我们会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能。该功能可在未来数周内收集各种信息，而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。如果此类改进能得以实现，我们会通过进一步的软件更新进行交付。

苹果公司针对上海市消费者权益保护委员会的提到的iPhone自燃个例回应全文如下：

我们非常感谢顾客比以往任何时候都更加关注手机电池的性能和安全性。上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的 iPhone 自燃情况的报告。我们向顾客保证对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。

作为标准程序的一部分，我们进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。我们把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。

对于遇到 Apple 产品相关问题的顾客，我们鼓励您前往 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商，或联系 Apple 技术支持寻求帮助。