人工智能加大数据 京东智能化商业带你玩转不一样的双11

“人工智能的全面应用将为消费者和商家呈现一个不同的电商大促。”京东商城研发副总裁马松在10月18日京东双11启动大会上表示，由于计算处理能力、人工智能算法以及大数据三个领域的进步，现在的电商大促已不仅仅是价格的比拼，技术在电商行业的广泛应用而让消费者和合作伙伴全面受益，全面提升用户的购物和服务体验，并给商家带来更高的运营效率和精准营销。“在这个双11呈现的人工智能应用是京东全面商业化智能布局的一个典型范例，我们将用技术创新对京东进行二次改造，”马松说。

用技术打造消费者的极致体验

京东拥有完整的自建物流体系，掌握着物流的每一个关键环节，从亚洲一号到无人仓、无人机、无人车等无人技术，京东正在把人工智能、深度学习等先进技术广泛应用于物流行业，从内部不断酝酿新的物流技术革命。今年618时京东无人机在国内率先开始试运营，由无人机完成配送站到乡村推广员的固定航线运送工作。

京东透露，今年双11京东无人机送货将多地开花，让更多乡村消费者感受到智慧物流的快捷，帮助消费者更快拿到选购的产品；同时，京东无人配送车将在双11第一次开始送货试运营，城市消费者有可能享受到无人车送货到大厦门口的便捷。无人车在配送站装载货物后，通过自主路径规划，将货物送达指定位置，并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物。

充分利用大数据和人工智能技术的“智能卖场”系统会让消费者感受到个性化的大促，每个消费者看到的商品、促销活动、品牌等信息都是根据其消费行为而量身定制的，可以有效缩短选购路径，并且选择到更适合自己的商品。马松透露，在双11大促期间，智能卖场还会通过京东配送小哥走到每个消费者身边，“京东小哥智能卖场”项目借助京东大脑对用户进行精准画像，利用大数据技术分流选品，消费者扫描配送员提供的二维码，就可以看到针对自己所处小区的个性化商品推荐。京东小哥智能卖场将充分利用6万京东配送小哥的资源，为用户提供高品质的购物服务，预计此次双11中订单转化率将提升数倍。

用智慧助力合作伙伴增长

除了消费者可以享受人工智能技术带来的便利，京东的合作伙伴也会从中获益。

发布会上，京东对外介绍了智慧赢销中的“京东专享”、“京东倾听”等产品，前者是一套智能营销系统，通过大数据识别消费者的意向商品和行为偏好，为每个消费者定制专属的促销方案，让其感受到京东的差异化渠道优势；后者通过先进的语义分析等技术对评价和销售数据进行实时的数据监测，帮助商家更了解消费者需求，并且能够帮助商家针对消费者反馈的问题做出快速反应，更好地维护消费者关系。

马松介绍说，京东合作的供应商在这个双11还将感受到“京东智慧供应链”的强大力量，深入的数据挖掘和智能的预测让供应商和采销人员可以利用数据工具更科学地调整需求预测、设定安全库存、协调生产周期与生产量，实现出色的投资回报率，明显提升供应商的效率和收益。他重点介绍了智能补货和智能调拨系统，智能补货可以有效地解决补货数量难确认、补货时间难找准、操作繁琐耗时间等难题。目前在已使用智能补货的重点品类中，库存周转天数降低20%，重点商品现货率提高5%，并可使人效大大提升。智能调拨系统已覆盖了京东全业务范围的仓储模式，协助仓储管理人员管理补货和货物的回退，每天处理数以万计的补货、调拨、回退等业务，是提升运营效率，降低运营成本的神秘之手。

随着京东技术的不断革新，京东技术驱动的属性也更加鲜明。京东坚信，技术的高速发展将颠覆很多既有的商业模式，在智慧物流、智慧采销、供应链、人工智能、AR/VR等领域的全面布局将带动京东实现完整的智能化商业——更高效率、更低成本、更出色的用户体验，在商业发展史上书写新的篇章。