DingDong智能音箱15天无理由可退 升级服务培养用户习惯

由京东智能与科大讯飞强强联合打造的语音交互智能音箱DingDong，不仅在智能硬件的交互上带来了全新的体验，更是作为未来智能家居的入口布局整个智能生态。为了让用户有足够的信心去尝试这种“新鲜”的体验，DingDong智能音箱于近日进行售后服务升级，推出15天无理由可退+30天无理由可换的服务保障，进一步降低智能硬件的体验门槛。

自8月11日DingDong智能音箱正式在京东商城发售以来，已经长期垄断京东WiFi音箱品类销量的No.1。凭借强大的语音交互能力与京东微联的对接，DingDong已经成为新一代的智能家居入口与中枢，实现了与智能家居的互联互通。用户无须使用手机或者遥控器，只需对音箱发出指令，便可以实现播放音乐及控制空调、热水器、净化器等智能家电的多功能。

京东认为，想要让智能产品真正走进普通用户的生活，除了需要从设计、体验到品质，在产品本身上下功夫，还要创造足够的条件，让用户放心尝试、敢于尝试。目前，DingDong已经开通了365天无休客服（400-606-5522/在线客服），并体贴地提供DingDong小学妹真人微信客服（微信号：dingdongxxm），为DingDong提供不间断地服务,解决相关的售后问题。

据悉，此次DingDong“15天无理由可退+30天无理由可换”的升级服务，已经于10月12日10点开始试运行。其运营团队透露，未来更会提供工程师上门服务，解决用户网络联接等问题。这也是目前智能硬件领域首开先河的举措。

DingDong为何不惧投入升级服务？DingDong运营团队表示，智能产品的普及，需要不少努力来越过生命周期中的“鸿沟”，一是产品本身，从设计、体验到品质，第二就是让用户能放心尝试和敢于尝试。DingDong拥有全球一流供应商合作伙伴们带来的稳定品质，在产品性能上毋庸置疑。如今，DingDong将通过强大的线上、线下服务能力，为客户创造更好的购物体验。有研究表明，人21天可以养成一个习惯，而30天无理由换货则让用户可以充分感受DingDong融入生活的过程，轻松享受智能生活。DingDong率先作此承诺，也是全面为用户体验着想的不懈努力，同时，也表明了DingDong产品在品质和体验上的信心。

事实上，已经有越来越多的用户感受到了DingDong的强大与智能。来自上海的小H如此评价，“外观精致，按键触感很好，没有一点松动。WIFI连接速度快，在WIFI信号只有一格的地方也能很快连上，声波连接引来同事一片惊讶声。语音分辨率高，反应速度也快，基本都是一遍就成功的。放音乐中也可以语音唤醒。真是听歌神器，点歌方便快捷，播放从无卡顿现象，赞一个！”。而来自北京的小U则表示，“小时候的梦想慢慢实现，DingDong音箱让我感受到和机器人对话的奇妙感，也感受到京东的强大以及科大讯飞的技术实力。回到家里将音箱联网、听歌、感受一个人的世界，原来世界竟然如此的美妙。”

      业界人士认为，DingDong智能音箱率先提升服务保障，以15天无理由可退+30天无理由可换，不仅远远超过新消法强制规定，更再度刷新业界标准。这反映了DingDong注重用户体验，以用户的角度去思考的理念。通过此举，消费者购买DingDong智能音箱再无后顾之忧，可以大胆体验智能生活，有利于智能生活方式的普及。可以相信，通过产品品质与服务品质的双轮驱动，DingDong将会加速普及进程，成为中国用户智能生活的语音控制中枢。