更美创始人刘迪：做美容整形领域的淘宝+点评

DoNews 6月9日消息（记者 张琳）怎样拥有姣好的外貌和傲人身材，是女性永恒的讨论话题。现阶段，有人在整形的路上一去不返，但也仍有一些人因为整形行业混乱的现状而犹豫。更美APP的出现则是为了更好的解决关于整形遇到的问题。

更美创始人、CEO刘迪介绍，更美主要服务于年轻女性，这部分人群对于相貌、身材、时尚的关注度较高。在更美APP中，用户可以上传自己的照片，寻求医生的整形建议。也可以在使用过程中，与其他用户进行交流对医生进行评价等。

更美的出现解决了传统整形行业的哪些问题？更美是怎么做的？更美的“大众点评+淘宝”的打法是怎么样的？刘迪在接受DoNews记者采访时一一进行了解答。

传统整容行业痛点

传统整形行业存在两个现状，第一，市场规模巨大；第二，行业状态颇为混乱。

来自国际美容整形外科学会的年度报告显示：2011年，中国的整容手术总量位居全球第三，全年共105万次，仅次于美国和巴西。中国医疗产业总产值预计突破5万亿元，而其中2000亿将由美容整形市场创造。

以玻尿酸品牌瑞兰为例，其在台湾和大陆的销售额是相等的，而相对的，台湾只有2000万人，市场基本饱和，但大陆市场则远远没有达到其上限。

尽管市场规模巨大，整形行业的口碑却很差。具体来说，传统整形行业存在四大痛点：第一，咨询师只对销售负责，过度营销行为严重；第二，行业信息不对称，数据不透明；第三，医生资源稀缺，无资质非法行医现象较为普遍；第四，消费者保障体系较差，用户维权难度较大。

而对于整形机构来说，在整个市场中，50%的收入被用作支付市场的营销成本，20%的收入被拿来给销售支付抽成，而整形医生得到的收益很小。

从医患问答到社交应用的转型

在成立的两年时间里，为了应对市场变化，更美也做过很多转变。在2013年8月，“更美”的前身“完美诊所”APP上线，该平台的定位还是整形行业的医患问答社区，为整形医生和用户之间提供C2C的交流与交易服务平台。

彼时，刘迪的想法是，在用户一端，可以在平台上向在线医生提问关于整形方面的问题；而医生一端则需要根据用户的提问结合上传的个人图片对用户进行分析并给出专业性的解答和建议。同时，用户还可通过地域、项目、医生姓名、案例等方式快速做出信息筛选。

尽管问答类产品是刚需性特别强的一类产品，但是却很难做到保持用户粘度。刘迪意识到，对于整形用户来说，如何变美是一项持续的需求。对于他们来说，需要的并非一款问答工具，而是一个垂直领域的陌生人社交，这个平台能够让陌生用户之间分享自己的经验。

2014年2月，更美正式开始向社交应用转型。在转型之后，更美的用户度、发帖量以及用户留存时间都有大幅提升。

对于将名字由“更美诊所”改为“更美”，刘迪表示，这也是公司定位的转变，更美希望做的是以整形美容为切入点，做更完整的女性APP移动社区。

做整形行业的大众点评+淘宝

对于更美的模式，刘迪将其定位为“大众点评+淘宝”。更美做到的是社区、电子商务平台以及服务平台。

一方面，更美做了整形美容社区，用户在平台上分享美容整形经验；另外一方面，这些经验经过UGC产生之后，经过数据化的处理，能够帮助其他的用户产生决策。当用户产生决策之后，则可以在更美平台上完成消费行为。

在具体做法上，更美聚拢了大量的医生资源，并对每一位接入平台的整形医生围绕从业执照、业内评价、网络口碑等进行资质评定。同时，“更美”还开设独立的专家频道，用户在该频道内搜索关键词时，会得出相关整形项目的医生推荐。

“大众点评+淘宝”模式的好处在于，一方面聚拢大量有资质的整形医生和用户，使两者可以直接对话、交流，打掉中间中介环节；另一方，以社区论坛的形式，让用户进行沟通、分享，使行业数据透明化，也有更多的决策参考。

目前，点评类网站面临的问题是如何平衡评价公正以及平台收益的问题。而更美平台的解决办法是，目前，更美并未向任何平台收取广告费用。而从整个过程中来看，医生从更美获取用户的目的在于用户的分享经验过程中的推广，一旦出现负面评价，医生为了维护自身品牌会与用户及时沟通积极解决问题，而更美在其中主要起到协调、督促的作用，不会对用户评价进行删帖。

据透露，截至2015年3月，更美APP的用户数超过500万，已覆盖国内1000多家医院与诊所，超过3000位整形外科医生, 月销售额达5000万。（完）