饿了么康嘉谈运营诀窍：做重度垂直让对手难追赶

DoNews 4月27日消息（记者 张琳）饿了么CTO康嘉近日撰文分享了饿了么的运营秘诀——在服务业、O2O行业做到深度垂直，让平台运营质量远远高出对手，使得其无法追赶，最后在细分服务行业占据领先位置。

康嘉认为，O2O时代是一个扁平化的时代，机器在适应人。服务是用户最容易感知到的，因此未来会产生一批小而美的公司，这些公司因为做好深度运营，让BAT等巨头无法复制和超越。

谈及服务标准化的问题，康嘉表示，一方面，有很多服务业是非标准化行业，需要逐步树立标准，给用户提供可预期的服务；另一方面服务业包含很多线下部分，不像传统零售那样线上线下容易分离，因此深度运营就要将这些环节做到极致。

例如近期在国内蹿红的Uber，选择了类似众包的方式，虽然最初没有确立严格的标准化条例，但是通过深度运营，在司机服务、定价等环节进行解析，达到了提升服务质量的效果，最后形成了出行领域的行业标准。（完）