国美与修哪儿合作 搭建国内最大的售后维修运营平台

DoNews10月15日消息 国美家电宣布将和修哪儿展开全方面的业务合作，搭建中国最大的售后维修的网络运营平台。与国美开展此次合作的修哪儿是一家专门致力于维修的O2O企业，主要包括家电、水电维修，家电安装和保养等业务。

家电后市场O2O存在服务模式重、成本高、运营复杂、难以标准化等问题，一直没有得到有效得开发。但这样的市场也存在巨大的机会，目前据统计国内家电拥有总量达到1万亿台，每年产生的维修费用就达到4000亿元，整个维修市场规模超过3万亿。

一般认为家电零售是一个低频行业，用户购买家电之后就很少与零售商联系。但是在和修哪儿这样提供维修服务的O2O公司合作之后，象国美这样的家电零售商就可以在顾客在购买家电后，对顾客提供后续的保养、清洗、维修，以及报废之后的回收，这样就形成了一个商品销售和服务的闭环。在回收之后还可以进行二次销售，实现从低频到高频，从低频客户到终生客户的目标。

在会上，国美家电集团副总监李虹也透露，国美已经成为国内最大的中大件零售物流平台，国美在和修哪儿网合作之后，其目标是致力于搭建一个中国最大的售后维修的网络运营平台。面对这一战略规划，国美与修哪儿是否涉及资本层面的合作，及相关的融资金额，双方并未对DoNews透露。

除了与国美此次的战略合作，修哪儿也和e袋洗、民生银行、家电管理、长城物业等展开相应的业务合作。修哪儿目前也正在加速与银行、物业、大型企业机构进行承包维修保养合作。除了现有的家电维修外，修哪儿还可能会涉足水电、墙面、外立面、装修、家政、保洁等行业。

在业务层面，修哪儿以“线上平台+线下自营”的双轨模式运营。020平台运营主要包括修哪儿APP与微信平台，已有直营店110家，31个城市拥有加盟维修店，平台线下24小时服务人员有2万多人，服务范围覆盖国内三十多个城市。

在本次发布会上，去哪儿的CEO杨一萌宣布，修哪儿已经落户韩国和德国等国家，在韩国每日订单已经超过200单，成为首家走出国门的O2O公司。（完）